戶資源是企業(yè)發(fā)展業(yè)績(jī)的前提，而海外客戶資源是出口企業(yè)的核心資源，因?yàn)橘Y源的難以尋求，企業(yè)需要在建立了海外資源渠道之后投入一定的時(shí)間和精力去維護(hù)和繼續(xù)開發(fā)。如何有效的管理客戶，發(fā)展新客戶，保留老客戶是企業(yè)的重點(diǎn)考慮對(duì)象。

建立客戶信息是非常重要的，利用8manage CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立客戶資源數(shù)據(jù)或者管理中心等的方式，對(duì)客戶進(jìn)行有效的資源管理和分類管理，幫助企業(yè)了解客戶，這樣才能吸引和留住有價(jià)值的客戶。

在現(xiàn)在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，利用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立有效的客戶信息，可以幫助企業(yè)將客戶資源進(jìn)行整合管理，幫助企業(yè)快速管理客戶并發(fā)展和維護(hù)客戶。

如何準(zhǔn)確、即使把握每一個(gè)客戶的需求，然后實(shí)施“個(gè)性化“的產(chǎn)品和服務(wù)，是贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的{dy}步。

對(duì)客戶信息進(jìn)行收集、處理和分析，然后抓住客戶的需求和想法，結(jié)合企業(yè)自身的產(chǎn)品和相關(guān)開發(fā)的人員，分析出消費(fèi)群體的主要需求，然后指定具有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷，并配套相應(yīng)的生產(chǎn)、售后等服務(wù)，這樣才能為企業(yè)獲得更多的客戶的心。

緊接著，在此基礎(chǔ)上，對(duì)客戶進(jìn)行合理的分析，特別是對(duì)大經(jīng)銷商的需求進(jìn)行詳細(xì)的分析，清楚當(dāng)?shù)禺?dāng)時(shí)市場(chǎng)上的需求動(dòng)態(tài)，消費(fèi)者的喜好，存在的問題和需求的規(guī)模等等，這些都是非常有價(jià)值的，具有一定代表性的“新信息”。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作為一個(gè)嶄新的課題，企業(yè)不僅能有效控制業(yè)務(wù)人員的流動(dòng)甚至是流失的情況，企業(yè)還能運(yùn)用系統(tǒng)進(jìn)行收集、追蹤和分析每一個(gè)客戶的信息，從而知道他們是誰，他們需要什么，并把客戶想要的送到他們手中。8manage CRM還能觀察和分析客戶行為對(duì)企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶的關(guān)系及企業(yè)盈利得到{zy}化，從而{zd0}限度地滿足客戶需要和{zd0}限度地降低企業(yè)成本。

一些外貿(mào)公司目前使用的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)管理的系統(tǒng)中，最重要的一個(gè)模塊就是客戶管理中心，屬于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。這個(gè)模塊的數(shù)據(jù)庫(kù)主要錄入了：1)客戶的詳細(xì)聯(lián)系資料；2)客戶的基本信息如公司規(guī)模、成立時(shí)間、資信情況、經(jīng)營(yíng)范圍和發(fā)展戰(zhàn)略等；3)該客戶與公司的聯(lián)系記錄；4)該客戶與公司交易的情況如歷史記錄和現(xiàn)況：合同號(hào)碼、成交金額、合同執(zhí)行的主要過程、貨款的支付情況、累計(jì)交易額、主管人員的變動(dòng)情況等；5)新客戶的資料如潛在客戶的地區(qū)和產(chǎn)品分布、對(duì)其了解的狀況等。

錄入工作由具體分管的業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)、部門經(jīng)理審查復(fù)核，所有信息一旦進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)就只有經(jīng)過總經(jīng)理授權(quán)才能修改和復(fù)制，不同部門和業(yè)務(wù)人員的交叉檢索和查詢須經(jīng)過授權(quán)。

所有出口企業(yè)的出口業(yè)務(wù)部門都有出口合同登記本、出口合同檔案或公司固定的出口業(yè)務(wù)項(xiàng)目審批表，實(shí)際上，這些就可以視為zys的客戶資源管理。這些手工的寫在紙張上歷史資料為日后的電腦數(shù)據(jù)庫(kù)初始化提供重要的數(shù)據(jù)來源。

隨著電腦的日益普及，出口商在企業(yè)內(nèi)部就可以建立一個(gè)客戶資源數(shù)據(jù)庫(kù)或http://.。最簡(jiǎn)單的方法是，在現(xiàn)有的電腦上使用MS OFFICE的ACCESS就可以做出自己需要的客戶資源數(shù)據(jù)庫(kù)。也可以購(gòu)買現(xiàn)成的客戶資源管理系統(tǒng)，或一套外貿(mào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，來實(shí)施客戶資源管理。

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