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“以患者為核心一直是我們的立院之本?！惫枮I嵩山醫(yī)院院長表示，華山醫(yī)院始終堅持“以品質(zhì)立院，以技術(shù)興院”，努力做到四個“{yl}”：管理{yl}、技術(shù){yl}、服務(wù){(diào)yl}、效率{yl}。
“服務(wù){(diào)yl}就要始終把患者滿意度放在sw?！?院長說，為做好服務(wù)，哈爾濱嵩山醫(yī)院專門成立了服務(wù)中心，全方位為性傳播疾病濕疣皰疹患者服務(wù)，積極改善醫(yī)患關(guān)系?！安∏樾枰种?、七分養(yǎng)，不是在醫(yī)院看完病就結(jié)束了，更重要的是回家后的療養(yǎng)。”院長稱，依靠著醫(yī)院龐大的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，醫(yī)院的工作人員不僅在住院期間定期與患者進行積極的溝通，在患者離院之后，仍會針對患者病情與患者電話聯(lián)系，進行醫(yī)囑提醒和節(jié)日問候。
另外，醫(yī)護人員的服務(wù)同樣不容忽視。據(jù)悉，哈爾濱嵩山醫(yī)院醫(yī)護人員的行為規(guī)范就是“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”，每年都會專門送醫(yī)護人員去培訓(xùn)。在全院自上而下加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，并在醫(yī)院進行服務(wù)承諾活動，讓良好的服務(wù)成為醫(yī)護人員的日常規(guī)范。
“這是一個積累的過程，發(fā)現(xiàn)一個問題，解決一個問題。經(jīng)過多年的積累，我們形成了一套完善的服務(wù)體系。”院長說，改善服務(wù)的同時，不僅得到了絕大多數(shù)性傳播疾病濕疣皰疹患者充分認可，醫(yī)患糾紛很少發(fā)生，醫(yī)院的工作效率和服務(wù)質(zhì)量均有了很大的提升。
【便捷服務(wù)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系】
哈爾濱嵩山醫(yī)院率先展開“在線專家咨詢、在線掛號”制，要求在預(yù)約掛號時推廣采取實名制方式，按制度規(guī)范專家出珍，該項惠民政策一出臺，即刻收到良好效果，為學(xué)科珍治服務(wù)工作開辟了一條優(yōu)質(zhì)、便捷、經(jīng)濟的新途徑。
1、三大平臺便捷服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)咨詢掛號、電話預(yù)約、微信預(yù)約三大平臺均可掛號，到院無需等待，全天候珍。
2、一對一親珍：實行患者與主治醫(yī)生一對一進行單珍室問珍，營造溫馨私密的珍療環(huán)境，充分尊重和保護患者隱私。
3、全程導(dǎo)醫(yī)人性服務(wù)：設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺，患者就珍全程由專業(yè)醫(yī)護人員陪同，解釋醫(yī)療知識，引導(dǎo)客戶掛號、取藥、zl、交費等，減少患者麻煩，舒緩患者就醫(yī)的心理壓力。
4、全年無假日醫(yī)院：應(yīng)廣大患者需求，全年開展無假日珍療服務(wù)。
“健康所系，生命相托。一切為了患者，為了患者一切是我們醫(yī)生的服務(wù)宗旨和從醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)?！睘榱诉_到這個標(biāo)準(zhǔn)，哈爾濱嵩山醫(yī)院的專家們模糊了上下班的概念，拉近了醫(yī)患之間的關(guān)系。每zy一位病人，都會傾注他們大量的心血和全部的情感。