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服務(wù)形象是門店在營(yíng)銷服務(wù)過程中給顧客留下的整體印象。服務(wù)屬于一種軟性或無形的東西，它是貫穿于門店?duì)I銷的整個(gè)過程。
一個(gè)門店要想搶占市場(chǎng)，除了以質(zhì)優(yōu)物美的商品來取勝外，再有就是提供良好的服務(wù)了。未來的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的因素在營(yíng)銷中會(huì)有上升趨勢(shì)，甚至超過價(jià)格因素。門店?duì)I業(yè)員的服務(wù)方式、服務(wù)功能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等都會(huì)給顧客留下深刻的印象。如營(yíng)業(yè)員笑容可掬、彬彬有禮、技藝嫻熟、服務(wù)周到，會(huì)在顧客心中留下{jj0}的品牌形象，從而提高門店的美譽(yù)度和信譽(yù)度，喚來更多的回頭客。
在明凈的店堂內(nèi)身處溫馨的環(huán)境中，面對(duì)店員的親切微笑和耐心服務(wù)，會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生一種賓至如歸的感覺。這種以情感為紐帶的溫馨服務(wù)方式，是門店必備的服務(wù)形象特色。有些人會(huì)有疑問，服務(wù)注重的是內(nèi)容和效果，服務(wù)形象還能有什么用處呢？如果我們把顧客當(dāng)成觀眾，把門店當(dāng)成舞臺(tái)，把門店的員工當(dāng)成演員的話，外在形象無疑就是演員的服裝和化妝，并且會(huì)對(duì)演出效果產(chǎn)生重要影響。專賣店培訓(xùn)
1．服務(wù)人員服裝形象的作用
(1)角色識(shí)別的作用試想一下，在人流攢動(dòng)的商場(chǎng)里，服務(wù)人員和顧客的穿著打扮一個(gè)樣子，顧客想找到身邊的服務(wù)人員，難道需要大聲喊叫和打聽嗎？相反，如果這里的服務(wù)人員都穿著制服，而且把不同職責(zé)的員工塑造‘出不同的形象，顧客便能一眼看出該找誰服務(wù)。
(2)環(huán)境營(yíng)造的作用服務(wù)人員的外在形象也是整個(gè)購(gòu)物環(huán)境的一個(gè)組成部分，身著整齊統(tǒng)一的工作裝，一樣的打扮，一樣的氣質(zhì)，本身就是一道賞心悅目的美景，能帶給顧客愉快的感受。
(3)職責(zé)提醒的作用服務(wù)人員身著統(tǒng)一的制服，有利于提醒自己作為一名工作人員，應(yīng)該切實(shí)履行自己的工作職責(zé)，肩負(fù)起為顧客服務(wù)的工作使命。身為一名軍人，當(dāng)他穿著軍裝的時(shí)候，就會(huì)按照軍人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己；
