東莞禮儀公司介紹職場(chǎng)禮儀：迎送與拜訪

一、 迎送禮儀——禮貌的待客方式

辦公室因工作需要，會(huì)有其他單位的客人聯(lián)系業(yè)務(wù)，接待客人時(shí)，隨時(shí)記得“顧客至上”：

在前臺(tái)接待客人的原則是“別讓客人久等”，已確認(rèn)由內(nèi)部接見(jiàn)，前臺(tái)人員應(yīng)引導(dǎo)客人到會(huì)客室，正確的做法是跟客人說(shuō)；“讓我?guī)綍?huì)客室好嗎？”然后在前面領(lǐng)路,東莞禮儀公司。

在公司內(nèi)不同場(chǎng)所領(lǐng)路時(shí)，應(yīng)該留意以下重點(diǎn)：

1. 走廊：應(yīng)走在客人前面兩、三步的地方。讓客人走在走廊中間，轉(zhuǎn)彎時(shí)先提醒客人：“請(qǐng)往這邊走?！?br />
2. 樓梯：先說(shuō)要去哪一層樓，上樓時(shí)讓客人走在前面，一方面是確認(rèn)客人的安全，一方面也表示謙卑，不要站得比客人高。

3. 電梯：必須主導(dǎo)客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個(gè)客人，可以以手壓住打開(kāi)的門(mén)，讓客人先進(jìn)，如果人數(shù)很多，則應(yīng)該先進(jìn)電梯，按住開(kāi)關(guān)，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時(shí)剛好相反，按住開(kāi)關(guān)客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內(nèi)，則應(yīng)讓上司先出，自己{zh1}再出電梯。

      東莞禮儀公司,如果前來(lái)的客人人數(shù)很多，首先應(yīng)保持冷靜，其次應(yīng)該留意現(xiàn)場(chǎng)輪流次序的維持，也就是秉持“先到先受理”的原則。對(duì)已經(jīng)輪到的客人應(yīng)有禮貌地招呼，說(shuō)出：“下一位，請(qǐng)。”如果你能有秩序地應(yīng)對(duì)，客人也就不會(huì)做無(wú)理的舉動(dòng)。讓客人久候時(shí)，在輪到他時(shí)應(yīng)很謙卑地對(duì)他說(shuō)：“讓您久等了！”

當(dāng)你以內(nèi)線電話做聯(lián)絡(luò)時(shí)，可以先請(qǐng)客人坐在沙發(fā)上等候；如果他想見(jiàn)的人不在，要先向客人致歉，即使他沒(méi)有事先約好，也不可以怠慢，并問(wèn)他是否可以由代理人出來(lái)見(jiàn)面，或者請(qǐng)他留下聯(lián)絡(luò)電話。

如果被指定的人不方便見(jiàn)客，可以用會(huì)議或正在會(huì)客為由，詢問(wèn)對(duì)方是否可以由他人代理。如果顧客并未指定要見(jiàn)人選，須先傾聽(tīng)來(lái)意，然后聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門(mén)處理，要做到這樣的服務(wù)，有賴平常多了解公司各部門(mén)的業(yè)務(wù)。

當(dāng)接待人是你自己的時(shí)候，當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，yl客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過(guò)大，以免影響周?chē)?。切記，始終面帶微笑。與訪客談?wù)摴ぷ鲿r(shí)，必須肯定，不帶臆測(cè)，只講必要的話。以下的要領(lǐng)也值得留意。

1. 別在談話中說(shuō)一些討人嫌的話，否則光看你的態(tài)度，客戶就會(huì)受不了。

2. 配合對(duì)方的步調(diào)。面對(duì)性急的客戶要先告知要點(diǎn)，個(gè)性柔和的客戶可以緩慢地訴說(shuō)。

3. 稱呼客人的名字。會(huì)話當(dāng)中常以“誠(chéng)如XX先生您所說(shuō)的……”有意識(shí)地提對(duì)方的名字，這樣可以幫助自己記住對(duì)方名字，對(duì)方也不會(huì)介意名字一再被提及,東莞禮儀公司。

4. 讓客人有被尊敬的感覺(jué)。目的并非恭維對(duì)方，而是在你想提出反對(duì)的觀點(diǎn)時(shí)，先來(lái)一句：“?。≡瓉?lái)如此，就像你說(shuō)的一樣。不過(guò)，這樣的意見(jiàn)也應(yīng)該列入考慮吧！”目的是緩和氣氛。 

二、 拜訪禮儀——代表公司的形象

因聯(lián)系業(yè)務(wù)，到其他公司去拜訪的時(shí)候：

{dy}條規(guī)則是要守時(shí)。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見(jiàn)的人。如果打不了電話，請(qǐng)別人替你通知一下。如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到，你要充分利用剩余的時(shí)間。例如坐在一個(gè)離約會(huì)地點(diǎn)不遠(yuǎn)的地方，整理一下文件，或問(wèn)一問(wèn)接待員是否可以利用接待室休息一下。

      東莞禮儀公司,當(dāng)你到達(dá)時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見(jiàn)的時(shí)間，遞上您的名片以便助理能通知對(duì)方。如果助理沒(méi)有主動(dòng)幫你脫下外套，你可以問(wèn)一下放在哪里。

在等待時(shí)要安靜，不要通過(guò)談話來(lái)消磨時(shí)間，這樣會(huì)打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問(wèn)助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時(shí)間。不管你對(duì)助理的老板有多么不滿，也一定要對(duì)他有禮貌。

當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時(shí)，如果是{dy}次見(jiàn)面應(yīng)做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，只需互相問(wèn)候并握手。

一般情況下對(duì)方都很忙，你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題。清楚直接地表達(dá)你要說(shuō)的事情。不要講無(wú)關(guān)緊要的事情。說(shuō)完后，讓對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，并要認(rèn)真地聽(tīng)，不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話。你有其他意見(jiàn)的話，可以在他講完之后再說(shuō)。
會(huì)談完畢亦要留心小節(jié)，讓對(duì)方印象更佳。如離開(kāi)前先把椅子推回原位，這是有教養(yǎng)的表現(xiàn)?？蛻羧羲湍愕诫娞萸?，可把握機(jī)會(huì)聊天，這是最能顯露個(gè)人魅力的時(shí)刻。

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