為了解四川省某珠寶品牌旗下各店鋪對于服務標準的執(zhí)行情況,深圳神秘顧客(SMS)公司受客戶委托開展珠寶店神秘顧客調(diào)查。
深圳神秘顧客(SMS)根據(jù)客戶要求設計調(diào)查問卷,主要從店面環(huán)境、清潔部分、貨品陳列展示、設備設施維護、服務及銷售過程、員工禮儀、保安保全方面進行指標設計。然后神秘人按照要求通過視頻暗訪形式進行檢查,暗訪過程中全程錄像。每月隨機對門店進行多方面監(jiān)督檢查,通過調(diào)查提升一線服務質(zhì)量。
深圳神秘顧客(SMS)公司訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客(SMS)神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質(zhì)量和服務水平,另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu),促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測,管理層可以主動積極地進行有效管理。