目前，全國靈活就業(yè)已達2億人，2036年或?qū)⑦_到4億人，日益成為一種重要就業(yè)形式。零工市場是向靈活就業(yè)人員與用工主體提供就業(yè)服務的重要載體，對解決企業(yè)招工、用工及大齡低技能勞動者就業(yè)問題有重要作用，是促進高質(zhì)量充分就業(yè)的重要途徑。但目前零工市場存在流程煩瑣、供給不足，運營服務團隊專業(yè)服務能力及整體數(shù)智化運營能力有待優(yōu)化等問題。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，部分零工市場存在服務形式復雜、流程繁瑣、供給不足、權(quán)益保障建設(shè)有待提升的問題。一是服務形式與流程有待優(yōu)化。部分零工市場存在服務形式復雜、流程煩瑣的情況，使得雇主和零工人員覺得效率偏低，進入零工市場意愿不強。二是服務供給相對不足。部分零工市場定位還停留在“用工交易場所”的定位，沒有形成培訓、法律維權(quán)、社保咨詢等一站式服務。三是權(quán)益保障建設(shè)有待提升。零工市場在工作環(huán)境、工資支付、工傷保險等方面存在的問題較為明顯，有待落實解決。

第二，零工人員面臨權(quán)責利模糊、缺乏技能培訓、年齡歧視等困境。一是雇工雙方權(quán)責利模糊，容易產(chǎn)生勞動糾紛。確定勞動關(guān)系多數(shù)采取口頭協(xié)議或簡單書面協(xié)議的形式，缺乏規(guī)范的勞動合同，易引發(fā)勞動糾紛。二是零工人員缺乏技能培訓，缺乏長遠技能培訓計劃及技能積累，大多從事高強度工作，工作環(huán)境較差，難向高附加值工作發(fā)展。三是大齡低技能勞動者就業(yè)困難、年齡歧視嚴重。很多“40”“50”零工人員難以找到工作，用工企業(yè)年齡歧視現(xiàn)象嚴重。而相對企業(yè)正式職工，零工人員多數(shù)處在無勞動保障的“裸奔”狀態(tài)，一旦發(fā)生糾紛形成訴訟維權(quán)難度大。

第三，零工市場運營服務團隊的專業(yè)服務能力及整體數(shù)智化運營能力有待優(yōu)化。一是零工市場運營服務團隊的專業(yè)服務能力不足。當前不少地方零工市場委托第三方機構(gòu)進行運營，但由于對運營機構(gòu)配置的服務團隊專業(yè)服務能力培訓不足，導致零工市場實際運營水平仍有較大提升空間。二是數(shù)智化運營能力有待提升。部分零工市場的數(shù)智化運營能力不足，如數(shù)據(jù)共享及服務矩陣建設(shè)等仍處于非?；A(chǔ)階段，導致零工市場未能通過數(shù)字化賦能提升服務水平。

為了進一步發(fā)揮零工市場作用，各地人社紛紛打造“綜合性+專業(yè)性”體系、優(yōu)化零工市場建設(shè)、實現(xiàn)服務功能多樣化、加強就業(yè)創(chuàng)業(yè)和勞動技能培訓、創(chuàng)新零工人員權(quán)益保障措施、加強數(shù)智化建設(shè)能力等多方面進行提升公共就業(yè)服務能力。

在這一過程中，德生科技積極探索新型數(shù)字化公共就業(yè)服務體系建設(shè)，搭建運營服務團隊，構(gòu)建一體化運營服務、線下線上雙驅(qū)動的數(shù)字化公共就業(yè)服務模式來助力新形勢下的數(shù)字化公共就業(yè)服務建設(shè)需求，目前，德生科技所打造的線上AI助理、一體化就業(yè)服務平臺、線下AI服務站、就業(yè)社群等相關(guān)產(chǎn)品和服務已在全國各地落地運行，實現(xiàn)了公共就業(yè)服務的智辦、智管，有效的助力了公共就業(yè)服務效能的提升，受到了各地群眾和相關(guān)部門的好評與認可。以近期德生科技為廣州荔灣區(qū)所服務的“新型零工+”市場建設(shè)為例，德生科技集中力量不斷優(yōu)化零工市場系統(tǒng)，通過德生智能機器人和支付寶一號求職機，充分利用在線選崗、AI互動、信息登記、掃臉妙求職等功能，讓零工勞動者能快速獲取崗位信息。 完善用戶體驗，實現(xiàn)了“一對一”的就業(yè)服務體驗。

目前，德生科技所重新構(gòu)建的數(shù)字化公共就業(yè)服務運營體系已形成了一套功能完善，流程順暢、場景多樣的服務體系，能夠快速、便捷，安全、高效的解決以往就業(yè)服務存在的相關(guān)問題，隨著未來公共就業(yè)服務的進行一步的深化推進，德生科技也將持續(xù)完善相關(guān)產(chǎn)品和服務，為數(shù)字公共就業(yè)服務建設(shè)提供更多，更完善的產(chǎn)品和服務。