在互聯(lián)網技術迅猛發(fā)展的態(tài)勢下，社交化、互動性的傳播環(huán)境越來越強，傳統(tǒng)媒介的商品營銷策略遭受了重創(chuàng)，客戶不再被動接受某些壟斷傳統(tǒng)媒介進行宣傳的“大品牌”，而是有了更多選擇。中小企業(yè)也采用營銷自動化來管理系統(tǒng)來改善客戶關系。

“客戶關系”是企業(yè)營銷的重中之重，處理好客戶關系才能將企業(yè)形象和產品口碑傳達出去。傳統(tǒng)的銷售模式只是重視單次交易的銷售情況，對于保留客戶資源沒有過多的涉及，不少企業(yè)在一次銷售完成后沒有后續(xù)的客戶管理，使得老客戶在不經意間流失。而且，人力管理客戶關系需要花費大量的時間和精力，所以大多數(shù)企業(yè)都采用起“營銷自動化”。營銷自動化是通過軟件代替部分營銷流程，自動為企業(yè)尋找客戶，維持和提升客戶關系，最終提高營銷效果。

成立于2009年的武漢群策聯(lián)動軟件有限公司，自主研發(fā)的群策CRM系統(tǒng)，有著強大而全面的群策CRM的營銷自動化功能。它能自動管理企業(yè)與客戶的關系；減輕搜羅客戶和打通品牌傳播渠道的困難；每一次交易過程都會被系統(tǒng)自動記錄，幫企業(yè)及時和隨時建立一個“營銷”知識寶庫。這些以“營銷”為中心的獨特功能，不僅降低了企業(yè)在客戶關系管理上的人力成本，同時豐富了企業(yè)的營銷經驗，提高了企業(yè)的知名度，從而促使企業(yè)營銷力度不斷穩(wěn)步提升。

自動化管理客戶關系，降低營銷成本

傳統(tǒng)營銷都是通過單純的媒體傳播和廣告來讓客戶了解和接受品牌，而營銷活動，則是通過各類公關過程來吸引客戶主動參與。群策CRM的營銷自動化功能能夠主動廣泛地搜集消費者數(shù)據(jù)信息，建立數(shù)據(jù)庫，并對這些數(shù)據(jù)進行分析整理，把消費者根據(jù)需求狀況分類，確定目標消費人群。

對于企業(yè)而言，員工可以通過群策CRM的營銷自動化功能導入客戶手機號、QQ號、微信號、郵件、短信等各種方式與客戶接觸。一面了解客戶喜好、行為、需求等信息，一面根據(jù)這些信息，自定義編輯相關問候、企業(yè)雜志、產品信息推送給客戶，一鍵式輕松與客戶交流。

在營銷過程中，群策CRM可以記錄銷售人員跟進客戶的情況，管理好交易合同，規(guī)范跟單和服務過程，理清跟單頭緒。群策CRM的營銷自動化功能還開設了“自動提醒”功能，把一切要處理的事情，包括上級給下級安排的工作計劃、日志、行程、記事、站內信、合同到期等，都自動化納入提醒模式中，幫助企業(yè)上下全面管理工作流程，節(jié)約時間和成本，提高工作效率。

多角度網絡傳播，形成營銷戰(zhàn)略

網絡營銷就是通過互聯(lián)網，讓企業(yè)品牌在網絡中迅速有效地傳播，提高企業(yè)知名度，提升企業(yè)品牌效應。網絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網基礎之上借助于互聯(lián)網特性來實現(xiàn)一定營銷目標的營銷手段，群策CRM與網絡營銷是wm融合的典范。

群策CRM能夠多途徑的收集和整理客戶聯(lián)系方式，對于企業(yè)外部聯(lián)系人電話、QQ、MSN、旺旺、微信等。通過群策CRM的營銷自動化功能自動抓取和將其添加進系統(tǒng)，為企業(yè)全面抓取最廣泛的外部聯(lián)系人通訊信息。并且將不同渠道發(fā)送的郵件所獲得的潛在客戶進行統(tǒng)計，下次針對這個渠道重點營銷。

群策CRM的營銷自動化功能還充分利用互聯(lián)網傳播范圍廣，直面客戶量無可限定的特點，通過在各大網站上投放含有企業(yè)信息關鍵詞的軟文，來軟性傳播企業(yè)品牌形象，提高企業(yè)知名度。軟文不僅在關鍵詞上進行了精心處理，使企業(yè)和產品廣泛被搜索，還在文章內容上全面精致地美化企業(yè)形象，吸引潛在消費者，將企業(yè)營銷轉化為一種戰(zhàn)略。

整合交易信息，建立營銷知識庫

傳統(tǒng)營銷模式，只追求單次化的交易成功過程，不僅沒有注重客戶關系維護，還忽略了每次交易過程中問題，比如產品滯銷，比如客戶反饋，比如解決客戶意見的方式等，這些都是一個企業(yè)成長過程中的有利經驗。群策CRM能自動整合企業(yè)各部門根據(jù)客戶經常提到的問題和標準的解決方案，并將其建立成一個知識庫，方便企業(yè)員工反復查閱和學習。

群策CRM系統(tǒng)建立的“營銷百科全書”知識庫，能將企業(yè)的規(guī)章制度、產品知識、銷售經驗、客戶服務案例等進行分類管理，每一類型“知識”都可劃分為一個模塊。并支持模塊{yj}保存和添加新文檔，每一次“知識”更新，列表頁面明顯標注顯示，讓企業(yè)成員都可以實時查看。不僅如此，還可相互推薦分享，在交流中增強員工的工作能力。

建立工作日程表，構建順暢營銷通道

營銷過程中，往往是同時進行著多項工作，以及可能同時面向多位客戶進行交流，清晰的日程表可以及時理清和提醒員工“什么時候干什么”。群策CRM能建立起一個完善的工作日程表，這個日程表不單是狹隘意義上的員工工作日程表。企業(yè)管理者可以通過群策CRM的營銷自動化功能建立日程表及時監(jiān)控員工工作情況，在監(jiān)控管理中給合適的員工分配合適的工作任務。對于員工而言，系統(tǒng)還會自動提醒待辦事項，讓員工在同時進行的不同業(yè)務間游刃有余地進行工作。這種及時“上傳下達”的日程表，強化了企業(yè)內部協(xié)調溝通，使團隊協(xié)作變得井然有序，從而促使企業(yè)營銷更加便利順暢。

品牌不被公眾所知或認可，產品不被接受或消費，企業(yè)將無從發(fā)展，“營銷”是一個公司發(fā)展策略的核心。在日益競爭激烈的商業(yè)市場，做好“營銷”是未來市場競爭中的主要和重要手段。但就從目前CRM市場來看，真正能做到“營銷自動化”的系統(tǒng)并不多，也做不到在營銷自動化上獨具一格。

群策CRM在客戶管理、網路傳播和知識庫建立等各方面上建立的強大營銷自動化，幫助企業(yè)大大節(jié)省人力成本和資金投入，比其利用傳統(tǒng)媒介單方面無力度化的宣傳，提高了30%的營銷力度，群策CRM的營銷自動化功能的強大和全面，有助于企業(yè)把握“營銷”，在市場競爭中立足，獲得更大更長遠的發(fā)展。