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我們在搬家這個行業(yè)中工作也有好幾年了，工作模式一直都是傳統(tǒng)的電話接單。但我們發(fā)現(xiàn)，在電話中和客戶溝通經(jīng)常還是出現(xiàn)實際物品和預(yù)估的偏差問題。主要問題還是在于客戶對車型的認(rèn)識要欠缺一點，搬家公司沒有講車型描述清楚也有一定的問題。好在現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，大家可以通過搬家公司的網(wǎng)站了解車型信息。跑跑兔搬家在這方面相比同行來講，考慮的要仔細(xì)一些。車型大小，服務(wù)細(xì)節(jié)都有說明?？蛻艨梢缘卿浥芘芡冒峒夜竟倬W(wǎng)了解適合自己的車型，同時我們也提供在線QQ和百度HI等聊天工具實時和客戶溝通，幫助參考。而且網(wǎng)上下訂單都有文字記錄，有什么問題都可以查到歷史文檔。
本來簡易搬家實現(xiàn)提供合同這些確實不現(xiàn)實，如果客戶認(rèn)為電話約定就等于口說無憑，一旦發(fā)生狀況也沒有依據(jù)。那么在線咨詢就可以避免這樣的問題，無形中形成了一個有效的契約。寫這段文字的時候，剛好有個客戶咨詢我們。說我們回復(fù)咋個就那么快，是不是設(shè)置的快捷回復(fù)。呵呵，確實是有部分通用的回答是這樣的。這個客戶是做軟件開發(fā)的，立即想到是不是開發(fā)一個軟件讓客戶自己在網(wǎng)站上可以自助式的下訂單呢？這樣我們節(jié)省客服人員，成本也降低了那么搬家的費用也會更加的實惠。確實我們也想到這個問題，以目前的條件。我們也可以在網(wǎng)站上多做一些搬家案例，讓客戶看到這些案例自由選擇適合自己的車輛，當(dāng)然了我們成都搬家報價也寫明白實在。避免客戶與你講價占用更多的時間，做到一個人可以實現(xiàn)原來兩三個人的勞動量。