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通過CRM系統(tǒng),提升客戶滿意度、忠誠度.有效地全方位管理客戶信息,多角度查詢、挖掘和分析客戶特 征,清楚準(zhǔn)確掌握客戶的過去結(jié)果、現(xiàn)在跟進狀態(tài)以及對未來的信息預(yù)測,并理解引導(dǎo)客戶需求,提供全方位的服務(wù),堅持老客戶吸引新客戶,進而提升客戶滿意度 和忠誠度。提升銷售率,通過CRM客戶管理系統(tǒng),讓企業(yè)的銷售管理流程得到優(yōu)化,促進管理者能夠及時給業(yè)務(wù)員提供相關(guān)支持,促進成交率,從而提升企業(yè)銷售 率。
那到底使用CRM有什么意義,CRM客戶管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來的好處是可以肯定的.根據(jù)個人使用CRM客戶管理系統(tǒng)的經(jīng)驗,總結(jié)出以下幾個使用CRM好處:
通過CRM客戶管理系統(tǒng)可以將企業(yè)的流程重新整合,規(guī)范企業(yè)流程.通過系統(tǒng)來優(yōu)化流程,進而得出{zh0}的管理流程。防止撞單,通過CRM系統(tǒng),可以清 楚了解每個業(yè)務(wù)員跟進的客戶,從根源上杜絕撞單現(xiàn)象。防止客戶流失,通過CRM客戶管理系統(tǒng),輕松完成客戶的交接,當(dāng)業(yè)務(wù)人員離職時,防止客戶流失。
要綜合考慮價格因素
不可一味選擇價格{zd1}的產(chǎn)品，而是根據(jù)自己的需求與目標(biāo)，從成都網(wǎng)絡(luò)公司產(chǎn)品、服務(wù)的角度綜合考慮，選擇xjb{zg}的。
要選擇定制性強的CRM
定制性強的CRM具有柔性，在某種應(yīng)用確定之前可以反復(fù)嘗試，降低一次性投資帶來的風(fēng)險;定制性強的CRM是圍繞客戶的需求設(shè)計的，貼合客戶實際應(yīng)用，投入產(chǎn)出比是{zg}的。
考察服務(wù)商的實施能力
好的服務(wù)商能夠控制好實施周期，既能保證完成時間，又能滿足企業(yè)需求。此外還要了解清楚是否收取實施費，有些服務(wù)商會按照項目金額收取一定比例的實施服務(wù)費，在選型時要問明白，做到心中有數(shù)。
不可忽視后期成本
很多企業(yè)在選型的時候關(guān)注了價格和實施，卻忽略掉系統(tǒng)運行了一段時間以后產(chǎn)生的維護和升級的問題，以及維護和升級帶來的成本。有些軟件服務(wù)提供商在后期維護時會收費，升級也可能會有費用產(chǎn)生，尤其是傳統(tǒng)套裝模式的CRM。
果斷放棄孤立的CRM
不要選擇產(chǎn)品線單一，只有一個孤零零的CRM，也不要選擇集成度不好的。要考慮到企業(yè)未來可能會有其他辦公類或管理類的需求，也有可能和企業(yè)已有的、或者未來要用的其他軟件互換數(shù)據(jù)，所以要選擇那些能夠集成更多其他產(chǎn)品，或者有潛力做到集成的CRM。
