其實(shí)說(shuō)到銷(xiāo)售我真的不是很懂，以前從沒(méi)做過(guò)銷(xiāo)售，去年來(lái)公司時(shí)真的是很不適應(yīng)，以前沒(méi)覺(jué)得自己“表達(dá)能力”不好，還覺(jué)得挺“能說(shuō)會(huì)道”呢！做開(kāi)銷(xiāo)售才覺(jué)得需要學(xué)習(xí)的地方很多，必須練就一身“好功夫”才能對(duì)銷(xiāo)售得心應(yīng)手。 但做好銷(xiāo)售談何容易呢，我學(xué)了一年現(xiàn)在做的也不算好，業(yè)績(jī)平平。但我很努力不放過(guò)每一個(gè)機(jī)會(huì)，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)一年了算是比較熟悉了，就是對(duì)技巧拿捏的不算太好。我對(duì)網(wǎng)上開(kāi)店，開(kāi)展電子商務(wù)等比較感興趣，下的功夫也比較大，效果和付出是成正比的，在阿里只要付出了一定可以拿到單的，阿里幫了成了好多單呢，真的很感謝你---阿里。 有些小心得和大家分享： 1、切不可急功近利。慢工出細(xì)活，對(duì)慢性子的客戶一定急不得，一急說(shuō)不定就急跑了。 2、要緊記“一趕三不買(mǎi)，一趕三不賣(mài)”：意思是買(mǎi)東西時(shí)賣(mài)方說(shuō)真好真好快買(mǎi)吧，追趕著要賣(mài)給你，反而咱不買(mǎi)了，賣(mài)也一樣，你非要買(mǎi)時(shí)說(shuō)不定人家還不賣(mài)了。對(duì)有意向的買(mǎi)家或拍下寶貝的買(mǎi)家不可太急躁，不能老催其付款。 3、以平淡之心看待交易。賣(mài)出不要太高興，賣(mài)不出也不要太失落，對(duì)要買(mǎi)又不買(mǎi)了的客戶同樣要熱情對(duì)待。 4、對(duì)拍下不買(mǎi)的客戶要寬容：拍下不買(mǎi)對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)確實(shí)很煩，對(duì)管理其它交易也有影響，但拍下不買(mǎi)有可能是客戶現(xiàn)在不想買(mǎi)了，但不表示他以后也不會(huì)買(mǎi)，他也是我們店里潛在的一個(gè)客戶。 5、對(duì)咨詢產(chǎn)品的客戶要有耐心：這點(diǎn)我做的就不夠，要加強(qiáng)。大家也多注意。 6、聊天工具要在線：不能經(jīng)常不在線，尤其是晚上更不能不在，10點(diǎn)前一定要在線不然后失掉許多單的。 7、售后服務(wù)要做好：出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題退換貨的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題要解決好，盡量有質(zhì)量問(wèn)題運(yùn)費(fèi)咱全出，有的賣(mài)家只出一半就是發(fā)回去的，讓買(mǎi)家付退回的運(yùn)費(fèi)。