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為科學(xué)客觀了解客戶對煙草公司卷煙零售的滿意度情況，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開展轄區(qū)卷煙零售客戶滿意度調(diào)查工作。
深圳神秘顧客（SMS）根據(jù)客戶要求，采取電話調(diào)查方式進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查工作，抽取了轄區(qū)約30%的零售客戶，覆蓋不同商圈、業(yè)態(tài)和市場類型。調(diào)查內(nèi)容主要圍繞行業(yè)政策知曉、卷煙貨源投放、卷煙盈利水平、客戶服務(wù)水平、客戶投訴與響應(yīng)等方面。通過調(diào)查，清流分公司及時(shí)了解客戶的經(jīng)營需求、建議和意見，促進(jìn)營銷服務(wù)質(zhì)量提升。
深圳神秘顧客（SMS）致力于第三方評估已有15年。第三方評估調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機(jī)制，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門自我評估的缺陷。深圳神秘顧客（SMS）擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個(gè)地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長期的合作。
至今為止，深圳神秘顧客（SMS）完成滿意度調(diào)研樣本超過10,000,000個(gè)。卷煙公司開展的第三方滿意度調(diào)查可以了解各方個(gè)性化的建議，把卷煙零售客戶滿意度作為衡量卷煙營銷工作成效的一項(xiàng)重要指標(biāo)，零售客戶滿意度保持在較高水平。
