如今,很多消費(fèi)者對于簡易淋浴房的認(rèn)知度已經(jīng)逐漸改變,不再只是像以往那樣簡單在賣玻璃的地方劃幾塊玻璃,然后自己拿回家做淋浴隔斷。據(jù)樂步簡易淋浴房李生說:現(xiàn)在的消費(fèi)者對品牌認(rèn)知度越來越高,既看重簡易淋浴房的質(zhì)量也注重售后服務(wù),這是一個使用保障。
接著,李生就認(rèn)真談起了關(guān)于服務(wù)的問題:眾所周知,淋浴房的服務(wù)占據(jù)著非常重要的作用,品牌淋浴房不僅要給人們提供{zy1}的產(chǎn)品,而且還要有良好的服務(wù),相信每個人都親身經(jīng)歷過,一旦遇到服務(wù)不好的導(dǎo)購人員,心里一定很不舒服,從情感上就開始不喜歡這個產(chǎn)品,更加不會去選擇。而如果消費(fèi)者購買了這個產(chǎn)品后,服務(wù)人員去安裝的時候,安裝得不好,把消費(fèi)者家里的浴室墻刮花了,把地板弄爛了,就是影響了本來浴室的衛(wèi)生間布局,也會引起客戶的不滿。這些都是安裝淋浴房的服務(wù),那么售后呢?因?yàn)楹喴琢茉》渴莻€特殊的潔具,用久了如果出現(xiàn)拉手壞了,滑輪壞了,螺絲壞了,合頁壞了等等問題,要是這個客戶買的是沒貼牌有生產(chǎn)廠家的三無產(chǎn)品,一旦出現(xiàn)簡易淋浴房維修的問題,就找不到賣家,嚴(yán)重影響了簡易淋浴房的使用。
再好的品牌或產(chǎn)品,要讓顧客真正地感覺到物超所值,買得開心、用的放心,這就要求我們做到{zh0}的服務(wù)。因?yàn)橹挥蟹?wù),才能使產(chǎn)品在銷售過程中增值。這種增值是一種無形的,無法儲存的。比如,我們樂步品牌在做價值方面,如果一套簡易淋浴房我們銷售2680元,顧客覺得太貴,但我們提供、免費(fèi)測量、免費(fèi)退換貨、免費(fèi)搬樓、免費(fèi)指導(dǎo)等服務(wù),這樣顧客就覺得很劃算。同時,如果我們把產(chǎn)品價格做到3180元一套簡易淋浴房,把服務(wù)再升級到免費(fèi)安裝,免費(fèi)做效果圖等,顧客一定會買。我們試想,如果我們服務(wù)好,讓他滿意,他會不會介紹給他的親朋好友呢?這就是服務(wù)帶來的增值。
然而,樂步淋浴房作為中國mp簡易淋浴房產(chǎn)品,擁有完善的服務(wù)制度,售前售中售后都有完整的服務(wù)流程制度,要求樂步淋浴房員工要將客戶放在{dy}位。對于全國各地專賣店銷售人員,公司會有專門的銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐娜藛T培訓(xùn),提高導(dǎo)購人員的素質(zhì)以及專業(yè)知識,更好地為客戶提供產(chǎn)品推薦服務(wù)。如果消費(fèi)者購買了樂步簡易淋浴房產(chǎn)品,廠家會有專業(yè)的安裝人員去到現(xiàn)場為客戶安裝,保障高質(zhì)量完成簡易淋浴房的安裝,并且保持現(xiàn)場干凈,不給客戶帶來任何麻煩。
消費(fèi)者安裝了樂步簡易淋浴房之后,企業(yè)就不能像與自己無關(guān)了一樣,因?yàn)榭蛻粲弥约旱漠a(chǎn)品,肯定會有不一樣的體驗(yàn),同時也難免會遇到一些維修問題,所以產(chǎn)品的保修期也是對客戶的一個重要承諾。樂步簡易淋浴房推出了整體淋浴房產(chǎn)品“兩年包退 五年包換’的品質(zhì)保證,可以讓消費(fèi)者放心使用,無后顧之憂。
樂步淋浴房的每一個員工都極力想把服務(wù)做到{zh0},讓客戶可以感受到溫暖,體會到樂步淋浴房的品牌魅力,做好細(xì)節(jié)服務(wù),傳承樂步最美服務(wù)精神!