精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理實(shí)操方案培訓(xùn)班

主講：王國(guó)欽

課程背景：

精細(xì)化管理又稱細(xì)節(jié)管理，它建立在社會(huì)分工細(xì)化的基礎(chǔ)上，是一種zd限度提升企業(yè)管理效率和減少管理資源浪費(fèi)的管理方式。實(shí)質(zhì)而言，精細(xì)化管理的過程是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo)細(xì)分和落實(shí)的過程，從而促使每個(gè)運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)圍繞企業(yè)目標(biāo)發(fā)揮更大的作用，是讓企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程，同時(shí)也是提升企業(yè)整體執(zhí)行能力的一個(gè)重要途徑。

精細(xì)化管理是整個(gè)企業(yè)運(yùn)行的核心工程。企業(yè)要做強(qiáng)，需要有效運(yùn)用文化精華、技術(shù)精華、智慧精華等來指導(dǎo)、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

它的精髓在于：企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性、處理好質(zhì)量精品與零缺陷之間的關(guān)系，建立確保質(zhì)量精品形成的體系，為企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。

它的精密在于：企業(yè)內(nèi)部凡有分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的部門與環(huán)節(jié)，其配合與協(xié)作需要精密。

企業(yè)管理更重要的是以實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效為目的，實(shí)現(xiàn)這一目的的手段就是要向科學(xué)管理要效益、要能力。要全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，必然要求企業(yè)有強(qiáng)大的執(zhí)行能力和高超的運(yùn)作水平，所有這些都依賴于精細(xì)化管理的強(qiáng)大支撐。

細(xì)節(jié)決定成敗，但在精細(xì)化管理的同時(shí)如何能夠做到高效率，是許多管理者迷惑之處，本次培訓(xùn)旨在向管理人員介紹精細(xì)化管理的思路，提供精細(xì)化管理的基本方法和工具，使學(xué)員能夠?qū)?biāo)準(zhǔn)化、流程管理、數(shù)據(jù)管理、管理報(bào)表和科學(xué)決策等精細(xì)化管理工具用在自己的管理工作中。

精細(xì)化管理源于生產(chǎn)管理，本課程跳出生產(chǎn)管理的框架，將精細(xì)技術(shù)應(yīng)用在全領(lǐng)域業(yè)務(wù)管理中，使得其普適性進(jìn)一步提高，直接提升學(xué)員處理解決問題的能力和工作績(jī)效。

課程對(duì)象：

1．現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、銀行金融業(yè)企業(yè)中高層管理人員；

2．制造企業(yè)生產(chǎn)管理干部和現(xiàn)場(chǎng)一線主管；

培訓(xùn)課時(shí)：12小時(shí)（2天）

課程特點(diǎn)：

在闡述理念、訓(xùn)練精細(xì)化思維方式的同時(shí)，結(jié)合學(xué)員在企業(yè)的實(shí)際工作，提供實(shí)操工具方法和課堂練習(xí)，便于學(xué)員在實(shí)際工作中使用。

1.  使學(xué)員了解精細(xì)化管理的涵義、內(nèi)容、發(fā)展。樹立精細(xì)化管理思想；

2.  使學(xué)員了解和掌握精細(xì)化管理的一套技術(shù)；

3.  了解和掌握精細(xì)化管理的常用工具。

課程特色：

1.  針對(duì)性

課程結(jié)合企業(yè)的管理實(shí)際，大量采用講師服務(wù)的企業(yè)真實(shí)案例。

2.  實(shí)用性

培訓(xùn)突出實(shí)用效果，要求學(xué)員帶管理中的實(shí)際問題來，采用培訓(xùn)中的各種方法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化練習(xí)，最終匯總成成果。

3.  生動(dòng)性

培訓(xùn)采用講授、研討、案例分析、游戲等多種形式，采用互動(dòng)交流的培訓(xùn)形式，突出生動(dòng)性。王國(guó)欽老師擁有國(guó)家版權(quán)技術(shù)OJT培訓(xùn)模式，確保培訓(xùn)既生動(dòng)又有效。

