項(xiàng)目背景

Interval International 是全球第二大分時(shí)度假交換公司。該公司于 2018 年 8 月被萬豪度假全球公司 (Marriott Vacations) 收購。Interval 在 2014 年收購了凱悅假日共享酒店所有權(quán)業(yè)務(wù)，現(xiàn)主要運(yùn)營兩大業(yè)務(wù)：交換和租賃以及分時(shí)度假業(yè)務(wù)。交換和租賃可以為休閑旅客提供度假住宿和其他與旅行相關(guān)的交易和服務(wù)。分時(shí)度假業(yè)務(wù)則從事度假酒店的管理、銷售、營銷和分時(shí)度假收益理財(cái)。

Interval 的挑戰(zhàn)在于，受到了之前AS/400平臺(tái)的技術(shù)限制，他們的新產(chǎn)品推出速度晚于競爭對(duì)手，導(dǎo)致他們的顧客滿意度較低，從而對(duì)其收益產(chǎn)生了負(fù)面影響。經(jīng)過分析，新的解決方案是使用 SOA（服務(wù)導(dǎo)向型架構(gòu)）將現(xiàn)有的 AS/400 會(huì)員資格和交換平臺(tái)遷移到 Java，從而提高 CSR（客戶服務(wù)代表）的工作效率，并使得引入新產(chǎn)品的靈活性大大得到提高。在新會(huì)員數(shù)量得到明顯增長的同時(shí)，也提升了現(xiàn)存會(huì)員的粘性。

解決方案

在項(xiàng)目開發(fā)階段，Symbio 采用了“集群團(tuán)隊(duì)” 的概念，雙方開發(fā)人員可以自主選擇其擅長或感興趣的功能模塊進(jìn)行開發(fā)。這樣人員-過程-工具的組合，恰是適用于當(dāng)下業(yè)務(wù)場景的靈活的解決方法！同時(shí)，通過并行開發(fā)的方式，一次可實(shí)現(xiàn)多個(gè)模塊的交付。

隨后，團(tuán)隊(duì)由“集群模式“切換為 HiPOT（高績效離岸團(tuán)隊(duì)），從客戶依賴轉(zhuǎn)到自組織運(yùn)行。由于我們將所有功能開發(fā)（開發(fā)、運(yùn)營、QA 和業(yè)務(wù)分析）共置于離岸團(tuán)隊(duì)，在知識(shí)遷移后我們的開發(fā)速度得到了大幅提升。

{zh1}，我們通過外籍雇員輪崗計(jì)劃不定期將中國員工輪崗到 Interval 的邁阿密分公司，增加和促進(jìn)了雙方的知識(shí)共享，并將 Symbio 從單純的開發(fā)交付工作室轉(zhuǎn)型為 Interval 信任的合作伙伴！

項(xiàng)目成果

因此，Interval 的 IT 團(tuán)隊(duì)獲得了兩項(xiàng)大獎(jiǎng)：

ACE（ARDA {zy1}圈）創(chuàng)新獎(jiǎng)，授予 Interval 的 Exchange Tracker，這是 Interval Sales Tool Kit iPad 應(yīng)用程序的關(guān)鍵功能。

技術(shù)項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)提名，授予 Interval 移動(dòng)應(yīng)用團(tuán)隊(duì)，以表彰其 Getaways 原生應(yīng)用程序和 的移動(dòng)優(yōu)化版本。

“中國和印度市場都能夠提供大量人才。我們最終選擇了 Symbio，因?yàn)樗麄儞碛羞@個(gè)項(xiàng)目所需要的技能組合和行業(yè)專業(yè)知識(shí)，并能夠結(jié)合運(yùn)用；他們的團(tuán)隊(duì)具有良好的文化契合度。

成本也是我們決策過程的考慮因素。我們發(fā)現(xiàn)，中國團(tuán)隊(duì)在具備專業(yè)素養(yǎng)的同時(shí)，其定價(jià)模式也更為合理”。

 Interval International, 首席信息官,Marie Lee