合力億捷—質(zhì)量管理系統(tǒng)（三）

作者：北京合力億捷科技股份有限公司來源：heliyijie 發(fā)布時(shí)間：2014-04-10 瀏覽：379

區(qū)分質(zhì)檢對(duì)象，對(duì)不同話務(wù)代表進(jìn)行分級(jí)處理

對(duì)于不同技能、不同業(yè)務(wù)、不同水平的話務(wù)代表，HollyQM(質(zhì)量管理系統(tǒng))提高了多種質(zhì)檢策略實(shí)現(xiàn)分級(jí)質(zhì)檢管理。對(duì)于高技能話務(wù)代表可以少關(guān)注，而初級(jí)話務(wù)代表則可以多關(guān)注，而且考評(píng)側(cè)重點(diǎn)也有所不同，幫助質(zhì)檢員更加有效的工作

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合力億捷（呼叫中心軟件系統(tǒng)是主要業(yè)務(wù)方向）——新聞——

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