保安服務(wù)市場就好比一塊蛋糕，以前一個(gè)人面對(duì)一個(gè)蛋糕叫做獨(dú)享，現(xiàn)在一群人面對(duì)蛋糕時(shí)，就只能選擇分享。獨(dú)享固然非常愜意，永遠(yuǎn)不會(huì)擔(dān)心挨餓，但一個(gè)人吃且總是按照一種模式吃，就會(huì)顯得單調(diào)。人要懂得分享，幾個(gè)人吃一塊蛋糕，每個(gè)人吃的就變少了，大家都怕自己吃的比別人少，就會(huì)想盡辦法讓自己吃得多一些，這個(gè)過程就需要想辦法，誰的辦法好，誰就能吃飽，想不出辦法的就只能挨餓。所以，分著吃能夠吃出一種熱鬧的氛圍，同時(shí)也伴隨著激烈的爭奪。那么，面對(duì)保安服務(wù)市場這塊蛋糕被分享的情況下，保安服務(wù)企業(yè)面對(duì)競爭，需要面臨怎樣的抉擇？近日，記者走訪了廣州的保安服務(wù)企業(yè)。
“獨(dú)享”的時(shí)代已經(jīng)過去
黨的十八屆三中全會(huì)提出，“建設(shè)統(tǒng)一開放、競爭有序的市場體系，是使市場在資源配置中起決定性作用的基礎(chǔ)?！倍ㄔO(shè)統(tǒng)一開放、競爭有序的市場體系，應(yīng)從四個(gè)方面著手：減少政府對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的干預(yù)，更好發(fā)揮市場配置資源的決定性作用；qc地方保護(hù)和市場壁壘，力日J(rèn)陜形成全國統(tǒng)一市場；深化要素市場改革，促進(jìn)資源在更大范圍優(yōu)化配置；打破行業(yè)壟斷，創(chuàng)造市場主體公平競爭的環(huán)境。
反映到保安服務(wù)業(yè)中，雖然有其特殊性，但也必須遵從市場發(fā)展的規(guī)律。經(jīng)過30年的發(fā)展，當(dāng)前保安服務(wù)市場正在不斷完善，市場秩序有待規(guī)范，隨著新時(shí)期保安服務(wù)業(yè)新一輪改革的推進(jìn)，企業(yè)與公安機(jī)關(guān)徹底脫鉤，行業(yè)壟斷、地方保護(hù)等因素正在日漸式微，保安服務(wù)企業(yè)之間的競爭將日益趨向服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)、安防科技等方面傾斜，雖然很多地方的保安服務(wù)業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后，市場規(guī)則不統(tǒng)一，市場競爭還不充分，但壟斷、獨(dú)享的時(shí)代已經(jīng)逐漸離我們而去。
記者走訪了廣州保安服務(wù)市場，發(fā)現(xiàn)民營保安服務(wù)企業(yè)的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國有。國有保安服務(wù)企業(yè)在每個(gè)城市的分布大致是一個(gè)總公司，每個(gè)區(qū)縣有一個(gè)分公司，民營保安服務(wù)企業(yè)則分布在城市的各個(gè)位置。國有保安服務(wù)企業(yè)目前一般都在所屬的城市和區(qū)域內(nèi)發(fā)展保安業(yè)務(wù)，民營保安服務(wù)企業(yè)則是面向整個(gè)城市，有的甚至輻射整個(gè)地區(qū)，面向全國。
廣州市保安服務(wù)總公司業(yè)務(wù)督察部的韓經(jīng)理告訴記者：“目前，公司的主要競爭對(duì)手為民營保安企業(yè)，競爭的重點(diǎn)在于服務(wù)價(jià)格。在爭奪客戶單位時(shí)，很多民營保安企業(yè)給出的價(jià)格很低，例如在廣州某大學(xué)安保項(xiàng)目的競爭性談判中，就是{zd1}價(jià)中標(biāo)，中標(biāo)的價(jià)格為2460元，并且需要提供消控證、管理人員服務(wù)費(fèi)。我們作為國有企業(yè)，保安員按照{(diào)zd1}工資標(biāo)準(zhǔn)為1650元，加上660元，是2310元，再加上管理人員服務(wù)費(fèi)，還有稅金，就入不敷出了。所以，在價(jià)格的競爭上，我們處于劣勢。但這個(gè)劣勢也不能說wq是個(gè)壞處，競爭讓我們更加注重提供服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)控制，這樣更有利于行業(yè)和企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，畢竟大多數(shù)客戶單位所注重的是服務(wù)質(zhì)量。”
