昨天剛做完不久的順義小辛王莊監(jiān)控項目現(xiàn)場客戶打來緊急投訴電話，監(jiān)控項目現(xiàn)場整個電視墻黑屏了沒有信號，銷售部接到電話后立即跟技術(shù)部反映情況，由于這個項目是多方參與，不是統(tǒng)一采購，也不是統(tǒng)一施工，大家互相踢皮球，于是把責任歸咎于我們的產(chǎn)品上面，再加上現(xiàn)場工作人員對技術(shù)不太了解，信息反映不全，技術(shù)部決定安排工程師李志斌親自跑一現(xiàn)場排查故障。

李工到達監(jiān)控項目現(xiàn)場后首先對整個監(jiān)控項目情況做了個基本了解。監(jiān)控項目現(xiàn)場為38個攝像頭安裝在街道，監(jiān)控街道的交通及街邊商品小販的占地情況，攝像機外接音響，中控室采取話筒廣播，看到的監(jiān)控畫面來實現(xiàn)廣播交流。

李工到了監(jiān)控項目現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)顯示并沒有問題，上午出現(xiàn)了一次矩陣重啟，和百分之八十畫面卡死及畫面不能切換。李工然查看了錄像機畫面流暢，中間有兩個沒有圖像，然后幫助現(xiàn)場人員一起查找線路問題，發(fā)現(xiàn)是光纖收發(fā)器出的問題，光纖收發(fā)器是客戶為了追求低價而自行從非正規(guī)廠家購買，產(chǎn)品比較低廉，在室外高溫下出現(xiàn)了故障從而導(dǎo)致兩臺攝像機不能正常運行。

李工剛排查出光纖收發(fā)器的問題，矩陣突然又出現(xiàn)了畫面卡死情況。經(jīng)李工排查發(fā)現(xiàn)矩陣和兩個交換機級聯(lián)之間的端口全是百兆口，交換機本身有兩個千兆口，問客戶為什 么沒使用千兆口，客戶說不知道什 么口就懟了。李工分析是由于網(wǎng)絡(luò)資源問題，38個攝像頭通過百兆口到解碼，端口帶寬不夠大，導(dǎo)致資源傳輸堵塞卡頓，卡頓的同時影響矩陣解碼性能從而導(dǎo)致硬件死機重啟的可能。

李工更換了交換機端口，接出了攝像機圖像，然后試了所有帶音響輸出的攝像頭對講效果，帶音頻輸出的攝像頭共16個，其中有兩個球機。檢測完發(fā)現(xiàn)球機未出效果，球機分音頻輸入，輸出，李工分析可能是前端輸入和輸出接反了，到前端一看果真是接反了。

通過李工的仔細排查，客戶監(jiān)控項目現(xiàn)場整個系統(tǒng)總算運行順暢，在李工到現(xiàn)場之前客戶可能由于著急態(tài)度也很不好，在李工排查完監(jiān)控項目所有問題后才發(fā)現(xiàn)勻不是我公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，客戶對此也是特別慚愧，尤其是對李工的技術(shù)水平贊不絕口，對李工也是再三感謝，雖然不是我公司產(chǎn)品問題，但李工自始至終都抱著一個為客戶排憂解難，讓客戶滿意的態(tài)度。因為我們公司的質(zhì)量方針就是：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提供熱情周道的服務(wù)，用戶滿意是我們永恒的追求！