冀衡老白干提示警惕互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)的扼殺

案例：2008年7月，一篇名為《康師傅：你的優(yōu)質(zhì)水源在哪里？》的網(wǎng)絡(luò)文章在天涯論談上披露，作者稱潛入康師傅杭州水廠后，發(fā)現(xiàn)“康師傅礦物質(zhì)水是自來水”。這篇帖子立即引來大量的網(wǎng)友熱頂，很快變成論壇的頭版。該文章發(fā)布后38小時(shí)的時(shí)間段內(nèi)，共有452篇回帖；8月4日天涯論壇把它擺成了網(wǎng)絡(luò)頭條新聞，然后，各網(wǎng)絡(luò)媒體開始轉(zhuǎn)載。緊接著，上海一家財(cái)經(jīng)媒體進(jìn)行了連篇累牘地集中報(bào)道，在13天時(shí)間里，針對(duì)康師傅礦物質(zhì)水事件共發(fā)表了19篇文章，發(fā)稿最密集的3天時(shí)間內(nèi)，連拋9篇稿件。然后，更是被轉(zhuǎn)載到全國各地報(bào)紙與網(wǎng)絡(luò)，掀起了一波聲勢(shì)浩大的“水源門”事件。

9月2日，“水源門”風(fēng)波持續(xù)了一個(gè)月后，康師傅終于向消費(fèi)者公開致歉。 從“不做正面答復(fù)”到“公開道歉”，康師傅扛了一個(gè)月。

從“水源門”談康師傅品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)

對(duì)于一個(gè)具有優(yōu)秀品牌管理能力的企業(yè)而言，一般在品牌危機(jī)發(fā)生之前就應(yīng)該未雨綢繆。

一、快速的危機(jī)處理措施 在危機(jī)管理中，反應(yīng)速度通常是決定危機(jī)能否xc甚至轉(zhuǎn)化機(jī)遇的關(guān)鍵。在現(xiàn)代傳媒和網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)所發(fā)生的危機(jī)往往會(huì)在極短的時(shí)間內(nèi)迅速地被廣泛傳播。因此，如何快速有效地啟動(dòng)危機(jī)處理程序，引導(dǎo)輿論，抑制危機(jī)事件蔓延，是企業(yè)品牌危機(jī)管理中的首要任務(wù)。

二、誠懇的危機(jī)處理態(tài)度 除了反應(yīng)速度外，品牌危機(jī)所涉企業(yè)所持的態(tài)度無疑是另外一個(gè)大眾矚目的焦點(diǎn)。在品牌危機(jī)管理中，往往會(huì)涉及到消費(fèi)者、媒體和公眾這三方面的關(guān)系。企業(yè)要勇于承擔(dān)責(zé)任，并盡力爭(zhēng)取公眾和當(dāng)事人的原諒。

三、適當(dāng)?shù)奈C(jī)處理方式 關(guān)于品牌危機(jī)的處理，除了要求反應(yīng)速度快、態(tài)度誠懇外，選擇適當(dāng)?shù)奈C(jī)處理方式也是非常重要的。一般來說，關(guān)于產(chǎn)品信息傳播的主要渠道是大眾傳播媒介，如廣播電視、報(bào)刊雜志、互聯(lián)網(wǎng)，以及人際傳播，如口頭傳播、消費(fèi)示范等。其中，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)口碑的力量也越來越強(qiáng)大。負(fù)面信息從產(chǎn)生到廣泛傳播的速度之快，有可能就是一夜之間的事情，這一點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎了企業(yè)的想象。

現(xiàn)代社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)可以成就一個(gè)企業(yè)，也可以扼殺一個(gè)企業(yè)。如何防范互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)的扼殺，是企業(yè)必須注意的一個(gè)問題。有時(shí)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)是偶然事件引發(fā)，不論是哪一種，企業(yè)都要有預(yù)料，有預(yù)防，有預(yù)案，有預(yù)演，作到提前準(zhǔn)備，預(yù)防為主。

“董府產(chǎn)佳釀，漢朝稱國酒”。如今，挖掘古老的釀酒工藝，還原漢朝董府的佳釀風(fēng)格，冀衡佳釀人開發(fā)出“董仲舒貢酒”、“張弛酒”、“端莊酒”、“十八掌酒”等gd名酒，還原了董仲舒酒系的高貴品質(zhì)。一方面，冀衡老白干產(chǎn)品仍然服務(wù)大眾，另一方面，漢朝酒韻，一脈香承，董仲舒酒系的gd產(chǎn)品讓漢朝酒韻香飄神州。