隨著全球信息化的推進(jìn)，國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)或者正在逐步由傳統(tǒng)的以產(chǎn)品和規(guī)模為中心的經(jīng)營管理方式向以客戶為中心、服務(wù)至上、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的集約化經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變。挖掘更多的客戶，更好的了解客戶的需求，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度，成為企業(yè)不斷追尋的目標(biāo)，于是，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)公司都希望通過應(yīng)用專業(yè)的CRM客戶關(guān)系管理軟件達(dá)到這一目標(biāo)。

信息化時(shí)代下，CRM面臨的挑戰(zhàn)

當(dāng)下，誰擁有了廣泛的客戶資源，誰就能把握企業(yè)發(fā)展的至高點(diǎn)。但利用信息化全面網(wǎng)羅和管理線上線下客戶資源的時(shí)候，很多企業(yè)因?yàn)榱淤|(zhì)的客戶數(shù)據(jù)，造成市場資料的誤導(dǎo)，無法對“誰是他們的客戶？“”客戶的行為是怎樣的？”都沒有一個(gè)清晰的描述，從而造成客戶的流失。 

可見，站在不斷發(fā)展的信息浪尖上，數(shù)據(jù)的挖掘和分析對企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展顯得尤為重要。誰能以最快的速度從客戶數(shù)據(jù)中甄選出最有用的信息，誰就能在“適者生存、優(yōu)勝劣汰”的市場中脫穎而出。武漢群策聯(lián)動(dòng)軟件有限公司自主研發(fā)的群策CRM（客戶關(guān)系管理軟件）軟件，正是在這樣的大環(huán)境之下產(chǎn)生的。

信息化時(shí)代下的客戶分析

信息化時(shí)代之下，企業(yè)或者銷售員在開展業(yè)務(wù)過程或多或少遇到過一些問題。如何挖掘新客戶、開拓新商機(jī)？如何用最少的電話聯(lián)系次數(shù)、在最必要的時(shí)刻聯(lián)系客戶達(dá)到{zh0}的效果？如何全周期監(jiān)測管理銷售狀況？如何制定營銷策略達(dá)到年度銷售目標(biāo)？如何有效記錄潛在客戶的跟進(jìn)狀況？

面對種種問題，為了抓住瞬間即逝的商機(jī)，企業(yè)亟需一款擁有強(qiáng)大數(shù)據(jù)處理能力的CRM軟件，幫助企業(yè)快速挖掘到精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，并在瞬間萬變的客戶環(huán)境中做進(jìn)一步分析，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場營銷自動(dòng)化，并支持管理層科學(xué)決策，以更快的速度搶占更多、更大、更好的商機(jī)。

群策CRM，讓客戶管理無憂

作為新一代CRM的佼佼者，群策CRM軟件引入{zx1}技術(shù)，集客戶關(guān)系管理體系、市場挖掘、銷售服務(wù)、日程安排、行動(dòng)部署、財(cái)務(wù)流水、知識管理、作業(yè)協(xié)同于一體，將客戶、商機(jī)、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理、日程行動(dòng)、工作匯報(bào)、辦公自動(dòng)化進(jìn)行充分協(xié)同，有效整合企業(yè)的“客戶、信息、服務(wù)”三大資源，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、分析實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。同時(shí)，深層次挖掘行業(yè)特性定制{zj1}個(gè)性化的行業(yè)解決方案，形成系統(tǒng)化和集約化的產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營模式，一站式解決企業(yè)資金流、客戶流、信息流、服務(wù)流嚴(yán)重?cái)鄬拥膯栴}。從而，助力企業(yè)在市場、銷售和客戶關(guān)系的維護(hù)上取得全面成功，為企業(yè)管理層快速做出正確的商業(yè)決策提供依據(jù)。

按需定制行業(yè)解決方案：根據(jù)不同用戶需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)差異化經(jīng)營，通過企業(yè)的行業(yè)特性、產(chǎn)品特點(diǎn)、區(qū)域價(jià)值，為企業(yè)重新定制適合的客戶關(guān)系管理平臺，滿足企業(yè)個(gè)性化需求。

360°客戶管理：三重保障，立體、全面掌管客戶資料，再也無需擔(dān)心因銷售人員變動(dòng)而導(dǎo)致客戶流失。

區(qū)域客戶管理：以“業(yè)務(wù)為核心戰(zhàn)略”的運(yùn)營模式，根據(jù)區(qū)域性客戶的特征，根劃分不同區(qū)域的客戶，明確市場的目標(biāo)，采用“一對一”和“精細(xì)營銷”的模式，有計(jì)劃地開拓市場，更好地加強(qiáng)區(qū)域協(xié)同及銷售服務(wù)流程規(guī)范。

公?？蛻艄芾恚?nbsp;將公共的客戶資源設(shè)置為公?？蛻簦瑢撛诓荒鼙M快成單的客戶進(jìn)行集中分配和管理，業(yè)務(wù)人員可以通過篩選，把平常不聯(lián)系的客戶放置到公海當(dāng)中，別的業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)能力在公海中獲取自己比較感興趣的客戶再次進(jìn)行聯(lián)系。一方面聚攏客戶資源，另一方面能{zd0}化挖掘銷售人員潛力。

銷售自動(dòng)化：加強(qiáng)線索管理流程，深化執(zhí)行銷售機(jī)制系統(tǒng)化改革，建立內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、規(guī)范高效、反應(yīng)快捷的銷售體系，使得線索從“生成-審查-轉(zhuǎn)換-成交”的管理更加的自動(dòng)化。

跟進(jìn)管理：全程記錄銷售人員和客戶之間的跟蹤歷史，快速查詢并管理客戶往來聯(lián)系，將客戶跟進(jìn)貫穿銷售業(yè)務(wù)流程的每一個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)，幫助銷售人員全方位地了解客戶情況，知彼知己，百戰(zhàn)不殆。

郵件營銷：支持重復(fù)郵址過濾及郵件分發(fā)、單發(fā)，通過對內(nèi)容管理、用戶賬戶管理、郵件列表管理等多個(gè)管理功能模塊的調(diào)用，可以搭配出適合各種各種郵件遞達(dá)的服務(wù)模式。

營銷自動(dòng)化：有效地規(guī)劃營銷活動(dòng)，跟蹤營銷支出，優(yōu)化潛在客戶開發(fā)流程，不斷提高營銷智能化、互動(dòng)化水平，定向目標(biāo)客戶，讓企業(yè)聯(lián)系客戶的方式更豐富，互動(dòng)成本更低、覆蓋人群更廣、零投訴率、效率更高。

時(shí)下，信息化愈演愈烈，必將成為CRM的催化劑，使之成為營銷者的全新利器。面對信息化之下的行業(yè)發(fā)展新趨勢，客戶分析能力，已經(jīng)成為尋找商機(jī)的有力保證。群策CRM憑借雄厚的技術(shù)背景和強(qiáng)大的產(chǎn)品功能，一定會在未來CRM市場的發(fā)展中再次領(lǐng)跑行業(yè)發(fā)展，助力更多的企業(yè)實(shí)現(xiàn){zj0}的商機(jī)管理，贏得更加廣泛的商機(jī)。