互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使全球各行業(yè)掀起了一股電子化熱潮，顛覆了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式。直到2004年，隨著行動(dòng)工作者的持續(xù)增加，企業(yè)行動(dòng)化市場(chǎng)規(guī)模逐漸成長(zhǎng)，企業(yè)開始從過去的電子商務(wù)（E-Business）進(jìn)入到行動(dòng)商務(wù)（M-Commerce）時(shí)代。所謂企業(yè)M化，就是利用隨身的終端
　　 互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使全球各行業(yè)掀起了一股電子化熱潮，顛覆了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式。直到2004年，隨著行動(dòng)工作者的持續(xù)增加，企業(yè)行動(dòng)化市場(chǎng)規(guī)模逐漸成長(zhǎng)，企業(yè)開始從過去的電子商務(wù)（E-Business）進(jìn)入到行動(dòng)商務(wù)（M-Commerce）時(shí)代。所謂企業(yè)M化，就是利用隨身的終端設(shè)備進(jìn)行各種商業(yè)活動(dòng)。
　　企業(yè)M化后會(huì)更有效率
　　移動(dòng)商務(wù)之所以能夠成為新時(shí)代的一股潮流，最重要的是其市場(chǎng)成長(zhǎng)率逐年向上攀升。2003年，全球使用移動(dòng)電話上網(wǎng)的人數(shù)為7940萬(wàn)人，全球移動(dòng)商務(wù)的產(chǎn)值高達(dá)76億美元。此一市場(chǎng)需求的成長(zhǎng)意味著將創(chuàng)造出更為巨大的商機(jī)。因此，如果說2003年產(chǎn)業(yè)界推動(dòng)的主流是“企業(yè)E化”，那么2004年的市場(chǎng)重心即在于“企業(yè)M化”。
　　直銷業(yè)在近幾年也開始推行直銷業(yè)的E化工作，許多研究項(xiàng)目也陸續(xù)開展，對(duì)直銷業(yè)導(dǎo)入E化后直銷人員的工作情況進(jìn)行調(diào)查與研究。但是對(duì)于具有高度機(jī)動(dòng)性的直銷人員來說，如果能在任何地點(diǎn)都連上網(wǎng)絡(luò)并與公司數(shù)據(jù)庫(kù)連接，獲取實(shí)時(shí)性的重要數(shù)據(jù)，為顧客提供最為及時(shí)的特制化服務(wù)，將會(huì)因此而創(chuàng)造出新的效益。
　　直銷的重要觀念就是希望與客戶建立直接的關(guān)系，提供最適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)給消費(fèi)者。直銷業(yè)者若能輔以無(wú)線因特網(wǎng)科技，可為兩大業(yè)者帶來雙贏的局面：直銷業(yè)者可以利用信息、因特網(wǎng)科技，讓使用者滿足其個(gè)人化的需求；移動(dòng)通訊業(yè)者則可以引用直銷的經(jīng)驗(yàn)與概念，提供給使用者更具有價(jià)值的服務(wù)。
　　近年來，我國(guó)大陸及臺(tái)灣地區(qū)直銷業(yè)一直在致力于直銷業(yè)電子商務(wù)模式E化工作。對(duì)于已導(dǎo)入企業(yè)E化的直銷業(yè)者而言，若能再與無(wú)線通訊技術(shù)相結(jié)合，將會(huì)使其原有產(chǎn)品或服務(wù)具有更多的價(jià)值，發(fā)揮更好的效果。例如，直銷業(yè)可由早期傳統(tǒng)的單純的顧客關(guān)系管理CRM到E化后的eCRM，進(jìn)而再到M化后的mCRM，特別是加入M化因素，可大幅度提高直銷人員帶給顧客的價(jià)值。
　　未來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
　　目前直銷業(yè)者導(dǎo)入移動(dòng)商務(wù)模式的積極性，并不像許多專家所預(yù)期的那樣高。這是因?yàn)橹变N業(yè)者對(duì)于具體上什么網(wǎng)仍存在著一些疑慮，例如安全性，就是企業(yè)M化的一項(xiàng)重要議題。2002年3月底，IDC的一份調(diào)查報(bào)告就明確指出，美國(guó)有32%的企業(yè)表示它們“非常在意”移動(dòng)商務(wù)所產(chǎn)生的安全性問題。盡管現(xiàn)在移動(dòng)商務(wù)的安全性有所提高，但仍然是直銷業(yè)者極為關(guān)心的一個(gè)問題。
　　另外，由于直銷業(yè)者無(wú)法獨(dú)立完成M化完整的解決方案，而是一定要尋求適當(dāng)?shù)暮献骰锇榕c其結(jié)盟，才能完成M化的所有工作。這對(duì)于直銷業(yè)者來說也是一項(xiàng)考驗(yàn)。盡管如此，直銷業(yè)者高度機(jī)動(dòng)性的行業(yè)特點(diǎn)，再加上無(wú)線通訊已是大勢(shì)所趨，因此直銷業(yè)者應(yīng)審慎考慮導(dǎo)入M化服務(wù)，以及整合其行動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈之合作伙伴的必要性。
　　從企業(yè)電子化（企業(yè)E化）發(fā)展的軌跡來看，直銷業(yè)E化的普及具有乘數(shù)效應(yīng)。M化后的直銷業(yè)者擁有隨時(shí)隨地獲取{zx1}信息的優(yōu)勢(shì)，這將使決策者更迅速地做出正確的判斷 ；{dy}線的直銷人員更能夠?qū)崟r(shí)反映客戶的需求 ；直銷公司在產(chǎn)品訂貨流程上更能jq掌握進(jìn)銷存情況 ；對(duì)于最為重視客戶的直銷人員來說，更可以從過去的CRM讓其客戶享受到最實(shí)時(shí)之服務(wù)，進(jìn)而維持雙方長(zhǎng)久關(guān)系。