課程大綱：

第一部分    觀念轉(zhuǎn)變 / 精細(xì)化管理的作用和意義：　

一、精細(xì)化管理的作用

1.  管理者用來調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)過程的技術(shù)方法；

2.  用具體、明確的量化標(biāo)準(zhǔn)取代籠統(tǒng)、模糊的管理要求；

3.  把抽象的戰(zhàn)略、決策，轉(zhuǎn)化為具體的、明確的發(fā)展舉措。

4.  以精細(xì)操作和管理為基本特征，通過提高員工素質(zhì)，克服惰性、控制企業(yè)滴漏，強(qiáng)化鏈接，協(xié)作管理，從而提高企業(yè)整體效益的管理方法。

5.  將管理的對(duì)象逐一分解、量化為具體的數(shù)字、程序、責(zé)任，使每一項(xiàng)工作內(nèi)容都能看得見、摸得著、說得準(zhǔn)，使每一個(gè)問題都有專人負(fù)責(zé)，而不是打亂仗。

?  全員管理

?  全過程管理

?  市場(chǎng)管理和運(yùn)作。

二、精細(xì)化管理的意義

1.  源于發(fā)達(dá)國(guó)家的一種管理理念

l  社會(huì)分工的精細(xì)化以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求

l  現(xiàn)代管理的三個(gè)層次：

?  規(guī)范化，

?  精細(xì)化，

?  個(gè)性化。

2.  建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的關(guān)鍵一步

l  要求把每一項(xiàng)工作都抓細(xì)、量化，有利于落實(shí)到行動(dòng)中

l  社會(huì)化大生產(chǎn)和社會(huì)分工細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求

?  “精”就是切中要點(diǎn)，抓住運(yùn)營(yíng)管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

?  “細(xì)”就是管理標(biāo)準(zhǔn)的具體量化、考核、督促和執(zhí)行

3.  核心：

? 實(shí)行剛性的制度

? 規(guī)范人的行為

? 強(qiáng)化責(zé)任的落實(shí)

? 形成優(yōu)良的執(zhí)行文化

三、新營(yíng)商時(shí)代實(shí)行精細(xì)化管理的戰(zhàn)略性價(jià)值

1.  企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的精細(xì)不僅表現(xiàn)在精細(xì)的積累性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上，而且還表現(xiàn)在企業(yè)戰(zhàn)略方向選擇、戰(zhàn)略執(zhí)行的精細(xì)化、jq化上。

案例解析：現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展潮流與流行趨勢(shì)，都以精細(xì)為核心，都以更好、更準(zhǔn)確、更有效、更適應(yīng)為核心。

?  在市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略上，市場(chǎng)細(xì)化、深化、個(gè)性化；

?  在操作與運(yùn)行戰(zhàn)略上，jq化、低（無）廢化、效率化；

?  在技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略上，范圍化、彈性化、柔性化、微化、宏化、大（巨）規(guī)?；?；

?  在組織戰(zhàn)略上，人性化、關(guān)懷化、過程化（扁平化）、精干化、網(wǎng)絡(luò)化（network）、萬面化（patching）（動(dòng)態(tài)調(diào)整化）；

?  在人力資源戰(zhàn)略上，知識(shí)化、團(tuán)隊(duì)化、流動(dòng)化，如此等等

2.  精細(xì)是一種極限過程

?  是永無止境的追求過程，是不能完結(jié)的企業(yè)管理發(fā)展過程。

?  精細(xì)競(jìng)爭(zhēng)、精細(xì)戰(zhàn)略、精細(xì)優(yōu)勢(shì)的另一個(gè)含義是“萬丈高樓平地起”，“細(xì)”、“末”之處見真功。

3.  以“jq、細(xì)致、深入、規(guī)范”為特征的全面管理模式 

?  從思想概念看，精細(xì)化管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一種理念，形成了企業(yè)管理的一種“精細(xì)”境界，指明了企業(yè)管理的方向

?  從實(shí)踐活動(dòng)看，是企業(yè)提高其經(jīng)營(yíng)管理水平的重要方法和途徑，表明了企業(yè)管理精細(xì)化的過程性、漸進(jìn)性 

