為了解浙江省杭州地區(qū)醫(yī)院客戶對醫(yī)技和人員服務滿意度和需求情況,深圳神秘顧客(SMS)受杭州市某美容醫(yī)院委托開展醫(yī)院客戶神秘顧客調查。
深圳神秘顧客(SMS)采用線上調查和現(xiàn)場暗訪的方式進行,從服務、環(huán)境、醫(yī)生、產品、價格、術后效果等方面,對醫(yī)療美容醫(yī)院、門診部、診所進行了客觀的評價。為推動醫(yī)院高質量發(fā)展、滿足客戶的需要服務提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。
深圳神秘顧客(SMS)訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質量和服務水平,另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構,促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調查項目能夠實現(xiàn)對網點的動態(tài)監(jiān)測,管理層可以主動積極地進行有效管理。