什么是抖音小店3分鐘人工回復(fù)率？

指每天8:00:00—22:59:59期間，買家每次發(fā)起會話，到客服人工回復(fù)，會話中買家的每輪消息所等待的平均時長在3分鐘內(nèi)的比例。

指標(biāo)計算公式：3分鐘人工回復(fù)率= 3分鐘內(nèi)客服已回復(fù)消息量/用戶已發(fā)送消息量；

如果一通會話中，客服有一輪消息未在3分鐘內(nèi)回復(fù)，則該通會話的三分鐘回復(fù)率為0。

哪些情況會影響抖音小店三分鐘回復(fù)率？

店鋪里面所有客服都不在線，或者有客服在線但是接待量飽和度是100%的情況下，用戶可能因為沒有被分配客服而導(dǎo)致進入離線留言的情況，或者是客服回復(fù)速度太慢。這3種情況下，三分鐘回復(fù)率均為0。

如何快速提升抖音小店三分鐘回復(fù)率？

打開留言自動分配客服。在【客服管理】-【分流排隊】-【規(guī)則設(shè)置】中，選擇“啟用”自動接入未處理留言和離線留言預(yù)警功能，第一時間將離線留言能自動分配給客服。

當(dāng)小店客服太少忙不過來的時候，我們也可以打開自動回復(fù)和智能回復(fù)，在小店后臺我們可以提前設(shè)置好一些問題和答案，比如尺碼問題，發(fā)什么快遞，幾天能到，這種有標(biāo)準(zhǔn)回答問題量又大的問題，我們就可以設(shè)置機器人自動回復(fù)。

其次，保證pc端和手機端都在線，飛鴿是有手機端的app的。

一方面要打開網(wǎng)頁版或PC客戶端的通知：在抖音飛鴿后臺，[設(shè)置]- [個人信息]中打開所有的消息提醒設(shè)置。

另一方面，要保證手機APP及時在線：不方便使用網(wǎng)頁版飛鴿回復(fù)咨詢時，可以保持手機APP的在線，對消費者的咨詢進行必要的響應(yīng)和回復(fù)。

另外，手機APP開啟相應(yīng)的通知和提醒，避免錯過消費者消息導(dǎo)致3分鐘人工回復(fù)率不達標(biāo)。

以上就是鉅音匯成給大家針對于3分鐘回復(fù)率所提出的解決辦法。