6.國(guó)內(nèi)制鎖企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，這對(duì)鎖具企業(yè)的研發(fā)創(chuàng)新能力提出了更高的要求。請(qǐng)談?wù)?/span>家泰五金如何理解創(chuàng)新，在創(chuàng)新方面是否取得過重大突破？

家泰五金所理解的創(chuàng)新，就是對(duì)款式的改進(jìn)，就是對(duì)表面處理的突破，就是對(duì)產(chǎn)品更好手感的{jz}追求，就是對(duì)內(nèi)在品質(zhì)的更多提升。

在鎖芯方面，家泰五金做了一些關(guān)鍵性的改進(jìn)并且已經(jīng)申報(bào)專利；在款式的創(chuàng)新方面，我們已經(jīng)在進(jìn)行一些新款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)；對(duì)于產(chǎn)品表面處理的改進(jìn)，也正在落實(shí)在具體的工作之中。相信通過這些工作，家泰五金一定能培養(yǎng)起自己的創(chuàng)新能力并把握創(chuàng)新方向。

7.家泰五金的營(yíng)銷體系是怎樣的？營(yíng)銷渠道的建立和拓展情況如何？怎樣選擇與培養(yǎng)自己的加盟代理商？如何使他們對(duì)家泰品牌抱有信心？

家泰五金的營(yíng)銷體系架構(gòu)比較簡(jiǎn)單，就是以地級(jí)經(jīng)銷商為主體，以專賣銷售為骨架的營(yíng)銷體系，我們傾向于借助市場(chǎng)資源實(shí)現(xiàn)品牌力量的積聚。目前，營(yíng)銷渠道的建立和拓展情況良好，市場(chǎng)對(duì)于家泰五金抱有比較高的期待，我們相信一定能夠通過企業(yè)內(nèi)外的共同努力，做好對(duì)經(jīng)銷商的服務(wù)和配合工作。

在選擇加盟商方面，家泰五金比較重視加盟對(duì)象的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿推淅砟睿瑢?duì)于部分裝飾五金企業(yè)在拓展市場(chǎng)中關(guān)注的首批問題，我們認(rèn)為并不重要。對(duì)于加盟商的培養(yǎng)，我們確定了系統(tǒng)的路徑。每個(gè)成交的經(jīng)銷商，我們均贈(zèng)送《區(qū)域市場(chǎng)操作指南》，將經(jīng)銷商經(jīng)銷產(chǎn)品中面臨的問題、企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，市場(chǎng)操作的要點(diǎn)一并告知，從而讓經(jīng)銷商在操作市場(chǎng)中有章可循，有法可依。另外，我們還會(huì)通過多種形式，強(qiáng)化經(jīng)銷商和廠方的聯(lián)系，提高經(jīng)銷商對(duì)品牌的認(rèn)同，這樣也才能有利于經(jīng)銷商的成長(zhǎng)，也有利于經(jīng)銷商對(duì)家泰五金具有更強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)信心。

8.家泰五金如何看待生產(chǎn)商與經(jīng)銷商、代理商之間的關(guān)系？

家泰五金認(rèn)為，生產(chǎn)商和經(jīng)銷商、代理商是一個(gè)命運(yùn)共同體；是一種互相借助、互相扶持、互相配合的伙伴關(guān)系；是你中有我，我中有你的信息共通體；是共同成長(zhǎng)、面向未來，不斷深化相互關(guān)系的朋友關(guān)系。我們高度重視對(duì)于經(jīng)銷商的配合、服務(wù)與經(jīng)銷商面對(duì)問題的解決，相信只要廠商友好協(xié)作，良性互動(dòng)，家泰五金一定能和經(jīng)銷商共同做好家泰五金品牌的推廣。

9.每一款新產(chǎn)品的推出，都少不了市場(chǎng)運(yùn)作與推廣，那么家泰五金會(huì)采取怎樣的措施使新產(chǎn)品更好地被推入市場(chǎng)并取得良好的銷售業(yè)績(jī)？

