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　　人們將ERP歸為企業(yè)內(nèi)部信息化，而將CRM、SCM劃分為外部的信息化，如果企業(yè)沒(méi)有實(shí)施ERP就要中CRM系統(tǒng)，就如同未學(xué)走路先學(xué)跑一樣。但是如何協(xié)調(diào)、管理好集團(tuán)企業(yè)下屬公司，共同為集團(tuán)和客戶服務(wù)，現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題就擺在了面前。如果市場(chǎng)中還沒(méi)有適合自己成熟的系統(tǒng)可供使用呢？

　　針對(duì)這些問(wèn)題，可以選擇是低調(diào)起步，從最簡(jiǎn)單的地方入手，追求實(shí)用性。傳統(tǒng)的作業(yè)模式已經(jīng)運(yùn)行了很多年，要改變業(yè)務(wù)人員的習(xí)慣，可不是一件輕而易舉的事情。新的信息化的方法，只有得到業(yè)務(wù)部門發(fā)自心底的接受，才能夠被真正使用起來(lái)。構(gòu)建信息化系統(tǒng)的目的，在這樣的情況下，可以選擇CRM。

　　從CRM擴(kuò)展

　　CRM系統(tǒng)如何開(kāi)始，先做的就是把與客戶服務(wù)相關(guān)的信息收集進(jìn)來(lái)，不斷的與業(yè)務(wù)部門接觸開(kāi)始，討論需求，充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)部門的積極性，越來(lái)越多的信息被放進(jìn)CRM系統(tǒng)中，當(dāng)各種工作日志也被收錄進(jìn)來(lái)之后，越來(lái)越多問(wèn)題就被擺到了桌面中。相應(yīng)的，為解決這些問(wèn)題的CRM功能就被開(kāi)發(fā)了出來(lái)。

　　總結(jié)CRM系統(tǒng)的好處，統(tǒng)計(jì)和查詢很方便，使得信息不至于被遺忘和疏漏；再有就是可以提高工作的效率，由于信息被充分共享，問(wèn)題的監(jiān)控和落實(shí)就得到了解決。以工作日志為例，最初這些信息都是記錄在紙張中，后來(lái)好一些，采用Word文檔進(jìn)行保存，但是原有信息都是保留在各個(gè)部門的手里，不易調(diào)閱和查詢?，F(xiàn)在，利用局域網(wǎng)，透過(guò)CRM管理，相關(guān)信息一清二楚，問(wèn)題很快就得到了反饋和解決。
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