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售后部責(zé)任制
一、三奧公司所銷(xiāo)售機(jī)組，售后部必須建立一機(jī)一檔。
二、當(dāng)一機(jī)一檔建立后，要求本部門(mén)對(duì)該銷(xiāo)售機(jī)組做到每月回訪，提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提前給客戶解決問(wèn)題。
三、服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本部門(mén)安排的任務(wù)，嚴(yán)格做好本職的服務(wù)工作。
四、{dy}時(shí)間對(duì)所銷(xiāo)售機(jī)組的性能出現(xiàn)故障做反應(yīng)，對(duì)客戶反饋的問(wèn)題做出時(shí)間的安排。
五、對(duì)客戶的故障做記錄，對(duì)相應(yīng)的問(wèn)題進(jìn)行處理，把準(zhǔn)確上門(mén)時(shí)間告知客戶。做出三種承諾：?在珠三角內(nèi)建立6小時(shí)到位的服務(wù)承諾；?廣東省內(nèi)做出12小時(shí)到位的服務(wù)承諾；?華南6省內(nèi)做24小時(shí)到位服務(wù)承諾，偏遠(yuǎn)山區(qū)、特殊地點(diǎn)在部門(mén)研究后，做出一個(gè)專(zhuān)業(yè)的方案并及時(shí)告知客戶。
六、服務(wù)人員在出勤中應(yīng)做到三個(gè)耐心：耐心解決問(wèn)題、耐心解釋問(wèn)題、耐心輔導(dǎo)問(wèn)題，避免同樣故障，二次服務(wù)。
七、服務(wù)人員在出勤中應(yīng)做到三點(diǎn)規(guī)范：規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、規(guī)范自身行為，規(guī)范技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，宣傳公司文化，樹(shù)立公司形象。
八、在出勤服務(wù)時(shí)，需要做出正確的記錄，要求客戶對(duì)所出勤的服務(wù)做等級(jí)評(píng)判。
九、服務(wù)人員任務(wù)完成后，在回公司一星期內(nèi)應(yīng)該做出一個(gè)專(zhuān)業(yè)的回訪，給客戶營(yíng)造一個(gè)良好的服務(wù)形象，創(chuàng)立售后服務(wù)品牌。
十、每位服務(wù)人員，應(yīng)切身考慮公司的利益，一切以大局為重，一切以三奧的名譽(yù)為已任，做到對(duì)服務(wù)有信心，讓客戶更滿意。
