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經(jīng)過銷售人員的堅持不懈，終于談下了客戶，收了費用，簽訂了合同，正式進入了客戶合作階段。這樣就不在經(jīng)營客戶，把注意力集中到開拓新客戶上了？現(xiàn)在轉(zhuǎn)移注意力還為時尚早，剛建立合作關系的客戶頂多建立了初步的信任關系，但并不能保證客戶不會因為價格因素而選擇其他公司的業(yè)務。
想穩(wěn)定客戶？那你得建立良好的客戶關系。怎么建立呢？你可以運用億客CRM（http:///）試試以下一些策略：
一、編織客戶關系網(wǎng)絡，完善客戶關系
通常情況下，銷售人員與客戶的接觸基本上是點對點的接觸。這樣的接觸雖然可以實現(xiàn)一對一的營銷，但缺點也是很明顯的，如果銷售人員轉(zhuǎn)崗或者離職，新接手的人員會對之前的工作一無所知，導致客戶關系維護的工作很難快速走上正軌，有可能導致客戶流失到其他競爭對手。因此億客CRM可以幫助企業(yè)將這種點對點的接觸逐漸演變成面對面的接觸，即使銷售人員離職了，客戶的信息、之前與客戶接觸的流程都不會受到影響，接手工作會變得簡單。
二、逐漸增加客戶信任
初次合作的客戶關系非常脆弱，基本上還是處于考察階段，如果中途稍有不慎就會導致花費大量精力建立起來的關系毀于一旦。想增加客戶的信任感，就需要在了解客戶的基礎上，為客戶提供更好、更細致、更貼心的工作。客戶信息可以讓銷售人員在跟進客戶時，就錄入到CRM系統(tǒng)中進行記錄并保存。這樣在日后的售后服務以及市場策劃時就能在了解客戶的需求的基礎上進行。
三、滿足客戶的期望，給予客戶更多驚喜
滿意度是由客戶自我期望服務與感知服務兩個因素決定的。當感知的服務大于期望的服務時，客戶感到很滿意；當感知的服務小于期望的服務時，客戶感到不滿意?？蛻舻钠谕低鶃碓从谟蛇^去的經(jīng)歷、口碑傳播以及個人的需求。
我們在購買東西時，往往是希望買到的東西物美價廉。如果在某一家店意外得到了折扣，會因為超出期望而特別滿意。如果下一次依然去那一家店，結果不僅沒折扣，還價格特別貴，就會不滿意。
假如我們能夠提供比競爭對手更出色的服務，在產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨的速度、價格、售后服務甚至是技術支持上都比競爭對手更加出色，特別是在滿足客戶的個性化需求上的方面，這一點可以運用CRM進行細致的客戶分析，那么就有利于保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
四、創(chuàng)造與客戶接觸的機會
與開發(fā)客戶需要等待恰當?shù)臅r機不同，在與合作客戶建立關系的時間里，我們要善于創(chuàng)造機會，加深與客戶的關系。通過CRM中分析客戶的產(chǎn)品需求、售后服務、使用人數(shù)等情況，我們可以了解到企業(yè)目前的使用情況以及可能需要改善的問題，通過CRM系統(tǒng)中的短信、郵件可以給客戶發(fā)送信息，告知目前可能遇到問題的解決辦法，讓客戶更加信賴企業(yè)，更愿意與企業(yè)長期合作下去。
客戶關系的維護是一個長期的工程，就像我們平時人與人之間的交流，經(jīng)常聯(lián)系才有可能發(fā)展成比較深厚的情誼。而即使是青梅竹馬的好朋友，也有可能因為不經(jīng)常聯(lián)系而關系變淡。所以企業(yè)使用客戶關系管理系統(tǒng)可以幫助你維護好客戶關系，為企業(yè)盈利打下堅實的基礎！