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先進的體系結構
120是提供醫(yī)療急救服務的應急指揮系統(tǒng)，在建設中要盡可能采用國內外先進的計算機技術、信息技術及通信技術；采用先進的體系結構和技術發(fā)展的主流產品，保證系統(tǒng)高效運行。
很高的實效性
120急救系統(tǒng)指揮調度系統(tǒng)作為急救工作統(tǒng)一受理平臺，要求很高的時效性。系統(tǒng)設計應考慮滿足各種服務指標的要求。
具有極強的抗干擾能力
系統(tǒng)的安全考慮重點在加強其抗干擾能力和抗破壞能力。需要采用多種手段，確保數據安全，保證信息傳遞的及時、準確，提高系統(tǒng)的抗網絡攻擊能力、抗干擾能力和抗破壞能力。
可集中調度管理
120急救系統(tǒng)應滿足提供良好的應用操作維護界面，維護操作簡單。系統(tǒng)對網絡連接、硬件設備、軟件進程、日志記錄等提供實時監(jiān)控管理，能提供工具對中心的服務工作進行數據化的管理。
系統(tǒng)運行穩(wěn)定可靠
根據業(yè)務量分析和預測，考慮系統(tǒng)設備的處理能力，系統(tǒng)應具有超負荷控制能力；考慮系統(tǒng)在平時和峰值情況下，安全可靠運行的設備和數據備份機制，確保不死機，沒有數據丟失。軟硬件設備要求365×24小時不間斷運行。
隨著社會經濟的發(fā)展、交通的便利、人們的社會活動日益頻繁，廣大市民對精神文明的不斷需求，各項大型文體活動得以廣泛開展，由于大型活動中人群高密度聚集，有序的活動有可能失控而導致群體意外傷害，各種意外傷害事故時有發(fā)生。作為城市公共安全和公共衛(wèi)生服務保障體系的重要組成部分?！?20”急救中心，在應急醫(yī)療保障工作的過程中，扮演著非常重要的角色，日常的管理及技術水平，直接關系到應急醫(yī)療處理的效果。而如何應對各種類型的突發(fā)公共事件顯得尤為重要。
如何管理好網絡龐大且復雜的應急中心，應急站，救護車等，如何緊急快速的時間到達急救現(xiàn)場，是目前各大城市急救中心機構所面臨的問題。
120急救系統(tǒng)搭建一套專業(yè)的無線通信調度系統(tǒng)，根據急救中心的日常工作需求并考慮到后期系統(tǒng)擴展兼容性后，提出了基于數字IP互聯(lián)的Smartdispatch指揮調度方案。
客戶需求：
由于120急救中心的工作性質，隨車終端及隨車人員的手持終端必須在保持良好的通話信號。后臺的指揮中心則需要能夠任意呼叫所在區(qū)域的人員，可實現(xiàn)對各個用戶終端進行監(jiān)管，支持單呼、組呼、全呼、遠端監(jiān)控、遠程監(jiān)測等功能。除了進行語音通信外，系統(tǒng)還需要系統(tǒng)支持手動自編文本及短信息的數據傳輸、錄音管理等應用功能。同時，為方便管理及調度，后臺軟件需實時監(jiān)測網內各點的所處位置，而后臺的調度軟件也需考慮到安全等級的設置。