作為全球的芯片供應商，為了解客戶對公司產品和服務的情況程度，深圳神秘顧客（SMS）受科技公司客戶委托開展福建廈門地區(qū)客戶滿意度電話調查工作。

此次調查采用CATI調查方式進行，調查內容包括了客戶基本信息、對產品性能、產品價格、產品配件、技術支持、售后服務以及財務收款等各環(huán)節(jié)方面評價，了解客戶對公司的產品、技術以及人員服務方面的需求和建議情況。

深圳神秘顧客（SMS）CATI調查系統(tǒng)是由計算機硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)組成，其中軟件系統(tǒng)包括調查問卷設計生成系統(tǒng)、統(tǒng)計分析系統(tǒng)和訪談監(jiān)控系統(tǒng)。訪問員在計算機終端使用該系統(tǒng)即可直接進行訪問，系統(tǒng)根據(jù)項目抽樣方案要求撥打電話號碼，電話接通后，訪問員讀出計算機終端屏幕上顯示的調查問卷題目并直接將受訪者的回答錄入到系統(tǒng)調查表格中（封閉題選項用數(shù)字編碼記錄，開放題用文字記錄受訪者回答內容），在調查結束后可直接導出調查數(shù)據(jù)。使用CATI電話調查可以快速回收調查表資料，并節(jié)省問卷錄入環(huán)節(jié)，相較傳統(tǒng)的入戶問卷調查節(jié)省時間、人力物力，成本大大降低。

深圳神秘顧客（SMS)長期服務于銀行網點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。