中國(guó)系統(tǒng)集成行業(yè)已有20多年的發(fā)展歷史，發(fā)展極其迅速，系統(tǒng)集成商隊(duì)伍也異常龐大。各大系統(tǒng)集成商為了大面積的占領(lǐng)市 場(chǎng)和更多地把握客戶(hù)資源，紛紛推出集產(chǎn)品、服務(wù)為一體的全方位的解決方案。大大小小的系統(tǒng)集成商以技術(shù)更新來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)，帶來(lái)一定程度的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。在此競(jìng)爭(zhēng) 之下，光靠技術(shù)化更新已然無(wú)法wq獲得前進(jìn)，系統(tǒng)集成行業(yè)本身存在著的弊端必然會(huì)成為其阻力。

行業(yè)現(xiàn)狀：客管薄弱，牽引內(nèi)弊

首先，系統(tǒng)集成行業(yè)發(fā)展20多年來(lái)，系統(tǒng)集成行業(yè)普遍偏向于發(fā)展技術(shù)化競(jìng)爭(zhēng)力，缺乏客戶(hù)管理水平和服務(wù)意識(shí)。老舊的管理 信息系統(tǒng)無(wú)法滿(mǎn)足高度復(fù)雜的業(yè)務(wù)應(yīng)用需求。傳統(tǒng)系統(tǒng)集成行業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理上還是采用辦公與銷(xiāo)售分離的管理模式，相對(duì)應(yīng)的管理系統(tǒng)也是各自獨(dú)立，缺乏信息共 享，從而導(dǎo)致在承接項(xiàng)目時(shí)，無(wú)法及時(shí)跟蹤客戶(hù)反饋和需求。而客戶(hù)隨著自身業(yè)務(wù)發(fā)展變化的需求，頻繁的變化對(duì)項(xiàng)目的需求，讓系統(tǒng)集成商在技術(shù)、人力、成本甚 至經(jīng)營(yíng)資金等方面很難同步跟進(jìn)。

其次，系統(tǒng)集成行業(yè)操作項(xiàng)目周期長(zhǎng)、投資大、資金周轉(zhuǎn)慢、資料回籠困難，加上集成商之間的“價(jià)格戰(zhàn)”讓利潤(rùn)不斷降低，對(duì) 項(xiàng)目成本的管控提出更高的要求。再而，該行業(yè)的客戶(hù)群比較固定，通常都為政府機(jī)構(gòu)或?qū)嵙π酆竦钠髽I(yè)，要發(fā)展新經(jīng)濟(jì)規(guī)?；蛐袠I(yè)領(lǐng)域的企業(yè)客戶(hù)很難。同時(shí)，為 了穩(wěn)固現(xiàn)有客戶(hù)，持續(xù)提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)和產(chǎn)品，對(duì)項(xiàng)目管理的進(jìn)度、質(zhì)量等要求還需要順應(yīng)客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展不斷提高。

以上這些，都是目前系統(tǒng)集成行業(yè)發(fā)展存在問(wèn)題。從問(wèn)題分析來(lái)看，系統(tǒng)集成行業(yè)需要引入CRM客戶(hù)關(guān)系管理來(lái)尋找改善的出 路。群策CRM系統(tǒng)集成行業(yè)解決方案是基于優(yōu)秀的信息管理技術(shù)，為企業(yè)打造體系化的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，完善客戶(hù)關(guān)系管理，更有效利用客戶(hù)資源。群策CRM系統(tǒng) 集成行業(yè)解決方案是由武漢群策聯(lián)動(dòng)軟件公司提出的，它是一家專(zhuān)為企業(yè)提供全方位客戶(hù)關(guān)系管理解決方案的軟件企業(yè)，以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈為主線，立足行業(yè)分析上， 對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行深度解決方案集成和資源優(yōu)化整合。

搭建系統(tǒng)化平臺(tái)，完善管理

系統(tǒng)集成商在運(yùn)營(yíng)管理中，對(duì)于自身業(yè)務(wù)信息以及客戶(hù)信息的管理通常都缺乏連通性，或者是根本就缺失系統(tǒng)化管理。因無(wú)法及時(shí)掌握客戶(hù)信息和客戶(hù)業(yè)務(wù)需 求上的變更，企業(yè)的一個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)研發(fā)最終無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用，大周期大投入都成為無(wú)用功。群策CRM系統(tǒng)集成行業(yè)解決方案，在此問(wèn)題上對(duì)癥下 藥，提出了搭建系統(tǒng)化管理平臺(tái)的措施，從而有效的改善了管理上的缺失。

方案提出通過(guò)群策CRM建立多應(yīng)用的整合平臺(tái)，該平臺(tái)首先是以客戶(hù)為中心而建立，可以實(shí)現(xiàn)貫穿全過(guò)程的項(xiàng)目協(xié)同與控制，將客戶(hù)信息、客戶(hù)反饋、客戶(hù) 業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)以及需求更新等與項(xiàng)目制作過(guò)程溝通，這樣一來(lái)，提高了項(xiàng)目制作的精準(zhǔn)度和速度，也帶來(lái)了有效的成本控制。不僅如此，系統(tǒng)化管理平臺(tái)還能將任何 業(yè)務(wù)信息實(shí)時(shí)共享到企業(yè)不同部門(mén)，企業(yè)的銷(xiāo)售人員也可以進(jìn)入到系統(tǒng)查看項(xiàng)目進(jìn)展情況，從而幫助企業(yè)加快與客戶(hù)完成業(yè)務(wù)結(jié)算。

