為進(jìn)一步提升和改進(jìn)河南鄭州某小區(qū)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平。深圳神秘顧客（SMS）受河南省某物業(yè)服務(wù)企業(yè)委托開(kāi)展住宅小區(qū)物業(yè)管理第三方測(cè)評(píng)。
深圳神秘顧客（SMS）采用線上調(diào)查和入戶訪問(wèn)的方式進(jìn)行，從清潔綠化、公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)、客服人員、投訴處理等方面，對(duì)物業(yè)各方面服務(wù)進(jìn)行了客觀的評(píng)價(jià)，形成測(cè)評(píng)報(bào)告，為推動(dòng)物業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、提升服務(wù)水平提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
深圳神秘顧客（SMS）訪問(wèn)員通過(guò)扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)暗訪公平性。通過(guò)深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過(guò)神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。