廣州市天河區(qū)保安服務(wù)公司一位負(fù)責(zé)人告訴記者：“公司{zd0}的競爭對(duì)手是市內(nèi)的國有保安企業(yè)及民營保安企業(yè)。《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》施行后，公安機(jī)關(guān)由經(jīng)營者變?yōu)楸O(jiān)管者，政府高于20萬的保安服務(wù)項(xiàng)目都需要通過招投標(biāo)的形式公開采購，而且原各國有保安服務(wù)企業(yè)按區(qū)域劃分市場的默契局面已被打破，市內(nèi)的國有、民營保安企業(yè)現(xiàn)在是通過競標(biāo)的方式，在公開的平臺(tái)上競爭。”
放開后的市場對(duì)該公司帶來的影響，正在逐漸顯現(xiàn)。業(yè)務(wù)方面，大多數(shù)的項(xiàng)目需要通過招投標(biāo)競得。以前，由于國有保安服務(wù)企業(yè)具有地域性優(yōu)勢，轄區(qū)內(nèi)的保安服務(wù)一般由公司直接承接，但現(xiàn)在，比較大的業(yè)務(wù)，都是通過與其他國有、民營保安服務(wù)企業(yè)的競標(biāo)獲得；效益方面，由于項(xiàng)目都是通過競標(biāo)獲得，服務(wù)費(fèi)隨之降低，導(dǎo)致公司的經(jīng)濟(jì)效益下降，同時(shí)也使公司派駐人員的質(zhì)量、數(shù)量等方面面臨壓力；管理方面，管理人員的思維，還沒有從以前的由公安機(jī)關(guān)支持的觀念中轉(zhuǎn)變過來，急需增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。放開的市場，也使保安員開始尋求能夠提供更高待遇的公司，流動(dòng)變得頻繁，隊(duì)伍穩(wěn)定性受到一定的挑戰(zhàn)。
“分享”的份額由企業(yè)實(shí)力決定東漢末年，魏、蜀、吳形成三國鼎立的局面，期間戰(zhàn)爭不斷，原因就是誰都不愿意分享，都想讓自己所占有的更多、更大。而這也印證了一個(gè)道理，分享就會(huì)產(chǎn)生競爭，而競爭中比拼的是綜合實(shí)力，尤其是各方所擁有的優(yōu)勢則是凌厲的殺招。
記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，廣州的國有保安服務(wù)企業(yè)在市場占有量方面具有一定的優(yōu)勢。經(jīng)過多年的沉淀，國有保安服務(wù)企業(yè)占據(jù)著大量的市場份額，同時(shí)還培養(yǎng)出一批專業(yè)的管理人員，他們已經(jīng)贏得客戶單位的認(rèn)可，與客戶單位建立起了深厚的信賴關(guān)系。而民營保安服務(wù)企業(yè)建立相對(duì)較晚，國有保安服務(wù)企業(yè)這種“先入為主”的優(yōu)勢，是大多數(shù)民營保安服務(wù)企業(yè)無法撼動(dòng)的。
以廣州市天河區(qū)保安服務(wù)公司為例，《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》施行前，公司是轄區(qū)內(nèi){zd0}的保安服務(wù)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了2億元的業(yè)務(wù)規(guī)模，員工達(dá)到4700多人，涌現(xiàn)出王東、林淼等全國sj（優(yōu)秀）保安員，公司集體獲得了多項(xiàng)省級(jí)榮譽(yù)。多年從事會(huì)展、國企、金融、移動(dòng)等單位的安全保衛(wèi)工作，也使公司積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，與相關(guān)單位建立了良好的溝通途徑。公司的這些優(yōu)勢，使其在該區(qū)域的競爭中占得了先機(jī)。
國有保安服務(wù)企業(yè)的管理和開展的業(yè)務(wù)也相對(duì)比較全面。目前，廣州保安服務(wù)總公司下設(shè)辦公室、財(cái)務(wù)部、保安部、工程部、人力資源部、金融110服務(wù)部、網(wǎng)管部、數(shù)碼部、牌照廠、經(jīng)營分公司等機(jī)構(gòu)，主要經(jīng)營服務(wù)范圍包括門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、隨身護(hù)衛(wèi)、安全檢查、金融押運(yùn)、安全防范咨詢、安全技術(shù)防范、計(jì)算機(jī)軟（硬）件技術(shù)開發(fā)、開鎖服務(wù)及物業(yè)管理等，社會(huì)影響力和知名度不斷擴(kuò)大提升。
