作為企業(yè)是怎樣讓消費(fèi)者買(mǎi)上“放心衣柜”，企業(yè)要怎么做？
　　【主持人】：也是從源頭和采購(gòu)做好，定單系統(tǒng)也是做好跟蹤，用商學(xué)院的概念來(lái)保證衣柜。有請(qǐng)諾維家的曹總。
諾維家衣柜營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 曹曉清
　　【曹曉清】：我覺(jué)得誠(chéng)信首先來(lái)源于責(zé)任心，有責(zé)任心才有誠(chéng)信。在座的做的品牌都是有責(zé)任心的。衣柜行業(yè)很普遍的存在一個(gè)現(xiàn)象就是掛羊頭賣(mài)狗肉，這個(gè)是我們必須要面對(duì)，怎么解決的。這個(gè)擺在我們面前是一個(gè)很大的課題。就像周總和魏總都講了，可能你們有一些軟件和相應(yīng)的一些東西去解決一部分。
　　我覺(jué)得最重要的解決，一個(gè)渠道良性的發(fā)展，就是一個(gè)渠道利益的分配，取保包括商家、廠家、客戶，這里面得到的利益合適不合適就代表這個(gè)渠道運(yùn)轉(zhuǎn)得是否暢通。所以這一塊每一個(gè)廠家都有相應(yīng)的不同的措施。
　　我們做了兩塊，一塊是比較通用的就是治標(biāo)不治本的，另外一種就是標(biāo)本齊治的。
　　首先我們也做了客服，我們有三個(gè)回訪機(jī)制，比如安裝在三天內(nèi)我們有專(zhuān)門(mén)的客服對(duì)于這一單進(jìn)行回訪，回訪的就是安裝的質(zhì)量，第二個(gè)就是對(duì)于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，第三個(gè)就是服務(wù)的質(zhì)量，這個(gè)是三天內(nèi)的回訪。
　　第二個(gè)就是一個(gè)月內(nèi)的回訪，就是問(wèn)他這個(gè)月的使用的狀況如何，使用的質(zhì)量，并且要告訴他一些使用方法和維護(hù)方法。
　　然后在一年的時(shí)候還會(huì)進(jìn)行回訪，這個(gè)回訪主要是針對(duì)他在使用過(guò)程當(dāng)中遇到了哪些問(wèn)題，這些問(wèn)題需要我們?cè)趺礃咏鉀Q，比如說(shuō)有一些東西需要更新，或者是進(jìn)行檢測(cè)，這個(gè)是我們進(jìn)行的幸福暢想家居檢測(cè)月，不單是諾維家品牌，還可以進(jìn)行所有的品牌，不管是在哪里買(mǎi)的，只要在我們店里面進(jìn)行聯(lián)系，我們可以從五金、甲醛量等等全方位的做一個(gè)檢測(cè)，這個(gè)是我們正在做的事。
　　我們有一個(gè)監(jiān)控盡量的減少掛羊頭賣(mài)狗肉，我們直接到消費(fèi)者終端，讓我們的經(jīng)銷(xiāo)商覺(jué)得你們這里有一個(gè)監(jiān)督機(jī)制有所顧及。其實(shí)標(biāo)本齊治就是利益分配，在座的大品牌肯定是有成本優(yōu)勢(shì)的，因?yàn)槲覀兪且?guī)模生產(chǎn)、規(guī)模采購(gòu)，這樣我們?cè)诙ㄇ老旅娴臅r(shí)候我們更多的就要考慮，因?yàn)榻?jīng)銷(xiāo)商看樣子利潤(rùn)比較多，實(shí)際上店面店員、房租等等成本非常高，我們有沒(méi)有足夠的利潤(rùn)就是不飛單，這樣的話才能把專(zhuān)門(mén)靠低價(jià)或者是前店后仿或者是作坊式的沒(méi)有市場(chǎng)，這個(gè)也是我們需要做的。
　　絕大多數(shù)衣柜肯定都是“放心衣柜”，無(wú)論是每一個(gè)環(huán)節(jié)。但是不放心的就是那些相應(yīng)的專(zhuān)門(mén)以價(jià)格為優(yōu)勢(shì)，就是你賣(mài)8000我賣(mài)6000，你賣(mài)6000我賣(mài)3000，因?yàn)樗诓少?gòu)成本和原材料上沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，那它只能靠什么優(yōu)勢(shì)？就靠低質(zhì)打造低價(jià)，我們打造地價(jià)是靠規(guī)模，這個(gè)是本質(zhì)的區(qū)別，所以我們要杜絕這樣的衣柜上市場(chǎng)，這個(gè)是我們需要考慮的。這個(gè)就是我講的“放心衣柜”。