一、.讓顧客感覺自己很重要。
當你和顧客做一對一的溝通時，要讓他感覺自己很重要，就應(yīng)該多談有關(guān)他的事，少談有關(guān)你的事。因為顧客比較關(guān)心的是他是否會成功，而極少關(guān)心你是否會成功。
二、.讓顧客多說自己多聽。
銷售最重要的一步是找出顧客的需要或要解決的問題，所以最重要的辦法是多問問題，讓顧客自己把需求從嘴唇里說出來。
三、多談“你”少談“我”。
在溝通的過程中，你要多談“你”少談“我”，即多談與顧客有關(guān)的事情，少談與自己有關(guān)的事情;多體會顧客的內(nèi)心感受，少體會自己的內(nèi)心感受。如果你多談“我”少談“你”，可能會贏得一場辯論，卻會輸?shù)粽麄€銷售。
四、傾聽顧客在說什么。
銷售過程中你只要感謝式的傾聽和積極的傾聽。聽出重點，聽出優(yōu)點，聽出缺點，聽出漏洞，聽出情緒。就比你一個人濤濤不絕地講好十倍。
五、應(yīng)有恰當?shù)淖晕曳磻?yīng)。
那么正確恰當?shù)淖晕曳从呈鞘裁茨兀?、點頭2、微笑3、肢體動作4、問問題5、解釋6、反射感覺7、反饋意見8、大膽假設(shè)。
六、多贊美顧客。
贊美顧客比贊美你的商品更重要，因為讓你的顧客高興你就成功了一半了。
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