小豬CRM的IM在線(xiàn)客服系統(tǒng),多渠道溝通留住客戶(hù)!
IM 在線(xiàn)客服系統(tǒng)
隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)給人們的生活溝通等提供了便捷的服務(wù),越來(lái)越多的新技術(shù)推陳出新,上周為大家奉上了小豬CRM系統(tǒng),今天小編為大家介紹一個(gè)新朋友: IM 在線(xiàn)客服系統(tǒng)。
我們知道,很多企業(yè)在自己的官方網(wǎng)站,微信公眾號(hào),APP 客服等,通過(guò)快捷的在線(xiàn)客服系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)?cè)诰€(xiàn)幫助,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的轉(zhuǎn)化,在線(xiàn)客服軟件也迎來(lái)了發(fā)展的高潮時(shí)期。
小豬CRM IM在線(xiàn)客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)呢?
功能優(yōu)勢(shì)
1.自動(dòng)分配客服:
網(wǎng)頁(yè)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),小豬CRM IM在線(xiàn)客服系統(tǒng)可以自動(dòng)分配給在線(xiàn)的客服人員的對(duì)話(huà)框,支持多次咨詢(xún)客戶(hù)優(yōu)先原則,把用戶(hù)分配給上次接待的客服。
小豬在線(xiàn)客服系統(tǒng)可以區(qū)別手機(jī)端,PC 端,不同渠道來(lái)訪(fǎng)的用戶(hù)。
2.多渠道連接客戶(hù):
小豬CRM IM在線(xiàn)客服系統(tǒng)支持PC端、移動(dòng)應(yīng)用、微信,以及線(xiàn)下海報(bào)、廣告牌和二維碼。企業(yè)投放線(xiàn)下廣告。
如電梯廣告,宣傳頁(yè),電視廣告,可在廣告印刷二維碼,用戶(hù)掃描二維碼可以直接進(jìn)入在線(xiàn)客服頁(yè)面。
3.自動(dòng)轉(zhuǎn)換客服:
小豬CRM IM在線(xiàn)客服系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)客服與客服之間的轉(zhuǎn)移,加強(qiáng)客服人員之間相互協(xié)作,提高客戶(hù)服務(wù)效率。
系統(tǒng)支持可直接轉(zhuǎn)接給其他客服或接待組,讓專(zhuān)業(yè)的人回答專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題,提高工作效率。
4.留言功能:
當(dāng)前無(wú)客服在線(xiàn)時(shí)會(huì)提示客戶(hù)留言,該留言會(huì)自動(dòng)提示客戶(hù)提交聯(lián)系信息,確保企業(yè)客戶(hù)不丟失任何一個(gè)客戶(hù)。
5.評(píng)價(jià)功能:
在線(xiàn)溝通結(jié)束后,讓客戶(hù)對(duì)客服的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),方便企業(yè)對(duì)客服績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。
6.網(wǎng)頁(yè)順暢:
小豬CRM IM在線(xiàn)客服系統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)的客戶(hù)可以快速打開(kāi)溝通,沒(méi)有跳轉(zhuǎn)、等待和流失;網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)重連、多瀏覽器兼容。
7.頁(yè)面新穎:
小豬CRM IM在線(xiàn)客服系統(tǒng)客服的頁(yè)面外觀(guān)高度自定義,可即時(shí)發(fā)送消息,基礎(chǔ)的文字,圖片,表情,小視頻等。
8.數(shù)據(jù)完整保存:
使用網(wǎng)頁(yè)插件,可統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)信息:訪(fǎng)客數(shù)量、訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)。同時(shí),IM 客戶(hù)隨時(shí)錄入CRM 系統(tǒng)庫(kù),不用擔(dān)心資料丟失。
補(bǔ)充
另外,小豬CRM IM在線(xiàn)客服系統(tǒng)可以在一個(gè)客服系統(tǒng)里面集中展示,統(tǒng)一管理在線(xiàn)來(lái)訪(fǎng),企業(yè)客服人員在線(xiàn)收集客戶(hù)電話(huà)、QQ、在線(xiàn)咨詢(xún)、APP、微信等多個(gè)入口客戶(hù)信息。
節(jié)省企業(yè)客服不同平臺(tái)來(lái)回切換回復(fù)客戶(hù)時(shí)間,快速回復(fù)各個(gè)渠道客戶(hù)咨詢(xún)反饋,省去客戶(hù)等待時(shí)間,提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)和工作效率。
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