　　案例
　　臺(tái)灣雅芳
　　“直銷整合應(yīng)用系統(tǒng)”
　　行動(dòng)化的議題近來十分熱門，有不少行業(yè)如房屋中介業(yè)、人壽保險(xiǎn)業(yè)企業(yè)皆開始提供外勤人員移動(dòng)商務(wù)的功能與服務(wù)。然而在臺(tái)灣直銷業(yè)里，雅芳是{dy}家為直銷人員建置M化系統(tǒng)的業(yè)者。故以雅芳的“直銷整合應(yīng)用系統(tǒng)”為研究對(duì)象，探討直銷業(yè)在導(dǎo)入行動(dòng)商務(wù)模式后所帶來的效益及其實(shí)際的整合運(yùn)作模式。
　　系統(tǒng)整合

　　2002年11月19日，臺(tái)灣雅芳與巨業(yè)科技、惠普科技、臺(tái)灣大哥大共同合作完成雅芳M化系統(tǒng)整合工作，到現(xiàn)在已經(jīng)日臻完善。雅芳M化系統(tǒng)建置方案被稱為“直銷整合應(yīng)用系統(tǒng)”，由巨業(yè)科技提供M化系統(tǒng)整合，雅芳提供M化內(nèi)容設(shè)計(jì)，臺(tái)灣大哥大提供GPRS的M化服務(wù)，惠普科技提供M化技術(shù)與設(shè)備。這一系統(tǒng)一旦建成，將為臺(tái)灣20萬(wàn)名雅芳小姐提供嶄新的M化工作模式。
　　雅芳M化計(jì)劃的“直銷整合應(yīng)用系統(tǒng)”，主要是將雅芳現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)信息轉(zhuǎn)換到M化應(yīng)用領(lǐng)域，提供給雅芳的客戶服務(wù)人員以及雅芳小姐，其中包括下訂單、業(yè)績(jī)查詢、存取后端伺服主機(jī)的數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)功能。相關(guān)人員只要通過手機(jī)、PDA或者筆記本電腦等終端設(shè)備，就可以使用這些業(yè)務(wù)功能。
　　“直銷整合應(yīng)用系統(tǒng)”，其實(shí)就是整合消費(fèi)者系統(tǒng)、直銷商系統(tǒng)、直銷整合營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)、訂貨系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)。
　　剛導(dǎo)入移動(dòng)商務(wù)模式之初，雅芳并沒有強(qiáng)制所有的直銷商都要使用這項(xiàng)服務(wù)，而是通過巨業(yè)科技的項(xiàng)目活動(dòng)，讓直銷商利用該項(xiàng)優(yōu)惠項(xiàng)目享受到優(yōu)惠的通話費(fèi)率，進(jìn)而吸引直銷商使用該項(xiàng)M化的服務(wù)。如今，已經(jīng)有越來越多的雅芳小姐加入到了M化行列。
　　“直銷整合應(yīng)用系統(tǒng)”架構(gòu)整合了雅芳的消費(fèi)系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)員系統(tǒng)、直銷整合營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)以及訂貨系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，讓{dy}線的雅芳小姐能以zyx率的方式和其區(qū)域經(jīng)理和客戶進(jìn)行有效的溝通，同時(shí)進(jìn)行顧客關(guān)系CRM的{zj0}化。
　　雅芳可以實(shí)時(shí)從客戶訂購(gòu)產(chǎn)品的情況變化，采取及時(shí)措施，對(duì)庫(kù)存做出相應(yīng)的調(diào)整，以減輕庫(kù)存成本的壓力。歸納雅銷導(dǎo)入移動(dòng)商務(wù)所帶來的效益，可列表如下：
　　從直銷業(yè)所重視的移動(dòng)通訊服務(wù)以及移動(dòng)信息服務(wù)兩個(gè)部分來看，雅芳在2003年8月14日，曾經(jīng)成功完成一項(xiàng)“行動(dòng)優(yōu)惠券簡(jiǎn)訊項(xiàng)目”。這一項(xiàng)目創(chuàng)下臺(tái)灣雅芳單日營(yíng)業(yè)額4000萬(wàn)元（臺(tái)幣）新記錄，是過去平均單日業(yè)績(jī)的五倍。
　　行動(dòng)商務(wù)效益
　　通過M化系統(tǒng)，雅芳可以實(shí)時(shí)從客戶訂購(gòu)產(chǎn)品的變化調(diào)整庫(kù)存，以減少庫(kù)存所產(chǎn)生的成本壓力。另一方面，也可以通過這一系統(tǒng)了解顧客的喜好，有助于未來新產(chǎn)品的研發(fā) ；同時(shí)也可以讓{dy}線的直銷商根據(jù)顧客的購(gòu)買記錄，做好一對(duì)一市場(chǎng)營(yíng)銷的顧客關(guān)系管理工作。
　　這一“直銷整合應(yīng)用系統(tǒng)”的{zd0}益處，是雅芳小姐只要拿起手機(jī)，就能直接連接公司的數(shù)據(jù)庫(kù)，查詢庫(kù)存情況，并為顧客訂貨，提供最實(shí)時(shí)、zyx率的服務(wù)。由于系統(tǒng)整合的緣故，雅芳可以讓20萬(wàn)名雅芳小姐全部使用臺(tái)灣大哥大的通話服務(wù)。jc一項(xiàng)，對(duì)于雅芳而言，就可減少約20%的通訊成本。