4.  “精細(xì)化管理工程”指企業(yè)按照“六精五細(xì)"的思路與方法，對(duì)企業(yè)的管理進(jìn)行精細(xì)化改造的工程  

?  六精：

①　培養(yǎng)企業(yè)精神

②　運(yùn)用管理精髓

③　掌握技術(shù)精華

④　追求質(zhì)量精品

⑤　精通營(yíng)銷之道

⑥　精于財(cái)務(wù)核（預(yù)）算

?  五細(xì)：

①　細(xì)分市場(chǎng)和客戶

②　細(xì)分企業(yè)組織職能和崗位

③　細(xì)化分解每一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)

④　細(xì)化企業(yè)管理制度

⑤　細(xì)控成本  

5.  系統(tǒng)解決經(jīng)營(yíng)管理過程中的各關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其主要控制點(diǎn)的匹配性

?  “精”是經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

?  “細(xì)”是關(guān)鍵環(huán)節(jié)的主要控制點(diǎn)

6.  “精細(xì)化”是針對(duì)過去企業(yè)“粗放化”管理而提出的在管理上的精耕細(xì)作。

?  強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的細(xì)化、分解、落實(shí)，強(qiáng)調(diào)數(shù)量化和jq化

?  以提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效為目的。

①　通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的細(xì)化、分解、落實(shí)，保證企業(yè)戰(zhàn)略能夠在各個(gè)環(huán)節(jié)有效貫徹并發(fā)揮作用

②　通過細(xì)化企業(yè)管理單元，明確管理目標(biāo)，改進(jìn)管理方式，確保企業(yè)管理思想高效、準(zhǔn)確、到位的落實(shí)

第二部分    掌握應(yīng)用 / 運(yùn)營(yíng)實(shí)操方案訓(xùn)練

一、   認(rèn)識(shí)精細(xì)化管理

1.  什么是精細(xì)化管理

2.  JIT、質(zhì)量管理到信息化管理

3.  業(yè)務(wù)管理上的精細(xì)化管理

4.  精細(xì)化管理的3大特征：數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化

5.  精細(xì)化管理涉及的管理手段：標(biāo)準(zhǔn)化、流程管理、數(shù)據(jù)管理、管理報(bào)表和科學(xué)決策

二、   精細(xì)化管理的步驟與方法

1.  抓住核心問題

?  認(rèn)清問題

【案例】總經(jīng)理的困擾

?  分析問題

【練習(xí)】尋找采購現(xiàn)金流管理

?  設(shè)定情景

?  關(guān)鍵因素加權(quán)法

?  情景描述與解決方案

【練習(xí)】情景分析

2.  精準(zhǔn)目標(biāo)

?  精準(zhǔn)目標(biāo)的3個(gè)指標(biāo)

?  SMART法則與矩陣規(guī)劃

【案例】如何下訂單？

?  目標(biāo)分解

?  目標(biāo)評(píng)估

【案例】餐廳客戶滿意化的客觀量化指標(biāo)

【練習(xí)】工作目標(biāo)精準(zhǔn)

【練習(xí)】尋找zj答案

3.  建立與優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

?  流程穿越與流程圖

?  簡(jiǎn)化和優(yōu)化過程

【案例】收銀員管理

?  流程的效率評(píng)估

【案例】物流的發(fā)貨周期改善

?  運(yùn)作數(shù)據(jù)分析與工具

高效EXCEL數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

數(shù)據(jù)分析方法

預(yù)測(cè)與規(guī)劃方法

建立關(guān)鍵數(shù)據(jù)結(jié)點(diǎn)

數(shù)據(jù)可視化

運(yùn)營(yíng)儀表盤建立

【案例】領(lǐng)導(dǎo)看的報(bào)表

4.  流程思維方式——通過人做事，通過事管人

【案例】不會(huì)做減法的營(yíng)業(yè)員

三、   精細(xì)化管理文化塑造

1.  精細(xì)化管理組織保證

2.  精細(xì)化管理績(jī)效考核體系建立

3.  精細(xì)化管理跟蹤報(bào)表體系建立

4.  標(biāo)桿管理與比分牌讓員工動(dòng)起來

四、精細(xì)化管理實(shí)施方案訓(xùn)練

五、精細(xì)化管理應(yīng)用執(zhí)行訓(xùn)練