隨著消費(fèi)者自我保護(hù)意識不斷增強(qiáng)，辦公家具質(zhì)量越來越受到廣大消費(fèi)者的重視，相關(guān)投訴量也在逐年增多。據(jù)統(tǒng)計，今年前5個月，大連市質(zhì)檢所共接到辦公家具質(zhì)量投訴56例，比去年同期增長21%，其中，投訴辦公家具有異味47例，占整個辦公家具投訴的84%。然而，由于檢測成本高、承擔(dān)風(fēng)險大等原因，消費(fèi)者往往望而卻步，最終選擇放棄。在接到的56例投訴中，真正進(jìn)行辦公家具檢測的只有2例。

    案例：新寫字臺甲醛超標(biāo)4倍

    五一期間，市民劉先生準(zhǔn)備喬遷新居。搬家前，劉先生特意到我市某辦公家具商場，花費(fèi)1000多元為女兒購置了一個新書柜，購買時，劉先生就對書柜散發(fā)出的氣味提出質(zhì)疑，但售貨員解釋，任何辦公家具開始都會有少許氣味，拿回家多開窗放放，氣味自然就會消失。搬進(jìn)新家后，盡管家人天天開窗通風(fēng)，但劉先生還是能夠聞到一股辦公家具味，尤其是女兒的房間，氣味很嗆人，女兒經(jīng)常嚷嚷自己tt、惡心。事后，劉先生找到相關(guān)部門對家中的空氣進(jìn)行檢測，結(jié)果顯示家中甲醛嚴(yán)重超標(biāo)。“一定是書柜出現(xiàn)了問題”，于是劉先生找到商家要求退貨，但遭到商家拒絕，商家表示書柜沒有任何質(zhì)量問題，如果劉先生能提供證據(jù)證明書柜甲醛超標(biāo)，商家會無條件退貨。一氣之下，劉先生找到市質(zhì)檢所，要求對書柜進(jìn)行甲醛檢測，一周后，質(zhì)檢所出具的檢測報告顯示，書柜甲醛超標(biāo)4倍，劉先生拿著檢測報告找到商家，商家向劉先生表示道歉，并無條件退貨。

    投訴：投訴量比去年同期增長21％

    市質(zhì)檢所輕工中心主任中山辦公家具表示，木辦公家具甲醛超標(biāo)，主要是由于一些辦公家具企業(yè)對原材料進(jìn)貨源頭把關(guān)不嚴(yán)，人造板和膠水等原材料引起板材甲醛含量超標(biāo)，甲醛對神經(jīng)系統(tǒng)、免疫系統(tǒng)、肝臟等都有毒害，并可能有致畸、致癌作用。從今年前5個月消費(fèi)者投訴統(tǒng)計情況看，質(zhì)檢所共接到辦公家具質(zhì)量投訴56起，比去年同期增加12起，投訴量增長21%，投訴增長的主要原因是消費(fèi)者自我保護(hù)意識在不斷增強(qiáng)。其中，投訴辦公家具有異味共47起，占整個辦公家具投訴的84%，投訴辦公家具開裂、開膠、變形、色差等9起，只占16%。從中不難看出，辦公家具有異味仍是市民投訴集中的問題?！巴ǔ＾k公家具出現(xiàn)質(zhì)量問題后，首先消費(fèi)者會找商家解決問題；如果不行，再去找工商和消協(xié)，經(jīng)過前兩個程序后，基本90％以上的問題已經(jīng)得到解決，只剩下不到10％的市民，會找到質(zhì)檢所尋求質(zhì)量檢測進(jìn)行最終維權(quán)，這也是無奈之舉。因此，5個月接到56例投訴，其實對于我們來說，投訴量已經(jīng)很大了。”中山辦公家具解釋道。   

困局：檢測成本高維權(quán)難度大

    雖然辦公家具有異味的投訴比較多，但真正通過甲醛檢測來維權(quán)的市民卻少得可憐，“截至目前，今年我們僅做了兩例辦公家具甲醛檢測”，分析原因，中山辦公家具表示，由于國家標(biāo)準(zhǔn)滯后，目前國內(nèi)的辦公家具甲醛檢測采用的是化學(xué)分析方法，前期無法用感觀判斷，需要將市民準(zhǔn)備檢測的辦公家具按比例拉板進(jìn)行試驗，通常需要在不同的位置拉十塊板，因此該檢測屬于是破壞性檢測，一旦做檢測，辦公家具將會wq被破壞。因此消費(fèi)者維權(quán)承擔(dān)的風(fēng)險性比較大，不僅要先期支付1200元檢測費(fèi)，還要承擔(dān)辦公家具被破壞的風(fēng)險。檢測不合格還好說，消費(fèi)者可以拿著檢測報告進(jìn)行維權(quán)；一旦檢測合格，那么消費(fèi)者不僅損失千元的檢測費(fèi)，還白搭上一個辦公家具，維權(quán)的成本太高。因此，許多消費(fèi)者在再三權(quán)衡后，怕吃這個“啞巴虧”，只好放棄繼續(xù)維權(quán)，選擇忍氣吞聲。

    不過，中山辦公家具透露，為了改變目前這種現(xiàn)狀，國家近期正在制定出臺新的國家標(biāo)準(zhǔn)《辦公家具氣候倉法》，新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，新辦公家具檢測方法無需破壞辦公家具，這樣會大大降低檢測成本，同時也方便了消費(fèi)者維權(quán)。