搜產(chǎn)品
搜企業(yè)
客服電話:13631151688
廣告
深圳神秘顧客（SMS）在設(shè)計專賣店神秘顧客暗訪的提綱時，會考慮以下幾點要素：
1、目的和背景：明確調(diào)查的目的和背景，例如評估顧客服務(wù)質(zhì)量、檢查產(chǎn)品陳列和銷售技巧等。
2、任務(wù)和角色：定義神秘顧客的任務(wù)和角色，包括其所扮演的顧客身份、購買意向和需求。
3、調(diào)查指標：列出要評估的具體指標，如員工服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品推薦、銷售流程、店面環(huán)境和設(shè)施等。
4、行為和場景：描述神秘顧客在店內(nèi)的行為和體驗場景，例如顧客的購買過程、與員工的互動等。
5、問題和觀察點：提供一些問題或觀察點，以幫助神秘顧客關(guān)心特定方面的細節(jié)，如員工的反應(yīng)速度、產(chǎn)品知識、交流技巧等。
6、評分和評估標準：制定評分和評估標準，用于對各項指標進行評估和打分，確保評估結(jié)果客觀準確。
7、報告要求：明確調(diào)查報告的要求和格式，包括提交時間、報告內(nèi)容和結(jié)構(gòu)等。
其他注意事項：提供其他需要注意的事項，如保持神秘顧客身份的秘密性、遵守店內(nèi)規(guī)定和道德準則等。
以上提綱可根據(jù)專賣店的特點和調(diào)查目的進行調(diào)整和定制，確保能夠全面而準確地評估店鋪的表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量。詳細情況可咨詢深圳神秘顧客市場調(diào)查。
本文由深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。深圳神秘顧客市場調(diào)查（SMS）有限公司是一家專業(yè)從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司，他們的服務(wù)范圍覆蓋全國乃至東南亞地區(qū)，各行各業(yè)均有涉及，如加油站、連鎖專賣店/門店/專柜、快速消費、連鎖餐飲、汽車家電、辦事營業(yè)廳、公共事務(wù)、地產(chǎn)物業(yè)、酒店旅游、金融通信、醫(yī)療行業(yè)等等。