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我們都知道，凈水器未來(lái)的市場(chǎng)可謂是高達(dá)千億，每一個(gè)凈水器從業(yè)者都在搶奪這樣的市場(chǎng)，企圖在這樣的市場(chǎng)中脫穎而出。但是無(wú)論是哪一個(gè)行業(yè)，無(wú)論市場(chǎng)如何，你沒(méi)有完善的服務(wù)，你是不可能贏得更加廣闊的市場(chǎng)的。對(duì)此，千野建議，凈水器廠家必須從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向賣服務(wù)。
凈水器廠家要發(fā)展壯大，開(kāi)拓新市場(chǎng)是必然的選擇。而一些比較有保障的凈水器品牌成為市場(chǎng)關(guān)注的新目標(biāo)。凈水器這塊蛋糕確實(shí)很大，毋庸置疑?！斑@塊蛋糕看似很誘人，但很多人吃下去感覺(jué)并不好，甚至?xí)行┛酀?。為什么?huì)這樣呢?我們還是先來(lái)看看目前的行業(yè)現(xiàn)狀。”原因其實(shí)很簡(jiǎn)單，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的凈水器企業(yè)還是在專注于賣產(chǎn)品，而不重視服務(wù)。在這里不得不說(shuō)到凈水器企業(yè)現(xiàn)有的商業(yè)模式及服務(wù)，千野認(rèn)為，面對(duì)巨大商機(jī)，各凈水器企業(yè)主打“經(jīng)濟(jì)”牌，一味地拼價(jià)格，圈市場(chǎng)，甚至放低總代的資格，這里說(shuō)的“總代”是指工廠把出廠后的所有工作都交給了經(jīng)銷商，包括物流、產(chǎn)品銷售后的安裝、維修等直接影響品牌口碑的環(huán)節(jié)。
其實(shí)在這種模式下，售后服務(wù)對(duì)于廠家來(lái)說(shuō)，無(wú)異于盲人摸象，你看不到凈水器代理如何待見(jiàn)產(chǎn)品的使用者，廠家已經(jīng)將促銷費(fèi)給了經(jīng)銷商，不會(huì)再投入；經(jīng)銷商從自身利益出發(fā)也不會(huì)在服務(wù)上多投入。這樣，隨著服務(wù)成本的不斷提高，經(jīng)銷商也有可能將服務(wù)外包給“馬路游擊隊(duì)”，服務(wù)質(zhì)量很難保證，更不要說(shuō)向服務(wù)要競(jìng)爭(zhēng)力了。千野認(rèn)為，凈水器產(chǎn)品是關(guān)系到消費(fèi)正飲用水健康的產(chǎn)品，一旦使用不當(dāng)或者超期服役，對(duì)凈化的水質(zhì)有很大的隱患，但大部分企業(yè)只抓住了產(chǎn)品利潤(rùn)，丟掉了產(chǎn)品和服務(wù)的保障。
凈水器廠家千野建議，凈水器企業(yè)要想從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向賣服務(wù)，必須改變現(xiàn)有的服務(wù)模式，以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)，只有滿足于消費(fèi)者，加大體驗(yàn)的感覺(jué)，才能更好的留住消費(fèi)者。
