紙箱紙盒行業(yè)不同于單純提供服務的服務行業(yè),其傳統(tǒng)產(chǎn)品——紙箱紙盒,混淆了廠家決策者和營銷者的視線,使服務淪為產(chǎn)品銷售的噱頭。
紙箱紙盒廠家以銷售產(chǎn)品為目而提供的服務,決定了此服務更多是從產(chǎn)品銷售的角度去思考并提供的,間接也就限定了服務的標準和執(zhí)行效果。
紙箱紙盒廠家要意識到,真正的服務,是以顧客需求為中心,不僅著眼于售后維修、投訴解答等關于產(chǎn)品的需求,而且要關心顧客的點滴需求,像賣場中的一杯水,方便顧客記錄產(chǎn)品信息的紙筆等等。文章來源紙箱紙盒http:///