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受經(jīng)濟(jì)周期下行和后疫情時代復(fù)蘇遲緩的影響，幾乎人人都在抱怨現(xiàn)在的大環(huán)境不好。加之2023年下半年經(jīng)濟(jì)衰退預(yù)期以及銀行業(yè)風(fēng)險均從避險屬性，對黃金形成直接利好影響。不少人都覺得購買黃金是一個好辦法，面對巨大的潛在客戶，各珠寶品牌要如何提升服務(wù)品質(zhì)？十幾年來，深圳神秘顧客（SMS）公司致力于神秘顧客檢測，為黃金客戶提供了專業(yè)的門店神秘顧客檢測與提升服務(wù)。
珠寶門店神秘顧客的檢測流程
檢測流程的設(shè)計(jì)一般是由黃金品牌企業(yè)和專業(yè)的神秘顧客公司根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況協(xié)商而來。依據(jù)多年的神秘顧客項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，深圳神秘顧客（SMS）公司總結(jié)了湖南長沙神秘顧客黃金門店的檢測流程。
(1)檢測前準(zhǔn)備：首先確定身份，湖南黃金神秘顧客是作為普通顧客進(jìn)店，還是要特意穿著樸素進(jìn)行人員態(tài)度測試。其次檢查暗訪設(shè)備運(yùn)行情況，保證整個檢查過程的取證真實(shí)。一定要牢記考察內(nèi)容，尤其是黃金品牌企業(yè)有指定考察款式的情況下。
(2)檢測中：長沙黃金神秘顧客按照預(yù)先確定好的身份進(jìn)店，就購買需求等方面與銷售人員進(jìn)行溝通，考察人員對顧客需求、疑問的回應(yīng)情況，隨后選中考察款式進(jìn)行購買，并在離店時考察人員服務(wù)是否貫穿始終。
(3)檢測后整理：檢測完成后，黃金神秘顧客整理全程檢測資料，并根據(jù)現(xiàn)場感受情況填寫檢測指標(biāo)卡。如果格外要求，黃金神秘顧客還需要提供對應(yīng)問題的意見建議。
提升珠寶門店銷售服務(wù)的意見及建議
提升服務(wù)的細(xì)致程度，讓顧客感受到被重視。通過邀請顧客落座、遞上提前準(zhǔn)備好的水（檸檬水、茶、咖啡或奶茶），讓顧客能夠停下來體驗(yàn)服務(wù)細(xì)節(jié)，也增加了顧客留店時間。
提高人員服務(wù)的專業(yè)性和高水平服務(wù)的一致性。人員的服務(wù)不專業(yè)和不熟練是神秘顧客反映的珠寶門店存在的一大問題，產(chǎn)品介紹說得磕磕絆絆，給顧客試戴時不小心弄疼顧客等都屬于專業(yè)性欠缺問題。其次是無法保持高水平服務(wù)的持久性，銷售人員經(jīng)常在顧客試戴后不購買、購買后提售后時出現(xiàn)“變臉”情況，都可以通過加強(qiáng)人員培訓(xùn)來進(jìn)行改善，提高品牌競爭力。
本文由深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）是一家專注神秘顧客的市場調(diào)查公司，在黃金珠寶品牌神秘顧客行業(yè)有豐富經(jīng)驗(yàn)。15年來以“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費(fèi)”的服務(wù)理念，為幾百家黃金品牌客戶提供了專業(yè)的神秘顧客服務(wù)。服務(wù)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)遍布全國，一、二線城市覆蓋率100%，全國三四線城市覆蓋率85%。一手執(zhí)行不外包，贏得了珠寶行業(yè)企業(yè)的信任和支持。