國有保安服務(wù)企業(yè)在保安員的教育培訓(xùn)方面，大都建立了專門的培訓(xùn)部門，有專職的培訓(xùn)教員，在保安員的招收、培訓(xùn)上，把關(guān)嚴(yán)格。廣州市天河區(qū)保安服務(wù)公司于2001年11月建立了保安培訓(xùn)中心，占地3000多平方米，師資力量雄厚，教學(xué)設(shè)備完善、配套，設(shè)施齊全，一次能容納120多名學(xué)員開展全封閉式的崗前、崗中教育培訓(xùn)工作。運(yùn)作至今，已培訓(xùn)保安員2萬多人，培訓(xùn)質(zhì)量深受社會(huì)各界的認(rèn)可。
另外，記者還了解到，目前，國有保安服務(wù)企業(yè)在技防發(fā)展上也有很大優(yōu)勢。早在2001年6月，廣州市保安服務(wù)總公司就組建了為全市金融銀行提供服務(wù)的金融110服務(wù)部，對(duì)分布在全市的所有金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、證券、郵政儲(chǔ)蓄、典當(dāng)行、拍行、珠寶行、街面商鋪、住宅小區(qū)、別墅會(huì)所、寫字樓、加油站等重點(diǎn)部位進(jìn)行防入侵、防盜。并承擔(dān)金融單位“110"聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)及市110金融報(bào)警服務(wù)臺(tái)的值班監(jiān)控工作，所有報(bào)警信號(hào)與杭州市公安局110指揮中心直接相連，是全市金融單位報(bào)警系統(tǒng)的統(tǒng)一接入平臺(tái)。發(fā)展至今，公司共為全市1600多家金融單位提供24小時(shí)區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)，共受理報(bào)警50000多起，阻止犯罪活動(dòng)100多起，協(xié)助抓獲犯罪嫌疑人100多名，孚戶單位未發(fā)生一起財(cái)產(chǎn)損失和人員傷喜事件。
大多國有保安服務(wù)企業(yè)視民營保安j艮務(wù)企業(yè)為爭奪“蛋糕”的對(duì)手，在具唪競爭中，并不能一概而論，對(duì)每一個(gè)競爭對(duì)手的優(yōu)勢應(yīng)當(dāng)有清楚的認(rèn)識(shí)。例如，有的民營保安服務(wù)企業(yè)背后其實(shí)是實(shí)力雄厚的集團(tuán)，他們資金有保障，管理理念先進(jìn)，實(shí)行獎(jiǎng)懲清晰，責(zé)任明確的現(xiàn)代化企業(yè)制度，并且善于創(chuàng)新服務(wù)模式，能夠充分發(fā)揮民營企業(yè)的優(yōu)勢，迅速占領(lǐng)保安服務(wù)市場。有的民營保安服務(wù)企業(yè)是由原來國有保安服務(wù)企業(yè)中的管理人員離職、退休后，利用個(gè)人出資或者融資建立的，他們?cè)跇I(yè)內(nèi)有人脈，大多對(duì)當(dāng)?shù)乇０卜?wù)市場非常熟悉，對(duì)管理保安隊(duì)伍很有經(jīng)驗(yàn)，能在市場中占有一席之地。還有的民營保安服務(wù)企業(yè)只是為了某一安保項(xiàng)目，匆忙建立起來，他們只貪圖一時(shí)的經(jīng)濟(jì)利益，匆匆招兵買馬，沒有長期的前景考慮，往往以低服務(wù)費(fèi)取勝。另外，民營保安服務(wù)企業(yè)在保安員的薪資方面有很大優(yōu)勢，他們建立的是有競爭性的薪酬制度，可以用高薪資吸引人才，甚至挖掘國有保安服務(wù)企業(yè)中的優(yōu)秀保安人才。
隨著地域的限制逐漸被打破，未來的競爭可能會(huì)發(fā)展成為國有與民營保安的競爭，國有與國有保安，民營與民營保安，大公司與大公司，小公司與小公司，大公司與小公司之間的競爭，在分享蛋糕的過程中，“大魚吃小魚”的現(xiàn)象也會(huì)隨之出現(xiàn)，能夠在優(yōu)勝劣汰中脫穎而出的將是一批大型保安服務(wù)企業(yè)，有國有也有民營。
