經(jīng)過銷售人員的堅(jiān)持不懈，終于談下了客戶，收了費(fèi)用，簽訂了合同，正式進(jìn)入了客戶合作階段。這樣就不在經(jīng)營(yíng)客戶，把注意力集中到開拓新客戶上了？現(xiàn)在轉(zhuǎn)移注意力還為時(shí)尚早，剛建立合作關(guān)系的客戶頂多建立了初步的信任關(guān)系，但并不能保證客戶不會(huì)因?yàn)閮r(jià)格因素而選擇其他公司的業(yè)務(wù)。

想穩(wěn)定客戶？那你得建立良好的客戶關(guān)系。怎么建立呢？你可以運(yùn)用億客CRM（http:///）試試以下一些策略：

一、編織客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，完善客戶關(guān)系

通常情況下，銷售人員與客戶的接觸基本上是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的接觸。這樣的接觸雖然可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的營(yíng)銷，但缺點(diǎn)也是很明顯的，如果銷售人員轉(zhuǎn)崗或者離職，新接手的人員會(huì)對(duì)之前的工作一無所知，導(dǎo)致客戶關(guān)系維護(hù)的工作很難快速走上正軌，有可能導(dǎo)致客戶流失到其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因此億客CRM可以幫助企業(yè)將這種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的接觸逐漸演變成面對(duì)面的接觸，即使銷售人員離職了，客戶的信息、之前與客戶接觸的流程都不會(huì)受到影響，接手工作會(huì)變得簡(jiǎn)單。

二、逐漸增加客戶信任

初次合作的客戶關(guān)系非常脆弱，基本上還是處于考察階段，如果中途稍有不慎就會(huì)導(dǎo)致花費(fèi)大量精力建立起來的關(guān)系毀于一旦。想增加客戶的信任感，就需要在了解客戶的基礎(chǔ)上，為客戶提供更好、更細(xì)致、更貼心的工作?？蛻粜畔⒖梢宰屼N售人員在跟進(jìn)客戶時(shí)，就錄入到CRM系統(tǒng)中進(jìn)行記錄并保存。這樣在日后的售后服務(wù)以及市場(chǎng)策劃時(shí)就能在了解客戶的需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行。

三、滿足客戶的期望，給予客戶更多驚喜

滿意度是由客戶自我期望服務(wù)與感知服務(wù)兩個(gè)因素決定的。當(dāng)感知的服務(wù)大于期望的服務(wù)時(shí)，客戶感到很滿意；當(dāng)感知的服務(wù)小于期望的服務(wù)時(shí)，客戶感到不滿意。客戶的期望值往往來源于由過去的經(jīng)歷、口碑傳播以及個(gè)人的需求。

我們?cè)谫?gòu)買東西時(shí)，往往是希望買到的東西物美價(jià)廉。如果在某一家店意外得到了折扣，會(huì)因?yàn)槌銎谕貏e滿意。如果下一次依然去那一家店，結(jié)果不僅沒折扣，還價(jià)格特別貴，就會(huì)不滿意。

假如我們能夠提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更出色的服務(wù)，在產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨的速度、價(jià)格、售后服務(wù)甚至是技術(shù)支持上都比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加出色，特別是在滿足客戶的個(gè)性化需求上的方面，這一點(diǎn)可以運(yùn)用CRM進(jìn)行細(xì)致的客戶分析，那么就有利于保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

四、創(chuàng)造與客戶接觸的機(jī)會(huì)

與開發(fā)客戶需要等待恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)不同，在與合作客戶建立關(guān)系的時(shí)間里，我們要善于創(chuàng)造機(jī)會(huì)，加深與客戶的關(guān)系。通過CRM中分析客戶的產(chǎn)品需求、售后服務(wù)、使用人數(shù)等情況，我們可以了解到企業(yè)目前的使用情況以及可能需要改善的問題，通過CRM系統(tǒng)中的短信、郵件可以給客戶發(fā)送信息，告知目前可能遇到問題的解決辦法，讓客戶更加信賴企業(yè)，更愿意與企業(yè)長(zhǎng)期合作下去。

客戶關(guān)系的維護(hù)是一個(gè)長(zhǎng)期的工程，就像我們平時(shí)人與人之間的交流，經(jīng)常聯(lián)系才有可能發(fā)展成比較深厚的情誼。而即使是青梅竹馬的好朋友，也有可能因?yàn)椴唤?jīng)常聯(lián)系而關(guān)系變淡。所以企業(yè)使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助你維護(hù)好客戶關(guān)系，為企業(yè)盈利打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！