在新品推出前，我們會(huì)向部分經(jīng)銷商征求大的設(shè)計(jì)方向建議。在設(shè)計(jì)中，我們也會(huì)請(qǐng)行業(yè)內(nèi)的資深同行一起查看設(shè)計(jì)初稿，看看怎么做才能達(dá)到預(yù)想的設(shè)計(jì)效果，如何突出款式的簡(jiǎn)約與繁復(fù)，如何塑造款式風(fēng)格與韻味。這樣我們?cè)O(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品，就會(huì)有較好的說服力，能夠較快得到客戶的認(rèn)同。

而在市場(chǎng)層面，目前的關(guān)鍵是新款太少，尤其是設(shè)計(jì)水平較高，風(fēng)格鮮明，有視覺沖擊力的產(chǎn)品太少了。所以只要廠方推出的新品確實(shí)具有豐富內(nèi)涵，設(shè)計(jì)風(fēng)格獨(dú)特而又適應(yīng)目前大多數(shù)裝修業(yè)主的裝修風(fēng)格，那么新品是不愁銷路的。

當(dāng)然，新品推出的同時(shí)，我們總會(huì)告知市場(chǎng)，總會(huì)提供相應(yīng)的獨(dú)特展示和說明，以便消費(fèi)者面對(duì)新品時(shí)，對(duì)其好處和賣點(diǎn)一目了然。

10.就家泰產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的銷售情況來看，在產(chǎn)品品類的分布上是否存在地區(qū)的差異性？原因在哪里？

就家泰產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的銷售情況來說，產(chǎn)品品類的分布在區(qū)域市場(chǎng)略有差異，但是不那么顯著。相對(duì)而言，北方市場(chǎng)，家泰的鎖具和拉手產(chǎn)品銷售均比較好。南方市場(chǎng)，拉手銷售相對(duì)比較差。其中的原因所在，應(yīng)該還是區(qū)域裝修的差異。南方市場(chǎng)定制家具稍微流行一些吧，定制家具，一般來說家具拉手是直接配套齊全的。

11.現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在一定程度上可以稱為是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。請(qǐng)問，家泰在服務(wù)理念方面有哪些自己的特色？如何看待服務(wù)與品牌的關(guān)系？

在服務(wù)理念方面，家泰五金確定了自己的規(guī)范。即其一，必須保證服務(wù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，對(duì)于客戶的服務(wù)，做到及時(shí)響應(yīng)，準(zhǔn)確面對(duì)，著眼于快速完善地處理好客戶所面臨的問題。其二，必須注意服務(wù)過程中的各種禮儀知識(shí)，將禮儀標(biāo)準(zhǔn)化，用語標(biāo)準(zhǔn)化，程序處理標(biāo)準(zhǔn)化，將客戶視為尊貴的朋友，讓客戶在問題解決的同時(shí)獲得一種美好的、尊貴的體驗(yàn)。其三，注意服務(wù)內(nèi)容的完善性。很多時(shí)候，服務(wù)工作往往就事論事，沒有追究服務(wù)后面所反映出的流程問題、生產(chǎn)失誤問題、配合不到位問題，如果想要使服務(wù)更加完善，就應(yīng)該解決好整個(gè)系統(tǒng)所存在的各方面問題。

我們認(rèn)為，服務(wù)是品牌的有機(jī)構(gòu)成要素。良好的服務(wù)，可以使品牌顯示出其親和形象，使品牌所強(qiáng)調(diào)的對(duì)客戶的利益得到有效維護(hù)保養(yǎng)，從而使品牌得到更好的潤(rùn)滑和滋養(yǎng)。

12.對(duì)于最近幾年南方企業(yè)普遍面臨的“用工荒”問題，你們是否遇到過？企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這一嚴(yán)峻問題？家泰五金是怎樣吸引人才、選擇人才和留住人才的？

