廣告
抖音小店的體驗(yàn)分是會(huì)影響到店鋪的權(quán)重的，還會(huì)影響到你是否能夠參與活動(dòng)、是否能夠參與精選聯(lián)盟，對(duì)于抖音小店體驗(yàn)分過低的，平臺(tái)會(huì)直接進(jìn)行刪除。
什么是抖音小店體驗(yàn)分
抖音小店體驗(yàn)分是消費(fèi)者對(duì)店鋪的商品、物流以及服務(wù)綜合反饋得出的一個(gè)分值，店鋪的體驗(yàn)分一共是五分。
抖音小店體驗(yàn)分過低就會(huì)被平臺(tái)清退，體驗(yàn)分越高商品的排名就越靠前，達(dá)人也就與容易看到我們的商品，就越愿意給我們帶貨，體驗(yàn)分越高銷量也就會(huì)越高。
那么我們?cè)撛鯓觼硖岣叨兑粜〉牦w驗(yàn)分呢？
1、從商品方面提升
判斷商品的好壞，平臺(tái)會(huì)根據(jù)店鋪的品質(zhì)退款以及商品評(píng)論來進(jìn)行判斷，所以這就需要商家在選品的時(shí)候就要保證商品質(zhì)量，出庫前也要做好質(zhì)檢，另外就是在進(jìn)行商品描述的時(shí)候要實(shí)事求是，夸大宣傳會(huì)導(dǎo)致品退率高、差評(píng)多以及更多的投訴。
2、從物流方面提升
就是要做好按時(shí)發(fā)貨以及及時(shí)更新物流。尤其是做無貨源抖音小店的，在選品的時(shí)候盡量去選擇源頭廠家合作，不要去選擇一件代發(fā)的商家，否則物流是很可能會(huì)出現(xiàn)問題的。
3、從服務(wù)方面提升
不管是售前客服還是售后客服都是要積極熱情地進(jìn)行問題的回復(fù)，售前客服的回復(fù)有利于出單，售后客戶的回復(fù)對(duì)店鋪投訴減少、降低品退率、維護(hù)客戶關(guān)系是很重要的，一個(gè)好的服務(wù)體驗(yàn)可以增加店鋪的復(fù)購率，并且得到服務(wù)好評(píng)有利于提升店鋪體驗(yàn)分，所以不管是售前還是售后都要做好。
