選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)規(guī)模和資金不同，可選擇的呼叫中心組建方式也不同，一般分為自建型、外bao型和租用型。如果企業(yè)規(guī)模較大且資金充?？蛇x擇自建型較大型呼叫中心，如果企業(yè)規(guī)模較小、資金預(yù)算不高可選擇外bao型和租用型。另外，小公司也可選擇小型呼叫中心，只要fu務(wù)有保障就行。呼叫系統(tǒng)接入方式呼叫系統(tǒng)接入方式一般分為光纖接入、電話等方式。一般光纖接入費(fèi)用會(huì)高一些，但是通話質(zhì)量相對(duì)穩(wěn)定，成本低，但是通話質(zhì)量受網(wǎng)絡(luò)影響，穩(wěn)定性會(huì)差一些。呼叫系統(tǒng)開發(fā)公司選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)一定要選擇在行業(yè)中已經(jīng)有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)的呼叫中心開發(fā)公司，并在洽談前弄清楚自己公司的呼叫中心需求。選擇呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商時(shí)一定要找產(chǎn)品穩(wěn)定性高、fu務(wù)信得過的企業(yè)。自己公司使用的呼叫中心系統(tǒng)通話質(zhì)量、使用效果都跟對(duì)方公司產(chǎn)品穩(wěn)定性有很大關(guān)系。呼叫中心fu務(wù)公司售后也很重要，售后fu務(wù)不好，呼叫中心出現(xiàn)問題時(shí)，就不能及時(shí)有效地解決。另外呼叫系統(tǒng)的選擇上羊毛出在羊身上，選擇價(jià)格高、效率高、穩(wěn)定性高、fu務(wù)好的呼叫中心會(huì)比選擇成本低、穩(wěn)定性差的呼叫中心要明智得多，切記不要因小失大。 總之良好的呼叫中心fu務(wù)和呼叫中心通話質(zhì)量來源于好的呼叫中心產(chǎn)品，選擇好的呼叫中心系統(tǒng)就是為企業(yè)選擇好的呼叫中心fu務(wù)，選擇好的呼叫中心系統(tǒng)就是選擇{gx}的客戶管理和良好的客戶溝通。

呼叫中心是充分利用現(xiàn)通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR(交互式語音800呼叫中心流程圖應(yīng)答系統(tǒng))、ACD(自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng))等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和fu務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。

呼叫中心在企業(yè)應(yīng)用中已經(jīng)逐漸從電話營(yíng)銷中心向著CTI(計(jì)算機(jī)通信集成)綜合呼叫中心轉(zhuǎn)變，已經(jīng)將電話、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介綜合應(yīng)用于營(yíng)銷、fu務(wù)等等多項(xiàng)工作當(dāng)中。

選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)規(guī)模和資金不同，可選擇的呼叫中心組建方式也不同，一般分為自建型、外bao型和租用型。如果企業(yè)規(guī)模較大且資金充?？蛇x擇自建型較大型呼叫中心，如果企業(yè)規(guī)模較小、資金預(yù)算不高可選擇外bao型和租用型。另外，小公司也可選擇小型呼叫中心，只要fu務(wù)有保障就行。

呼叫系統(tǒng)接入方式呼叫系統(tǒng)接入方式一般分為光纖接入、網(wǎng)絡(luò)等方式。一般光纖接入費(fèi)用會(huì)高一些，但是通話質(zhì)量相對(duì)穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)話費(fèi)用低、成本低，但是通話質(zhì)量受網(wǎng)絡(luò)影響，穩(wěn)定性會(huì)差一些。