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隨著人們生活水平的提高，人們也更加重視服務(wù)體驗(yàn)，如果抖音小店的客服不能及時(shí)回答問(wèn)題，我們及時(shí)與用戶溝通，沒(méi)有好的服務(wù)，那么就會(huì)給抖音小店帶來(lái)很多的差評(píng)，以及流失很多的訂單。那么我們?cè)撛鯓觼?lái)提升抖音三分鐘回復(fù)率呢
一、什么時(shí)間段才會(huì)計(jì)入三分鐘回復(fù)率？
每天的8:00-21:00。在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)需要在三分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶的問(wèn)題。
二、三分鐘回復(fù)率的計(jì)算公式是什么？
3分鐘人工回復(fù)率= 3分鐘內(nèi)客服已回復(fù)消息量/用戶已發(fā)送消息量；
三、影響三分鐘回復(fù)率的因素有哪些？
1、客服人力資源不夠
也就是所有的客服都沒(méi)有在線的時(shí)候，也可能是所有的客服的接待都飽和了，那么這種情況用戶問(wèn)問(wèn)題就無(wú)法進(jìn)行分配了。
2、客服回復(fù)的速度
如果客服超過(guò)了三分鐘沒(méi)有進(jìn)行回復(fù)，那么回復(fù)率就是0；
四、如何提升3分鐘回復(fù)率
1、分流設(shè)置。那么可以進(jìn)行客服分流設(shè)置，這樣當(dāng)這個(gè)客服離線或是忙碌的時(shí)候，就可以把問(wèn)題分配到另外一個(gè)客服那里。
2、自動(dòng)回復(fù)。還可以設(shè)置智能回復(fù)，可以把常見的問(wèn)題設(shè)置成自動(dòng)回復(fù)，這樣也就幫助客戶解決問(wèn)題。
3、設(shè)置消息提醒。有消息提醒這樣就不會(huì)因?yàn)椴恢厘e(cuò)過(guò)回復(fù)的時(shí)間。
抖音小店三分鐘回復(fù)率大致要講到這里了，大家可以采用以上鉅音匯成分享的方法來(lái)提升三分鐘回復(fù)率。
