2008年12月22日

來(lái)源：騰訊網(wǎng)

2008年12月10日，新華保險(xiǎn)功勛總監(jiān)金愛麗率團(tuán)緊急奔赴日本東京“癌研有明醫(yī)院”，將102萬(wàn)元理賠金親自送到這位出險(xiǎn)的旅居日本的汪先生手中。由此，國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)行業(yè)首例大額跨國(guó)理賠服務(wù)在新華保險(xiǎn)誕生。

經(jīng)了解，此位汪先生于2006年11月在新華保險(xiǎn)投保了100萬(wàn)保額的“健康天使重大疾病保險(xiǎn)”。前不久在日本當(dāng)?shù)氐某Ｒ?guī)身體檢查中被醫(yī)院確診為小細(xì)胞肺癌，并在日本東京“癌研有明醫(yī)院”接受zl。當(dāng)新華保險(xiǎn)接到這位客戶的跨國(guó)理賠申請(qǐng)后，充分考慮保障客戶利益，新華保險(xiǎn)功勛總監(jiān)金愛麗立即向公司報(bào)案；尤其在首次進(jìn)行大型跨國(guó)理賠且尚無(wú)先例經(jīng)驗(yàn)的情況下，新華保險(xiǎn)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人特批以“理賠綠色通道”推進(jìn)相關(guān)工作。

保險(xiǎn)公司跨國(guó)理賠案件的處理難度較大，牽扯到眾多方面的問(wèn)題，在處理時(shí)間上往往會(huì)拖延很長(zhǎng)。由于此次跨國(guó)理賠保險(xiǎn)理賠額度較大達(dá)到102萬(wàn)元，需要通過(guò)再保險(xiǎn)公司、國(guó)際SOS組織的協(xié)作，且在日本醫(yī)院不針對(duì)保險(xiǎn)公司以外機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供相關(guān)資料的情況下，新華保險(xiǎn)遇到了跨國(guó)理賠手續(xù)復(fù)雜、信息聯(lián)絡(luò)不暢等困難，金愛麗總監(jiān)急客戶之所急，一方面安撫客戶和業(yè)務(wù)員，一方面積極和有關(guān)部門積極協(xié)調(diào)。終于在12月10日不顧旅途勞累于當(dāng)晚趕往日本“癌研有明醫(yī)院”，見到客戶核實(shí)身份后迅速辦理了全部理賠單證的簽字手續(xù)，十分鐘后理賠金即到帳?？蛻魸M懷感激，“新華保險(xiǎn)是世界上{zh}的保險(xiǎn)公司！”

從賠案發(fā)生到理賠結(jié)束，理賠工作是否及時(shí)高效，決定了客戶對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)及產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，這更是驗(yàn)證保險(xiǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、工作效率的{z}關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是保險(xiǎn)企業(yè)賴以生存的“生命線”。從充分保障客戶利益出發(fā)的新華保險(xiǎn)，自成立以來(lái)堅(jiān)守“客戶滿意度提升”的{wy}評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、“客戶價(jià)值增長(zhǎng)”的{wy}服務(wù)目標(biāo)和“以客戶為中心”的{wy}服務(wù)理念，致力于為客戶提供誠(chéng)實(shí)守信、盡心盡責(zé)、方便快捷的服務(wù)體驗(yàn)，堅(jiān)持搭建優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)平臺(tái)，特別是高品質(zhì)的理賠服務(wù)平臺(tái)。

對(duì)于新華保險(xiǎn)此次誠(chéng)信、高效的大型跨國(guó)理賠服務(wù)，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院院長(zhǎng)郝演蘇教授表示，“新華保險(xiǎn)對(duì)待所有的客戶，無(wú)論國(guó)內(nèi)國(guó)外一視同仁。只要有需要理賠的地方，不管客戶在世界的哪一個(gè)角落，新華保險(xiǎn)都會(huì)把理賠金在{z}短的時(shí)間內(nèi)送到客戶手里。新華保險(xiǎn)用行動(dòng)維護(hù)了中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的國(guó)際形象?！蓖瑫r(shí)，郝演蘇教授也提示民眾，“保險(xiǎn)是經(jīng)濟(jì)危機(jī)環(huán)境下{z}安全的保護(hù)傘?！?

對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院院長(zhǎng)王穩(wěn)則表示：“老百姓對(duì)保險(xiǎn)行業(yè){zd}的意見就是理賠難，而新華保險(xiǎn)一貫重視理賠工作，在新華保險(xiǎn)理賠就是不難。希望不久的將來(lái)百姓對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)有類似的誤解。”

作為中國(guó)壽險(xiǎn)行業(yè)連續(xù)三屆全國(guó)sd保險(xiǎn)明星、北京市保險(xiǎn)行業(yè)形象大使，一直把理賠工作視為壽險(xiǎn)事業(yè){z}重要環(huán)節(jié)的金愛麗則建議，“對(duì)于這種大型跨國(guó)理賠服務(wù)，國(guó)際理賠手續(xù)應(yīng)盡量簡(jiǎn)單化，同時(shí)保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)建立大額跨國(guó)理賠專項(xiàng)工作機(jī)制”。