除此之外，方案搭建的系統(tǒng)化管理平臺(tái)，不僅面向企業(yè)業(yè)務(wù)操作，還面向企業(yè)內(nèi)部溝通和管理。群策CRM系統(tǒng)能為企業(yè)及項(xiàng)目人員提供BBS類(lèi)交流方式平 臺(tái)，跟進(jìn)同一項(xiàng)目的工作人員可以通過(guò)此平臺(tái)進(jìn)行信息交流與業(yè)務(wù)討論，不僅為進(jìn)行項(xiàng)目提供了線上會(huì)議式交流空間，也為企業(yè)增添了業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫(kù)。企業(yè)可通過(guò) 群策CRM系統(tǒng)搜集以往業(yè)務(wù)中的價(jià)值信息，進(jìn)行全企內(nèi)部分享。

引導(dǎo)自動(dòng)化營(yíng) 銷(xiāo)，提高收益

系統(tǒng)集成行業(yè)從與客戶(hù)達(dá)成合作協(xié)議，開(kāi)始研發(fā)適應(yīng)客戶(hù)業(yè)務(wù)需求的軟件、系統(tǒng)或信息化服務(wù)等項(xiàng)目， 以客戶(hù)需求為中心謀求企業(yè)發(fā)展前景。所以，這需要系統(tǒng)集成企業(yè)加大營(yíng) 銷(xiāo)，多方位拓展市場(chǎng)來(lái)謀取更廣的利潤(rùn)與收益。然而，因其產(chǎn)品的受眾市場(chǎng)比較有限，對(duì)于客戶(hù)行業(yè)、業(yè)務(wù)規(guī)模和資金雄厚都有著一定的門(mén)檻限制，除了國(guó)家機(jī)構(gòu)或 大中型企業(yè)之外，很難發(fā)展新的客戶(hù)群。所以，如何在有限的客戶(hù)群體中挖掘出無(wú)限的收益渠道，這是目前系統(tǒng)集成商所需轉(zhuǎn)變和探索的一個(gè)方向。

群策CRM系統(tǒng)集成行業(yè)解決方案首先提出在企業(yè)原有的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)行價(jià)值挖掘。企業(yè)可以運(yùn)用群策CRM系統(tǒng)，通過(guò)客戶(hù)、機(jī)會(huì)等資源對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行 共享設(shè)置，選擇參與人員，組織銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)共同完成銷(xiāo)售目標(biāo)。對(duì)大客戶(hù)，按客戶(hù)的行業(yè)屬性、時(shí)間變動(dòng)對(duì)比以及客戶(hù)所處的不同階段分析客戶(hù)構(gòu)成，并且企業(yè)可自行 定義客戶(hù)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)這些標(biāo)準(zhǔn)綜合對(duì)客戶(hù)的分類(lèi)，定位不同類(lèi)型的客戶(hù)，更準(zhǔn)確更有效的挖掘客戶(hù)價(jià)值。

其次，群策CRM系統(tǒng)具有銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)和營(yíng) 銷(xiāo)三個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化工具。企業(yè)客服人員、銷(xiāo)售人員和產(chǎn)品研發(fā)人員間，可通過(guò)電郵、短信等內(nèi)部系統(tǒng)通訊方式來(lái)聯(lián)通業(yè)務(wù)操作流程。在當(dāng)其中一個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)流程發(fā) 生變更時(shí)，即使沒(méi)有人力通知，群策CRM系統(tǒng)也會(huì)主動(dòng)的進(jìn)行模塊間的響應(yīng)，自動(dòng)提醒企業(yè)各個(gè)部門(mén)間注意業(yè)務(wù)流程的變化。即使客戶(hù)的臨時(shí)需求變化，企業(yè)各部 門(mén)之間也可以通過(guò)群策CRM線上信息提醒來(lái)彼此加深合作。從合作前客服交流到技術(shù)人員研發(fā)產(chǎn)品，到合作完成后提供相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，群策CRM一步步緊 密銜接環(huán)扣，最終推動(dòng)銷(xiāo)售成果的{zd0}化。

群策CRM系統(tǒng)集成行業(yè)解決方案，能改善系統(tǒng)集成企業(yè)管理混亂的局面，引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行自動(dòng)化營(yíng) 銷(xiāo)。它一定程度上帶動(dòng)了整個(gè)系統(tǒng)集成行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的應(yīng)用熱潮。它的實(shí)施成功將會(huì)為其他系統(tǒng)集成商的應(yīng)用提供一個(gè)很好的借鑒，并為系統(tǒng)集成行業(yè)更好的適 應(yīng)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造良好的條件。