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5月19日下午16：00大新公司管工作會議在玻璃鋼廠會議室如期召開
會議召開時間：5月19日下午16：00-18：00
會議主持：田高奇董事長
與會人員：董事會董事，全體管理工作人員
內(nèi)容簡要：
針對客戶反映的工程進度和產(chǎn)品質(zhì)量問題，工作人員的服務(wù)態(tài)度問題的處理意見
管理工作的規(guī)范化
加強管理人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能的學習培訓(xùn)，提高管理水平
行政人事后勤工作的安排與部署
設(shè)計研發(fā)工作的加強與細化
以下為會議的主要內(nèi)容：
1.針對客戶反映的工程進度和產(chǎn)品質(zhì)量問題，工作人員的服務(wù)態(tài)度問題的處理意見如下
1.1態(tài)度誠懇，要多站在客戶的立場想辦法解困
1.2要將心比心處理問題，不回避，不找借口，不拖延，積極主動想辦法解決問題
1.3要真誠、耐心聽客戶反映情況和問題，包括投訴抱怨，誠實面對，積極主動，多想辦法，盡量協(xié)助解決
1.4要主動，配合公司各部門，積極協(xié)調(diào)，有效溝通，充分了解癥結(jié)所在，掌握真實情況，正確合理的處理問題
1.5態(tài)度溫和，不卑不亢，謙卑為人，踏實做事，不辯解，不推諉，敢于擔當，想方設(shè)法，解決問題
1.6合理解釋，分析原因，求得諒解，主動跟進，關(guān)心客戶，征旬公司，快捷服務(wù)
2、管理工作的規(guī)范化
2.1建立科學合理的工作流程
2.2明確工作職責，責任到人
2.3工作要有目標，有計劃性
2.4工作要有企業(yè)標準
3、加強管理人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能的學習培訓(xùn)，提高管理水平
3.1管理人員要學會危機公關(guān)
3.2提高管理人員的協(xié)調(diào)與溝通能力
3.3重視產(chǎn)品品質(zhì)，加強產(chǎn)品品質(zhì)，品質(zhì)沒有小問題
3.4盡心、盡力、盡責做好崗位工作
3.5不管是管理人員還是各階層工作人員都要有個人職業(yè)操守
4、行政人事后勤的工作安排與部署
內(nèi)部工作不做詳述
5、設(shè)計研發(fā)工作的加強與細化
5.1 設(shè)計工作是項目工作的開頭，設(shè)計圖紙是各部門施工作業(yè)的主要依據(jù)，設(shè)計人員需要嚴把設(shè)計關(guān)，出圖審圖要細心，工作要嚴緊，如若設(shè)計工作有差錯，對整個項目會有牽一發(fā)而動全身的影響，對客戶和公司的影響都是呈幾何形的
5.2加強新品研發(fā)工作
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