近日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》，提出積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”。

　　爭(zhēng)取到2020年，全國(guó)4A級(jí)以上景區(qū)和智慧鄉(xiāng)村旅游試點(diǎn)單位實(shí)現(xiàn)免費(fèi)Wi-Fi(無線局域網(wǎng))、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等功能全覆蓋，在全國(guó)打造1萬家智慧景區(qū)和智慧旅游鄉(xiāng)村。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展方向和目標(biāo)是順應(yīng)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的精準(zhǔn)表達(dá)，后續(xù)的實(shí)現(xiàn)路徑需要業(yè)界更多的創(chuàng)造性努力，尤其要避免國(guó)內(nèi)許多產(chǎn)業(yè)都曾出現(xiàn)的盲目上系統(tǒng)、上硬件的發(fā)展誤區(qū)。時(shí)至今日，還能在許多城市看到公用電話亭、數(shù)字城市終端等設(shè)備，因?yàn)闊o法滿足快速變化的需求而破敗廢棄。我們其實(shí)也能看到不少智慧旅游設(shè)備沒有物盡其用的例子，比如旅途中收到的問候短信除了讓游客意識(shí)到自己已經(jīng)進(jìn)入了某地行政轄區(qū)外，就基本沒有了其他的功用。一些景區(qū)和博物館的智能導(dǎo)游及電子講解系統(tǒng)，好像只有在領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)考察時(shí)才會(huì)派上用場(chǎng)。還有一些地方政府跟風(fēng)建設(shè)的旅游在線預(yù)訂系統(tǒng)，因?yàn)闆]有訂單不得不束之高閣，有的甚至淪為需要被清理的政府“僵尸網(wǎng)站”，不僅造成了巨大的浪費(fèi)，也可能貽誤了發(fā)展的機(jī)遇。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”同樣不僅僅是接入Wi-Fi、裝上設(shè)備，更加重要的是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺(tái)提供的信息處理機(jī)制，在可接受的倫理邊界內(nèi){zd0}限度xc旅游需求和供給之間的信息不對(duì)等，以實(shí)現(xiàn)更加充分的市場(chǎng)出清。由于旅游需求最顯性的表現(xiàn)，是每天產(chǎn)生的海量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)信息，使得對(duì)旅游大數(shù)據(jù)的廣泛收集和深入挖掘是決定市場(chǎng)出清水平的關(guān)鍵。比如張家界，目前約有半數(shù)游客到了張家界之后不進(jìn)山觀光，而是吃吃農(nóng)家菜、看看演出就離開了，這其中不乏因?yàn)橄鄬?duì)豐厚的利益空間使得旅行社力推觀看演出外，肯定還有諸如休閑需求、回頭客比例等方面的原因，而借助大數(shù)據(jù)手段，勢(shì)必能較為準(zhǔn)確及時(shí)地探究其中緣由，并推出一些令供需雙方都更加滿意的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。相比之下，百度推出的“大數(shù)據(jù)+旅游”服務(wù)為地方旅游行政主管部門和景區(qū)搭建了由粗放管理向精益管理升級(jí)的智能化平臺(tái)。近年來通過與福建、河南、山東、桂林等地旅游局，以及包括九寨溝在內(nèi)的龍頭景區(qū)大面積合作實(shí)踐，切實(shí)幫助了這些地區(qū)的旅游管理由“等客來”向“引客來”，由無差別游客管理向個(gè)性化游客管理的質(zhì)變提升。

　　歸納而言，旅游大數(shù)據(jù)挖掘需要解決三個(gè)方面的問題，客流管理、需求辨識(shí)和信息推送。就客流管理來說，可以通過LBS動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、銀聯(lián)刷卡數(shù)據(jù)了解某景區(qū)的現(xiàn)實(shí)游客來自哪里，以及在景區(qū)內(nèi)的游憩軌跡，以幫助景區(qū)管理部門進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷策略制定、景區(qū)客流量預(yù)測(cè)、人群聚集風(fēng)險(xiǎn)控制、突發(fā)事件處理等方面的業(yè)務(wù)升級(jí)。北京西單年游客量超過5千萬人次，曾經(jīng)在國(guó)慶閱兵、奧運(yùn)會(huì)開幕等重大活動(dòng)期間出現(xiàn)人群聚集風(fēng)險(xiǎn)，通過建立基于人腦識(shí)別技術(shù)的客流監(jiān)控與管理系統(tǒng)，成功化解了包括蘋果專賣店{qg}在內(nèi)的聚集風(fēng)險(xiǎn)。需求辨識(shí)主要是通過對(duì)搜索、訂單等海量數(shù)據(jù)的相關(guān)性分析，幫助景區(qū)管理部門進(jìn)行游客畫像，了解游客的性別、年齡、客源地、目的地偏好，以及實(shí)施競(jìng)品分析、重點(diǎn)客源地市場(chǎng)診斷等方面的探索。并根據(jù)掌握的這些信息，為游客推出多元化、針對(duì)性的旅游產(chǎn)品。而在此基礎(chǔ)上的行前、行中和行后推送服務(wù)，則是客戶管理基礎(chǔ)上的個(gè)性化信息推送。

　　目前，國(guó)內(nèi)一些供應(yīng)商與高鐵、景區(qū)等部門合作，通過在高鐵動(dòng)車和景區(qū)內(nèi)免費(fèi)部署Wi-Fi獲得流量以及相應(yīng)的開發(fā)權(quán)限，立即獲得了資本市場(chǎng)的青睞。蘇州拙政園就引入了一家第三方科技公司，科技公司為進(jìn)入拙政園的游客提供免費(fèi)Wi-Fi，并通過微信公號(hào)和手機(jī)APP為拙政園優(yōu)先發(fā)布廣告，以及為游客提供園內(nèi)智能導(dǎo)游，園外酒店及餐飲等服務(wù)商家推薦，返回客源地后周邊游及出境游等產(chǎn)品推送服務(wù)，據(jù)悉產(chǎn)品平均轉(zhuǎn)化率在0.7%左右，市場(chǎng)效益頗豐。游客也從中獲得了目的地和客源地的雙重旅游服務(wù)，大大減少了游客搜尋和辨識(shí)旅游信息的時(shí)間成本，對(duì)提升游客旅游體驗(yàn)大有助益。

　　日前，百度大數(shù)據(jù)中心進(jìn)一步與峨眉山景區(qū)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，從搜索行為、游客人群、景區(qū)定制數(shù)據(jù)和百度輿情進(jìn)行全面合作，以適應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)的需求、掌控旅游發(fā)展的趨勢(shì);大數(shù)據(jù)合作為做好未來旅游發(fā)展成為了重要的奠基，能夠做到早發(fā)現(xiàn)、早分析、早應(yīng)對(duì)，對(duì)及時(shí)的做好精準(zhǔn)營(yíng)銷、社群營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都有積極的幫助，搭建了一個(gè)包含客流管理、需求辨識(shí)和信息推送的綜合性平臺(tái)，無疑是以大數(shù)據(jù)支撐“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”落地的{jj0}案例。

　　
坊間流傳的“內(nèi)事問老婆，外事問百度”雖有調(diào)侃之嫌，但也足以說明互聯(lián)網(wǎng)，特別是百度之于人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾潭?，外出旅游更是如此。僅僅從這個(gè)意義上來說，包括百度在內(nèi)的大數(shù)據(jù)企業(yè)，本身就是我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的最重要的，最活躍的組成部分。甚至可以說，百度提供的“大數(shù)據(jù)+旅游”定義了“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的核心屬性，基本代表了智慧旅游發(fā)展的基本方向。