汽車4S店客戶服務(wù)中心系統(tǒng)概述： 隨著汽車工業(yè)在國內(nèi)的蓬勃發(fā)展，競爭加劇，差異化營銷成了企業(yè)競爭的利器。降價促銷已不能吸引消費者的眼球，服務(wù)成了提高用戶滿意度的關(guān)鍵要素。汽車4S店客戶服務(wù)中心系統(tǒng)是企業(yè)和用戶溝通交流的平臺，是企業(yè)落實服務(wù)的平臺，是消費者切身體驗服務(wù)的窗口。因此，客戶服務(wù)中心成為了企業(yè)提升其核心競爭力的關(guān)鍵因子。許多有前瞻性的企業(yè)已經(jīng)意識到這一點的重要性，目前數(shù)家國內(nèi)知名汽車企業(yè)先后建立自己的客戶呼叫中心，汽車服務(wù)領(lǐng)域正在悄悄地進行一場變革，而這場變革的重心落到了客戶呼叫中心上。 目前的汽車銷售行業(yè)4S店集整車銷售、維修保養(yǎng)服務(wù)、零部件供應(yīng)和信息反饋服務(wù)于一體，給用戶的購買以及售后的維護帶來了極大的便利。但實際用戶信息的傳遞卻并不是那么流暢。首先客戶的信息咨詢及反饋大多是由傳統(tǒng)的通訊手段電話來進行的。而許多的汽車4S店依然停留在普通的人工的轉(zhuǎn)接以及有紙作業(yè)。由此造成了信息傳遞的遲怠，以及客戶信息的不完整，對客戶的服務(wù)不能wq到位。人工轉(zhuǎn)接可能造成業(yè)務(wù)分配的不均勻以及人工有紙紀(jì)錄的疏漏或者信息的丟失。一個{zy1}的呼叫中心解決得并不wq是現(xiàn)有的問題更重要的是在與企業(yè)合作的同時去不斷的完善與企業(yè)一同成長。由此可見建設(shè)一套信息化的客戶服務(wù)流程是多么的重要，它所帶來的不僅僅是管理的方便更重要的是提升了一個企業(yè)在用戶面前的形象為企業(yè)積聚口碑人氣是企業(yè)發(fā)展壯大的基石。 東和訊汽車4S店客戶服務(wù)中心系統(tǒng)是針對國內(nèi)各個行業(yè)包括汽車銷售行業(yè)4S店客戶服務(wù)管理的業(yè)務(wù)特點和流程，量身定做的一套一體化的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)將前臺呼叫中心、后臺客戶服務(wù)管理系統(tǒng)進行無縫集成以客戶服務(wù)為中心的業(yè)務(wù)體系中，集來電自動彈出客戶資料及歷史維修、救援等服務(wù)記錄、通話自動錄音、事故報險、故障搶修、搶險派工/派車、跟蹤回訪、咨詢/投訴業(yè)務(wù)受理、知識庫及培訓(xùn)管理等功能于一體。將電話、傳真、短信、E-Mail、Web等不同的溝通渠道進行集成并實現(xiàn)一個平臺和界面進行處理的一體化集成。 系統(tǒng)平臺具有良好開放性及強大的集成整合能力，可方便實現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部原業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、CRM、OA等）及用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的wm集成。只需公布一個電話號碼，就可以讓用戶打一個電話就能享受一站式服務(wù)的便利與快捷。 建立汽車4S店客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的意義： 與客戶建立起多路、交互式、無阻塞的溝通關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，提高企業(yè)與客戶的溝通效率 提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量