家泰五金同樣遇到過用工荒問題。我們的辦法比較簡(jiǎn)單，一是保證骨干人員的穩(wěn)定性，盡可能解決好他們的工作條件與生活條件，給予較好的福利條件，設(shè)計(jì)讓骨干人員能夠與廠方長(zhǎng)期合作的機(jī)制；二是對(duì)員工進(jìn)行適度培訓(xùn)，關(guān)注其個(gè)人職業(yè)定位，幫助其工作技能的提高，讓員工不但能夠融入家泰五金的企業(yè)文化中，并得到自我價(jià)值的較好實(shí)現(xiàn)。

13.企業(yè)的進(jìn)步，歸根結(jié)底是員工的進(jìn)步。請(qǐng)問，你們是如何提高管理人員與銷售人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)的？是否安排有一些針對(duì)性較強(qiáng)的專門培訓(xùn)？

家泰五金經(jīng)常舉行內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)和員工間的互動(dòng)溝通探討活動(dòng)，以逐步提高其綜合素質(zhì)。對(duì)于管理人員和銷售人員更是如此。我們準(zhǔn)備了非常翔實(shí)系統(tǒng)的培訓(xùn)資料，并且定期加以充實(shí)。

14.近幾年國(guó)內(nèi)原材料價(jià)格不斷波動(dòng)，對(duì)很多鎖具制造企業(yè)都產(chǎn)生了影響。家泰五金如何應(yīng)對(duì)這個(gè)問題？是否考慮過縮減原材料成本？

家泰五金在品牌發(fā)展中確立了長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。不會(huì)因?yàn)樵牧蟽r(jià)格的小的波動(dòng)頻繁調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格；也不會(huì)縮減原材料成本?；趯?duì)品質(zhì)重要性和市場(chǎng)穩(wěn)定性的認(rèn)識(shí)，家泰五金首要目標(biāo)是塑造具有{zy1}品質(zhì)的品牌形象，正如我們的廣告語所說“鉆石品質(zhì)家泰五金”，因此在企業(yè)可承受范圍內(nèi)，我們會(huì)自行調(diào)整企業(yè)的預(yù)期利潤(rùn)，以品牌的成長(zhǎng)為經(jīng)營(yíng)的側(cè)重點(diǎn)。

15.裝飾五金行業(yè)與房產(chǎn)市場(chǎng)的關(guān)系密切，政府對(duì)樓市的調(diào)控政策，導(dǎo)致了房產(chǎn)銷售量有所下滑。這種情況對(duì)五金行業(yè)的影響有多大？家泰五金是怎樣應(yīng)對(duì)的？

類似于此種情況，我們認(rèn)為樓市調(diào)控對(duì)于裝飾五金企業(yè)的影響會(huì)逐步強(qiáng)化。由于中國(guó)房地產(chǎn)已經(jīng)經(jīng)歷了國(guó)際上公認(rèn)的正常狀況下12年的上漲周期，而且房地產(chǎn)已經(jīng)綁架了中國(guó)經(jīng)濟(jì)，因此房地產(chǎn)從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，其行業(yè)發(fā)展與房地產(chǎn)價(jià)格已經(jīng)進(jìn)入下行通道。這一下行通道必將維持三年以上，而且免不了會(huì)有行業(yè)的劇烈波動(dòng)，加上預(yù)期中國(guó)經(jīng)濟(jì)在未來幾年的萎靡不振，對(duì)于裝飾五金行業(yè)的影響，自然是極其嚴(yán)重的。

作為五金企業(yè)，必須通過銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步擴(kuò)大，銷售通路的進(jìn)一步擴(kuò)充，品牌形象的更加鮮明以及對(duì)于市場(chǎng)更快的反應(yīng)速度來加以響應(yīng)。唯有如此，才能降低房地產(chǎn)調(diào)控與經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不樂觀對(duì)企業(yè)造成的影響，家泰五金正是這樣做的。