空調(diào)外機(jī)支架50-100元不等，加長管線30-80元不等，消費(fèi)者把空調(diào)買回家后還要支付一筆售后安裝費(fèi)，這是市場默許下的約定俗成。近日，蘇寧、五星 電器等一批家電零售企業(yè)紛紛表示將不再收取空調(diào)售后安裝費(fèi)，這其中包括遠(yuǎn)程送貨費(fèi)、高層作業(yè)費(fèi)、打孔費(fèi)等服務(wù)費(fèi)和加長管線、空調(diào)支架、柜機(jī)漏保開關(guān)等材料費(fèi)。
空調(diào)面臨高庫存，急需突破
在空調(diào)需求旺季到來前，很多顧客直指空調(diào)行業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不標(biāo)準(zhǔn)、不透明、安裝亂收費(fèi)。
上個(gè)月，市民周女士在安裝空調(diào)時(shí)就遇到售后安裝費(fèi)糾紛問題。她告訴記者，購買了3臺(tái)空調(diào)，材料費(fèi)包括3個(gè)普通外機(jī)支架費(fèi)是300元，4米的加長管線費(fèi)為200元。全部安裝好后，周女士發(fā)現(xiàn)其中兩個(gè)房間的空調(diào)外機(jī)離內(nèi)機(jī)較遠(yuǎn)導(dǎo)致增加了管線費(fèi)用，認(rèn)為是安裝人員故意為之，安裝人員則解釋是因?yàn)樵谇懊娴膲ι洗蚨从须y度，兩者產(chǎn)生了糾紛。最終，費(fèi)用在雙方協(xié)商下降為300元。
大數(shù)據(jù)顯示空調(diào)市場已經(jīng)出現(xiàn)庫存飽和且零售下滑的現(xiàn)象。前不久蘇寧聯(lián)合其他部門發(fā)布的《2016年中國空調(diào)行業(yè)白皮書》中提到，2015年中國空調(diào)市場整體零售額為1374億元，同比下降4.8%；整體零售銷量為4170萬臺(tái)，同比下滑1.1%。截至去年底，行業(yè)庫存總量突破4000萬臺(tái)，相當(dāng)于國內(nèi)空調(diào)一年銷售總和。
空調(diào)行業(yè)目前已面臨高庫存壓力，為了防止產(chǎn)能過剩，各大空調(diào)品牌大打價(jià)格戰(zhàn)，但效果甚微，市場需求與庫存的矛盾一直都存在。
行業(yè)整體透明化，才是出路
“正因?yàn)榭照{(diào)市場趨于飽和，公司大數(shù)據(jù)分析顯示，賣產(chǎn)品更要賣服務(wù)才是目前空調(diào)行業(yè)破局的關(guān)鍵。目前空調(diào)行業(yè)存在安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，服務(wù)費(fèi)不透明，安裝耗材多收費(fèi)等現(xiàn)狀，推出空調(diào)免收售后安裝費(fèi)措施旨在破局，同時(shí)也將給消費(fèi)者帶來真正的實(shí)惠。”蘇寧昆明市場部負(fù)責(zé)人蔡松華表示，“我們空調(diào)免收售后安裝費(fèi)的{dy}批活動(dòng)時(shí)間將從3月10日開始延續(xù)至4月30日，第二批活動(dòng)也將在合適的時(shí)間段推出?！?br /> 王師傅和妻子陳女士都是專職空調(diào)安裝員，夫妻倆搭檔出來干活，負(fù)責(zé)京口區(qū)內(nèi)多個(gè)國產(chǎn)空調(diào)品牌。王師傅坦言，行業(yè)內(nèi)的確存在亂收費(fèi)，甚至安裝員中飽私囊的現(xiàn)象。根據(jù)目前的空調(diào)免收售后安裝費(fèi)方案，王師傅給記者算了一筆賬：“以一臺(tái)3匹立式空調(diào)為例，加長管線是50元，普通空調(diào)支架50元，柜機(jī)漏保開關(guān)80元，免收后，僅材料費(fèi)就可以省下180元?！标惻空f，他們一向按照公司規(guī)定行事，而公司規(guī)定中并不收取高層作業(yè)費(fèi)、打洞費(fèi)等服務(wù)費(fèi)，但也有部分空調(diào)安裝員是收取高層作業(yè)費(fèi)和打洞費(fèi)的，這樣一來，空調(diào)免收售后安裝費(fèi)后消費(fèi)者可省下更多。陳女士告訴記者，雖然一些諸如高層作業(yè)費(fèi)、打洞費(fèi)取消了，但公司會(huì)按工作量給他們付工資和獎(jiǎng)金，總的來說，工作雖有危險(xiǎn)性，但收入還不錯(cuò)。
業(yè)內(nèi)人士沈先生表示，家電行業(yè)服務(wù)不規(guī)范并不局限在空調(diào)上，電熱水器、電視機(jī)等都存在類似亂收費(fèi)現(xiàn)象。而要終結(jié)此類現(xiàn)象，光靠空調(diào)行業(yè)的變革根本無法改變，希望相關(guān)部門能夠出臺(tái)法規(guī)來制約，同時(shí)零售企業(yè)和品牌廠商都要承擔(dān)起各自的責(zé)任，互相監(jiān)督和約束。
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