內(nèi)蒙古某汽車經(jīng)銷商為了解各汽車4S店服務(wù)質(zhì)量以及展廳內(nèi)外的環(huán)境情況,深圳神秘顧客(SMS)公司受客戶委托開展長沙某汽車4S店神秘人暗訪調(diào)查。
深圳神秘顧客(SMS)公司專職神秘人以普通客戶的身份來汽車4S購車詢價,對展廳環(huán)境、試乘試駕、銷售專業(yè)素質(zhì)、議價簽單等方面進(jìn)行檢查,重點檢查4S店銷售人員的規(guī)范服務(wù)、禮貌用語等內(nèi)容。調(diào)研員利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具記錄4S店現(xiàn)場環(huán)境,并在結(jié)束現(xiàn)場調(diào)查后填寫相應(yīng)檢查問卷。
深圳神秘顧客(SMS)公司訪問員通過扮演消費者或辦事人員進(jìn)行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu),促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測,管理層可以主動積極地進(jìn)行有效管理。