而站在企業(yè)的角度，現(xiàn)在就應(yīng)當(dāng)開始思考，未來，誰會(huì)搶走自己的蛋糕。這塊蛋糕是個(gè)好東西，所以惦記的人肯定也不少。國外同行業(yè)對(duì)這塊大蛋糕早已“虎視眈眈”，國內(nèi)保安服務(wù)企業(yè)將來要面對(duì)的是他們的服務(wù)優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢。而國內(nèi)保安服務(wù)企業(yè)的優(yōu)勢在于，多年來在國內(nèi)保安服務(wù)市場的深耕中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，和適合這個(gè)市場的服務(wù)模式，劣勢在于我們對(duì)他們的了解較少，對(duì)方的企業(yè)實(shí)力不必多說，對(duì)方的高科技安防技術(shù)會(huì)在競爭中起到什么作用，對(duì)方的先進(jìn)的企業(yè)管理模式和薪資待遇會(huì)對(duì)我們的隊(duì)伍造成什么影響。這是國內(nèi)保安服務(wù)企業(yè)不得不提前考慮的。
“創(chuàng)享’’有利于行業(yè)的發(fā)展
當(dāng)今是一個(gè)瞬息萬變的時(shí)代，更是一個(gè)創(chuàng)享的時(shí)代。“創(chuàng)享”這個(gè)詞其實(shí)是個(gè)組合新詞，所謂創(chuàng)享，是指綜合運(yùn)用已有的知識(shí)、、技能和方法，提出新方法、新觀點(diǎn)，進(jìn)行發(fā)明創(chuàng)造、改革、革新，達(dá)到目標(biāo)，然后將其分享。而一個(gè)行業(yè)的進(jìn)步就是在發(fā)展中不斷創(chuàng)新，然后不斷分享創(chuàng)新，再創(chuàng)新，再分享的。同樣，保安服務(wù)業(yè)也是這樣，一家保安服務(wù)企業(yè)分析當(dāng)前市場的需求，將一項(xiàng)保安服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，占據(jù)了市場，那么，更多的保安服務(wù)企業(yè)就會(huì)來分享這個(gè)創(chuàng)新，市場將繼續(xù)被分享，等大家都會(huì)做這種服務(wù)了，就會(huì)有人繼續(xù)創(chuàng)新出另一種新的服務(wù)來占領(lǐng)市場，然后更多的保安服務(wù)企業(yè)來分享新的創(chuàng)新，在這種不斷競爭、不斷創(chuàng)新的過程中，行業(yè)才會(huì)迅速進(jìn)步與革新。而誰先創(chuàng)新，誰就能首先占據(jù)市場，后來者只能分享創(chuàng)新者剩下的蛋糕。張瑞敏說過一句話：“市場比作一塊蛋糕。我們不過分地在現(xiàn)有市場搶占份額，而是去另創(chuàng)造一個(gè)市場，即另做一個(gè)蛋糕——另做一個(gè)蛋糕獨(dú)享?！倍罴握\說過這樣一句話：“當(dāng)一個(gè)新事物出現(xiàn)，只有5%的人知道時(shí)，趕緊做，這就是機(jī)會(huì)，做早就是先機(jī)；當(dāng)有50%的人知道時(shí)，你做個(gè)消費(fèi)者就行了！
所以，在保安服務(wù)市場這塊蛋糕要被分享的局面下，企業(yè)現(xiàn)有的優(yōu)勢是恒定的，創(chuàng)新服務(wù)才是決定能否多吃蛋糕的因素。因?yàn)?，?chuàng)造出了新的適合客戶的服務(wù)模式就可以快速占領(lǐng)市場，而有了分享和競爭，才可以促使企業(yè)去研究如何吃到蛋糕的辦法，這個(gè)過程就是創(chuàng)享的過程，也是推動(dòng)保安服務(wù)業(yè)向前發(fā)展的過程。

創(chuàng)享的本質(zhì)是根據(jù)特定的理想和前景重新創(chuàng)造服務(wù)模式，創(chuàng)造關(guān)于保安服務(wù)的新知識(shí)并與他人分享。創(chuàng)享的過程又具有隨機(jī)性和不確定性，同時(shí)又具有巨大的風(fēng)險(xiǎn)性。因此，它需要有銳意進(jìn)取，創(chuàng)新意識(shí)的企業(yè)來完成。而當(dāng)一個(gè)行業(yè)營造出一種有利于創(chuàng)新、分享的文化氛圍時(shí)，就會(huì)在競爭的基礎(chǔ)上變?yōu)閯?chuàng)享，不管是國有還是民營保安服務(wù)企業(yè)，都有機(jī)會(huì)吃到蛋糕。

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