無(wú)論您是屬于哪種行業(yè)，客戶(hù)對(duì)于企業(yè)而言都是極其重要的核心資源。而客戶(hù)不僅包括新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，還包括老客戶(hù)的維護(hù)。如果只注重新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，而不去著重于維系客戶(hù)關(guān)系，那么對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展都是非常不利的。今天我們主要是探討一下使用億客CRM防止客戶(hù)流失的措施。

如果您很早就已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，那么CRM對(duì)于您來(lái)說(shuō)可能并不陌生。CRM（http:///）作為客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，在處理企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系上是非常出色的。

如果您重視客戶(hù)，有了以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，那么首先最重要的就是您要馬上行動(dòng)起來(lái)，找到合適的CRM，并開(kāi)始貫徹到公司的日常管理中進(jìn)行使用。

其次，要加深“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。很多公司熱衷于新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，而對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)熱情并不高。也許是企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)是每個(gè)月新簽多少單的原因，也許是業(yè)務(wù)員不屑于去維護(hù)老客戶(hù)……種種原因只說(shuō)明了一點(diǎn)：整個(gè)企業(yè)對(duì)“客戶(hù)”并不夠重視。如果繼續(xù)下去，客戶(hù)流失是必然的。人與人之間是需要溝通的，企業(yè)與客戶(hù)也是一樣。老客戶(hù)作為已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了服務(wù)或產(chǎn)品的顧客，更容易進(jìn)行二次銷(xiāo)售，也可以運(yùn)用客戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行產(chǎn)品的升級(jí)更新、服務(wù)的完善，而且老客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為在一定程度上顯示了市場(chǎng)的走向，而這些數(shù)據(jù)如果沒(méi)有被挖掘出來(lái)，是相當(dāng)可惜的。一個(gè)迎合客戶(hù)喜好的企業(yè)才能擁有大量的忠實(shí)客戶(hù)，才在市場(chǎng)上占有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。在宏途科技（http:///）CRM中，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了哪些產(chǎn)品、是什么時(shí)候購(gòu)買(mǎi)的，哪個(gè)月份的數(shù)量最多都可以被統(tǒng)計(jì)出來(lái)，可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)，迎合客戶(hù)的喜好而做決策。

第三，要與客戶(hù)勤溝通，并且對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)處于高度警戒狀態(tài)。一般情況下，如果產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，或服務(wù)一直很好，客戶(hù)是不會(huì)主動(dòng)跟企業(yè)去回饋的。而且即使有了問(wèn)題，有的客戶(hù)還是不愿去反饋，甚至寧愿去找其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果企業(yè)沒(méi)有經(jīng)常與客戶(hù)溝通，而且還不根據(jù)公司的業(yè)績(jī)及客戶(hù)情況自我反思，那么這樣的企業(yè)一定是在走下坡路。不一定就是非要電話回訪才算是在與客戶(hù)溝通，平時(shí)的祝福短信、促銷(xiāo)活動(dòng)郵件其實(shí)也都是在與客戶(hù)溝通。即使客戶(hù)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)欲望甚至看了就刪了，但是能保持一種經(jīng)常聯(lián)系的狀態(tài)，也會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得公司一直在聯(lián)系他，對(duì)企業(yè)的印象也就深刻一些。CRM里，不管是潛在客戶(hù)、客戶(hù)還是聯(lián)系人，都可以運(yùn)用群發(fā)短信或郵件來(lái)與客戶(hù)維系感情。

第四，除了對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)保持警戒，還需要經(jīng)常更新。沒(méi)有人喜歡一成不變的東西，即使再喜歡，時(shí)間長(zhǎng)了也會(huì)厭倦。不要等客戶(hù)厭倦了，準(zhǔn)備離開(kāi)的時(shí)候，才開(kāi)始反省。改變就要cxz！CRM系統(tǒng)中的投訴模塊，在一定程度上反應(yīng)了現(xiàn)階段中存在的一些問(wèn)題，可以先從這些方面開(kāi)始做起，以客戶(hù)的體驗(yàn)為指導(dǎo)，幫助企業(yè)完善產(chǎn)品。

第五，CRM的好處（http:///）幫助企業(yè)避免因員工離職等原因而導(dǎo)致的客戶(hù)流失。不管是什么行業(yè)，銷(xiāo)售部門(mén)的流動(dòng)性都是比較大的。日常工作中，因?yàn)榻唤庸ぷ鳑](méi)做好、熟悉業(yè)務(wù)而導(dǎo)致客戶(hù)流失的比例也不容小視。CRM系統(tǒng)中的潛在客戶(hù)、客戶(hù)、聯(lián)系人等資料即使從個(gè)人回收站刪除，系統(tǒng)回收站還能找回來(lái)，從而避免因工作問(wèn)題而導(dǎo)致客戶(hù)流失。

其實(shí)，防止客戶(hù)流失，最主要的還是需要企業(yè)去改變管理理念。建立以“客戶(hù)為中心”的新服務(wù)，雖然不一定就能從根本上避免客戶(hù)流失，但是一定比沒(méi)用客戶(hù)關(guān)系管理工具前提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，從而提升客戶(hù)的價(jià)值度，減少客戶(hù)流失。