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選擇一家非標(biāo)類自動(dòng)化設(shè)備的公司，不僅看售前，還要看售后，由于非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備的特殊性，用戶對(duì)于非標(biāo)自動(dòng)化公司的售后服務(wù)能力要求非常高。為了使自動(dòng)化公司的設(shè)備能夠充分使用，給客戶創(chuàng)造{zd0}的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，自動(dòng)化公司一直將售后服務(wù)放在首要位置。
我們對(duì)于售后人員也一直嚴(yán)格要求，不斷提高他們的技術(shù)水平。為了更好的服務(wù)用戶，我們的售后服務(wù)機(jī)制能夠快速響應(yīng)，我們對(duì)非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備售后人員服務(wù)要求如下：
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)態(tài)度：熱情禮貌，積極主動(dòng)更要有耐心。很多客戶由于設(shè)備不能正常使用，心情可能有點(diǎn)急躁，我們一定要做到微笑服務(wù)，耐心解答。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二、有效溝通：為了能夠快速排除問題，需要我們能夠準(zhǔn)確判斷問題故障所在。我們?cè)陔娫挏贤ǖ臅r(shí)候要向客戶詳細(xì)了解現(xiàn)場情況，做足準(zhǔn)備工作：安排好相應(yīng)的人員，準(zhǔn)備好工具及設(shè)備要更換的零部件。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、建立起專人專機(jī)的售后服務(wù)機(jī)制。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四、規(guī)范操作說明書的編寫。要求操作說明書不僅僅是對(duì)操作規(guī)范的描述，還要有詳細(xì)的故障介紹及其排除方法。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五、問題反饋及總結(jié)：售后服務(wù)人員每次到達(dá)現(xiàn)場務(wù)必要及時(shí)記錄問題，并反饋給公司。
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