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神秘顧客檢測的適用范圍與運作方法
神秘顧客檢測的適用范圍
神秘顧客檢測方法，適用于了解各種類型服務(wù)行業(yè)的營業(yè)或者服務(wù)的環(huán)境以及服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能等情況，廣泛應(yīng)用于餐飲、電信、IT產(chǎn)業(yè)、汽車、民航、能源、銀行、醫(yī)院、連鎖店、油品零售等窗口服務(wù)性行業(yè)。另外，神秘顧客也可以作為競爭對手調(diào)查，了解競爭對手店鋪所銷售貨物商品的種類、品牌、價格、擺放情況等信息。
神秘顧客檢測的運作方法
神秘顧客檢測的運作方法主要是觀察法、問卷法、詢問法等。
觀察法是指神秘顧客對被調(diào)查者的情況直接觀察、記錄。問卷法是指神秘顧客利用事先準備好的調(diào)查表和詢問提綱，對接觸過被調(diào)查者的人群進行詢問，以得到相應(yīng)的評價。詢問法是指神秘顧客根據(jù)調(diào)查項目的要求，對被調(diào)查者有目的的提出問題進行詢問。在實際現(xiàn)場操作中，各種方法經(jīng)常是交叉使用的。
受客戶委托對其旗下連鎖店面進行檢測時，一般客戶會要求提供以下一些形式的證據(jù)：
（1） 無證據(jù)式：此種情況下，客戶的店面一般根據(jù)要求，會有錄像設(shè)備。
（2） 票面式證據(jù)：神秘顧客以消費時索要的*，來證明此次檢測行為的真實性。
（3） 照片式證據(jù)：神秘顧客通過手機等設(shè)備拍攝的照片，來證明現(xiàn)場事實
（4） 錄音式證據(jù)：神秘顧客通過專業(yè)的暗拍設(shè)備進行錄像取證。